新规执行难？取缔“菜鸟驿站”是关键，快递公司迎来大变革！

快递新规3月1日起就开始实行了，其中有一条规定引起了大家的热议，就是未经收件人同意，快递公司不得把货物放在菜鸟驿站或者货柜里让客户自提。那么快递公司真的在执行这个新规了吗？

我们小区里的菜鸟驿站

笔者发现，这几天快递件依然还是放在菜鸟驿站里，需要自己去取货。那么为什么新规执行不了？因为这一规定似乎动了某些人的奶酪，有人说今后菜鸟驿站的生意会一落千丈；有些人甚至说，这样下去快递公司可能也要倒闭了；也有快递员发牢骚说，今后要干的活多了，工资不一定能涨，干脆辞职不干算了。

不过，我认为新规非常好，它在一定程度上保护了顾客的利益，杜绝了快递公司既赚了钱又把部分责任扔给第四方的怪象。假如趁此机会取缔菜鸟驿站，我肯定会举双手赞成的，而新规执行不下去，也与菜鸟驿站的存在有着很大的关系。下面，我以自己的亲身经历来说几件因网购而发生的烦心事，进一步佐证我为什么建议要取缔菜鸟驿站的观点。

菜鸟驿站里的生意每天都很好

不过，在讲亲身经历前，我先唠叨几句：曾几何时，快递行业突然冒出来个“菜鸟驿站”，而且在很短的时间里，它们在街道上、小区里如雨后春笋般迅速成长。我们知道，以前快递公司都是把货物直接送到客户手里，假如货物有什么问题，客户就能在第一时间打开包裹查看，并能当着快递员的面与商家联系和沟通，一起协商解决售后问题。

自从出现菜鸟驿站以后，快递公司几乎把售后问题全抛给了驿站。顾客在网购的过程当中，突然发现参与游戏规则者除了消费者自己、商家和快递公司外，又多了一个第四方即菜鸟驿站。由于各平台处理售后问题的官方指定负责方是商家和快递公司，驿站似乎是偷生的“私生子”被“雪藏”了，一旦有售后问题，驿站无需担责也不受制约。结果就造成了商家、快递公司、菜鸟驿站责任不分，互相推诿，由此产生的纠纷也屡见不鲜。

我购买的过期“13天毛蛋”

以我自己亲身经历为例，大概在2023年6月份的时候，我在网上购买了一些“13天毛蛋”，由于工作繁忙等原因，没有第一时间去菜鸟驿站取货，而驿站工作人员也因为生意太好，忘记了提醒。结果到货后第五天我才突然想起来去取货，没想到“13天毛蛋”全变成了真正的毛蛋（快要变成小鸡），有些甚至烂掉了（可能在运输过程中有破损），气得我把带毛的“毛蛋”和发臭的“坏蛋”全丢进了垃圾桶。这事我感觉很窝火，但只能自认倒霉，因为没有一方有过错，找谁理论都不合适，错的是我自己。然而，假如这事放在以前没有菜鸟驿站的时候，快递员就会在第一时间里直接送货上门，这种现象就能避免了，所以我对快递公司的做法及菜鸟驿站的设立及服务方式颇有微词。

同样是去年9月和10月份，有两次我网购的货物放在菜鸟驿站里竟然被别人取走了，令我非常生气。快递公司把货物放在驿站里，我们没办法第一时间验货暂且不说，而东西被其他人顺走，就令人匪夷所思了。

一到下午4、5点钟，就是驿站里最忙的时候

后来我才知道，我们小区里的那个菜鸟驿站，因为生意好，老板忙不过来，所有货物都是顾客自己按编号去货架上寻找并取走的，这其中有顾客无意中拿错的，也有故意顺走的现象屡见不鲜。对于我所丢失的东西，驿站无法给出合理解决方案，只能叫我等几天看看，如果有人拿错了会送回来的。我去找商家协商，可他们直接拒绝了，因为商家认为他们没有过错，货物显示已经正常签收，所以他们说：“亲，抱歉了，我们无能为力哦”。而快递公司也把自己的责任推得一干二净，因为东西已经放在驿站里，就等于签收了。

顾客都是凭编码自己在货架上取货

说实话，我一怕麻烦，二也没功夫去追究责任，幸好丢失的东西都是小物件，也值不了几个钱，所以就拖着没去处理。结果两起丢失快递物品事件竟然没有一方承担责任就不了了之了。

毫无疑问，这些问题都出在菜鸟驿站身上，但由于这些驿站都是个体经营者，法律意识淡薄，担责能力有限。假如我丢失的是价值几十万元的名表呢，我估计驿站肯定不会按价赔偿的。而快递公司为了图方便，甚至说是为了赚取更多的利润，设立菜鸟驿站并承包给私人经营，完全有把售后问题的责任推给第四方的嫌疑。结果顾客却成了冤大头，为什么你们快递公司为了自己的利益推出的菜鸟驿站存在问题，你们快递公司可以推卸责任，而我们顾客却在平台上无法找驿站投诉，这明显不合理嘛。

某快递公司中转站

有网友说，那就取缔菜鸟驿站吧，但取缔菜鸟驿站后，快递公司就没办法经营了吗？送货上门增加快递公司成本以后，快递公司就要亏本了吗？答案是否定的。

笔者通过对本地几家快递公司的调查后发现，这些年以来，我们这里的快递公司实际上生意都很好，个个赚得盆满钵满，富得流油。即使取缔菜鸟驿站，一切推倒重来，回到以前送货上门的模式，快递公司还是有很多利润可赚的。再说了，快递公司设立驿站目的就是为了节约成本、降低开支费用，但因此带来的服务质量下降却被忽略了。所以说，新规合情合理，应该尽快落实，快递行业改革势在必行。

快递小哥送货上门

我建议，应该尽快取缔菜鸟驿站，不但能提高顾客的购物体验，也省去了顾客要自己去提货的麻烦，更有利于售后问题的解决。取缔菜鸟驿站后，快递公司势必会招聘更多的快递员来满足需求，也解决了一部分人的就业问题。而提高快递服务质量，提高网购成本，打击商家为拼价格而偷工减料，忽视商品质量的现象，打击假货及以次充好等一系列问题，还实体经济一个良好而公平竞争的经营环境，利在当下，功在千秋。

目前来看，新规似乎没有被执行或者说执行困难，其实与菜鸟驿站的存在有着很大的关系，快递公司只管拉货不参与售后的现象也极不合理。我认为，应该尽快取缔菜鸟驿站，让快递公司负起自己该负的责任，是新规能否顺利执行的关键。而咱们的执法部门需要加强监管，督促快递行业进行大刀阔斧的改革，让新规能够及时地、真正地惠及千家万户。大家同意我的观点吗？