从大理事件看旅游文明建设：批评教育背后彰显城市旅游升级决心

图片源自大理融媒

近日，一起发生在云南大理的游客与摊主之间的冲突事件引起了广泛关注。两名外地游客在购买手串后要求退钱，却遭到摊主王女士的激烈反对和辱骂，被指称为“穷光蛋”。这一事件迅速发酵，成为了舆论的焦点。

事件回顾：

2月8日，两名游客来到大理喜洲镇仁里邑村游玩。在一家摊位前，他们以15元的价格购买了3串手串。然而，在付款后，他们可能觉得手串并不符合自己的期望，于是向摊主王女士提出了退钱的要求。

王女士认为开张生意退钱不吉利，因此只同意退还10元，并提出以5元的价格将其中一串手串卖给游客。然而，这一提议遭到了游客的拒绝。双方因此发生了口角，王女士情绪激动，将5元钱丢还给游客，并辱骂他们为“穷光蛋”。

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事件发酵：

该事件被曝光后，迅速在网络上引起了热议。许多网友对摊主的行为表示强烈谴责，认为她不仅违反了消费者权益，还严重损害了大理的旅游形象。同时，也有网友呼吁相关部门对此事进行严肃处理，以维护游客的合法权益。

官方回应：

面对舆论的压力，大理相关部门迅速介入调查。经过核实，他们确认了摊主王女士的行为确实存在不当之处。为了维护公平正义，相关部门对王女士进行了批评教育，并要求她向游客道歉。同时，他们也提醒广大摊主，在经营过程中要尊重消费者的权益，不得以任何理由辱骂或侮辱游客。

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游客权益不容侵犯：

作为消费者，游客在购买商品后有权要求退换货或退款。摊主应该尊重消费者的选择，不得以任何理由拒绝或阻挠。在此次事件中，王女士的行为不仅违反了消费者权益保护法，还严重损害了游客的心理健康。因此，相关部门对她的批评教育是非常必要的。

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正义维护游客权益：

此次事件的处理结果体现了正义的力量。在舆论的关注和监督下，相关部门迅速介入调查并作出处理。这不仅维护了游客的合法权益，也向广大摊主传递了一个明确的信号：任何侵犯游客权益的行为都将受到严厉打击。

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结语：

大理，作为我的家乡，发生这样的事情，确实让我有些失望。

一方面，我能理解商家对于传统民俗习惯的尊重，但对于消费者的合理诉求也应给予足够的重视和妥善处理。另一方面，作为消费者，我深感同情。游客在外出旅游时，本应是放松心情、享受美好的时光。然而，在这起事件中，游客却遭受了辱骂和侮辱。这是对消费者权益的严重侵犯，也是对旅游行业职业道德的严重冲击。摊主的行为不仅让游客感到愤怒和委屈，也损害了整个大理的旅游形象。

我认为这起事件反映了一些旅游从业者素质不高的问题。旅游业是一个服务行业，从业者的服务态度和专业素质直接影响到游客的体验和感受。在这起事件中，摊主的态度恶劣、不尊重消费者，显然是不符合服务行业的基本要求。这也提醒我们，在旅游业快速发展的同时，也需要加强对从业者的培训和管理，提高他们的服务意识和职业道德水平。

最后，我希望相关部门能够加强对旅游市场的监管力度。旅游市场的繁荣发展离不开规范的管理和监管。只有加强对旅游市场的监管，才能保障游客的权益和利益，维护旅游市场的公平和公正。同时，也希望广大游客在旅游过程中能够保持警惕，维护自己的权益和利益。

值得欣慰的是，大理市文化和旅游局、市场监督管理局以及喜洲镇政府迅速响应，对此次事件进行了公正公开的调查处置，这不仅体现了政府对旅游市场秩序的坚决维护，也彰显了其致力于提升城市旅游服务质量的决心。

旅游不仅是看风景，更是体验文化、交流情感的过程。无论是商户还是游客，我们都应该以更高的道德标准要求自己，以诚信、包容和尊重的态度面对每一次消费互动。尤其对于商户来说，更需明白每一个顾客都是一张城市的名片，他们的满意度直接影响着目的地口碑及长远发展。

最后，我们要为那些敢于站出来维护自己权益的游客点赞。正是他们的勇敢和坚持，让我们看到了正义的力量。相信在未来的日子里，大理将会以更加美好的姿态迎接每一位游客的到来。

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