知名品牌翻车?沪上市民花费35万,质量堪忧…工作人员还踢皮球!

说起装修质量，仿佛开盲盒

只要经历过的人多多少少都踩过些坑

为了让自己省点心

家住虹口区的王阿姨

特意选择知名品牌

松下旗下的全屋家装品牌

松下住空间

装修90平米左右的家

共花了35万

结果

不仅出现了各种质量问题

签约时约定的3个月的工期一拖再拖

整整7个月都没完工

这到底是怎么回事呢？

花了35万质量堪忧

工期还翻了个倍

2023年6月，王阿姨签下装修合同，在这份封面印有“松下住空间”品牌LOGO的装修施工合同中明确写明，王阿姨家的工期是90个工作日，竣工日期为2023年11月8月。可到了约定的竣工日期，王阿姨发现自己家还是个工地。

最重要的是

至今仍存在各种质量问题

淋浴房四周没有封边

露出了水泥底色

书房天花板上

多出来一个窟窿

储藏室内的置物架

一碰就晃

上门沟通 工期还是一拖再拖

王阿姨说

当初之所以选择“松下住空间”

看重的就是松下这个知名品牌

可是装修下来感到完全是两码事

对方总是敷衍拖延

给不了一个准确的完工日期

2月23日，记者与王阿姨来到了位于宜山路上的这家松下住空间门店。在交涉中，工作人员承认，王阿姨家的装修确实存在各种问题，会对项目经理、安装师傅进行内部惩罚。

同时，工作人员爽快承诺，当晚6点会和王阿姨联系，给出一个具体完工时间。然而，王阿姨足足等了4天，始终没有收到任何回复。

2月27日，记者再次来到松下住空间宜山路门店。工作人员又信誓旦旦地表示3月2日能全部完工。但结果可想而知，这家公司依然没有信守承诺。

原来只是加盟店？

和真正的松下有何关系？

在此前的采访中

记者获知此次王阿姨选择的

丽印家居

其实只是松下住空间的加盟店

但工作人员称，他们的装修工程都是按照松下住空间的标准来的。

记者决定向松下住空间的总部投诉王阿姨家的装修问题，不过在网上搜索发现，打着松下住空间名号的网站还不少，记者联系了其中两个网站，对方均表示自己只是松下的授权加盟店，不是总部。

之后，记者又在松下住空间的公众号留言，却并没有得到任何回复。

接连碰壁后，记者又拨打品牌授权方松下家电的400官方客服电话，当天傍晚，终于有一位自称松下住空间上海地区售后服务人员的姜先生打来电话。对方表示，松下公司体系庞杂，消费者要找到松下住空间进行投诉确实并非易事。

对于求助人王阿姨家的装修问题，客服人员和之前的住空间门店工作人员的回答如出一辙，都说会及时跟进处理。

不过，这位工作人员的承诺又是虚晃一枪，连续5天没有任何回音。在3月4日，记者又致电客服，这位姜先生直接把皮球踢回了门店。

截止发稿，王阿姨家的装修依然处于停滞的状态，竣工时间遥遥无期。

加盟店出现问题

松下需要负责吗？

如今，市场上不少商家

都会采取授权加盟店的经营模式

那么，加盟店出现问题

品牌方是否需要担责呢？

律师表示，根据《商标法》第7条和43条，品牌授权方也不可能置之事外。“在这个案例当中，门店从事装修服务且获得松下的商标授权，现在产生了质量问题和争议，门店和松下公司它要共同承担连带责任。”

近年来，上海家装行业投诉量增长明显。为切实保护消费者权益，市室内装饰行业协会将从今年一季度开始，推出家装行业红黑榜，每季度公布一次，依据是企业对投诉的处理情况和消费者满意度。同时，消费警示案例也将定期发布。

据了解，家装行业的投诉中，合同纠纷和工期投诉占比在六成以上，为此，

今年上海还将修正室内装饰施工合同示范文本，对容易引起歧义的增项等条款，做出明确表述。

坊友们最近有装修吗？

大家踩过什么坑？

有什么"避坑"经验？

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来源丨新闻坊

记者丨郭南一、何晓