闹大了！男子含泪取钱后续，整个银行都受牵连，女柜员回应惹争议

万万没想到，以为将钱存入银行可以随用随取，哪知并不是你想取就能取出来的。

“我自己的钱，银行居然还要问取来干什么？

“钱是我的，卡是我的，我还有身份证，银行非要让我说出取钱的理由？太可笑了！”

最近，一则“一位大哥去银行取自己的钱结果不让取”的消息登上热搜，说实话看到这个标题我都有点懵，难道存钱时银行笑脸相迎，取钱时冷若冰霜？简直不能太奇葩。

原来，有一位李大哥因为急需用钱就去银行取出来，但当他把身份证递给工作人员后却遭遇盘问：“先生，请问一下你取钱要干什么用？”

“这………李大哥顿蒙了圈，还是第一次听到这样的问题，不禁内心嘀咕：“我的钱爱怎么用怎么用，你管着吗？”

“当然是有用了。”李大哥含糊回答道。

“先生，我是问你取钱的用途是要做什么？”工作人员以为李大哥没听明白，又重复了一句。

可想而知，本来李大哥就因为急需要钱心急火燎，如今又遇到被银行莫名其妙的询问，他内心自然不爽。

“这个有必要告诉你吗？”李大哥有点上了火。

“先生，按照银行流程，你取钱就需要说出一个理由！”

“我还是第一次听到你们这样的奇葩流程，我就问一句，我的钱到底能不能取出来？”李大哥的噌噌地往上窜。

“不说出理由这钱取不出来。”银行人员回答。

彼时的李大哥已经火到头顶：“我的钱不放你们银行了，把卡给我注销，然后给我充到微信里。”

李大哥觉得不能再纠缠了，还是注销掉银行卡把钱提出来再说。

哪知，银行人员的回答彻底让他愤怒了。

“先生，说一下你注销银行卡的理由！”

李大哥听了简直哭笑不得，不满情绪彻底爆发，这取钱要理由，注销卡还要理由，难道银行这就是为客户服务至上？

此事一经发布网络，瞬间引发网友热议，这毕竟是和老百姓息息相关的切身利益，大家纷纷表示质疑，这最信任的银行，仿佛也没有了“安全感”。

于是有网友声称：“到底谁在为难谁？”

“说好的存款自愿，取款自由呢？”

“存钱时这不问那不问，取钱时却问人家隐私，银行太不合理。”

其实，银行遵循一定的相关金融监管规定，保护金融系统的安全，可以理解，但从李大哥的遭遇来看，何尝不是没有人性化，太过于机械？

其实到银行取钱，有很多人遭遇到了“百般阻挠”。

去年有一个视频也引发了争议，有一男子到银行取25000，被工作人员询问用途时，他随口说了一句：“坐公交车用！”

谁知银行人员又问坐公交车用这么多钱？非让他说出真实用途。

该男子立马情绪上头，认为银行在故意刁难，于是愤怒说道：“我一块钱一块钱的取，今天取不完，明天还来取。”

随后又狠狠地说了一句：“一直取到把你开除为止。”

其实站在客户角度来看，他之所以认为银行在刁难，因为根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，金融机构对于个人办理单笔5万元以上的存取款业务，需要登记资金的来源或者用途。

但这个客户只取了2.5万元，未达到规定的5万元以上，因此他认为银行柜员在无理取闹。

此外，根据《商业银行法》第29条也明确规定：

商业银行在办理个人储蓄存款业务时应遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

所以我们大多数人不理解，明明自己的钱，明明自己来办理的卡，但取钱时却没有了支配权，毕竟钱还在银行那里，有银行的规定，你的钱不按照规定来，那钱还真不一定是你的钱，这确实让普通人难以释怀。

当然，银行制定了取钱规则，确实是为了管理和安全考虑，更是确保每位客户的资金安全。可是貌似这种规定在紧急情况下显得又那么机械，完全忽视了储户在特殊情况下的实际需求。

可是存款时，银行手续简单也总是受欢迎，但在取款时，手续显得过于严格和繁琐，并且还要质疑盘问，让客户有一种其隐私被偷窥的感觉。

是否银行要充分考虑一下客户的实际需求，当客户取款时，能够提供便利高效和人性化的服务，并且在保证资金安全的同时，让客户有一种良好的金融服务体系体验，毕竟金融服务的核心应该是以客户为中心。

尤其当亲人离世后，家属到银取其名下存款时更是困难重重，手续繁琐的令人头疼。

有一位三亚的吴先生，就遭遇了这样的世纪难题，当时他父亲去世后，他为了取出老爸生前留下的存款，愣是在银行、公证处、派出所、居委会之间跑了差不多5年，最终这笔钱还是没取出来。

去银行时，工作人员告诉吴先生，他属于存款继承，应向本人住所所在地、经常居住地或银行机构所在地的公证机构申请办理继承权证明书，银行凭此支付。

就这样，吴先生开始搜集各种证明，证明去世的父亲是自己的亲爸。

在公证处，工作人员让吴先生提供户籍所在地派出所出具的亲属关系证明。

于是吴先生又来到派出所，也办理了亲属关系证明，但依然不行，公证处工作人员还要求吴先生提供父亲与吴先生其他兄弟的亲属关系证明。

就这样，吴先生在各个部门来回跑，差点跑断腿，直到2010年，事情有了些许眉目，但他还需要给公证处提供亲属关系证明。

要知道，吴先生有兄弟姐妹4个，他二哥三哥都在外地已经去世，但也需要开具他们的死亡证明。简直繁琐的让人心烦。

其实公证处为了怕避免日后引起纠纷，让客户提供证明也是正确的，但吴先生家庭情况复杂，而这个亲属证明又成了一道拦路虎，最终他父亲的钱还是放在银行里没能拿出来。

总而言之，银行与客户站的角度不同，出发点就不一样，但双方关系却应该建立在互信的基础上，银行需要在履行安全责任的同时，也要充分尊重并保障储户的感受和合理需求，不能照本宣科，实现人性化管理，更为赢得广大储户的满意与信赖。

此外，作为客户也要理解工作人员的本职责任，而不能故意刁难或者情绪化，总之心平气和解决问题，而不要大动干戈。