湖北暴雪，年货快件卡在高速路上，多企业启动骑手等应急补贴

春节临近，极端寒潮来袭，湖北多地出现严寒雨雪天气，给交通出行、快递物流带来影响。

南都记者日前从多个物流企业、电商平台了解到，恶劣天气叠加春节前年货寄递高峰，部分高速公路和城市主干道通行受限，快递干支线中转受到影响，当地快递中转收派也面临挑战和压力，派送时效有所延迟，不少湖北电商卖家均发公告称暂停发货。

据京东小时达统计，近两日雨雪天气以来，武汉市民需求量最大的是菜、肉、水产、冻品。其中，菜的需求环比上周增长140%，冻品冷藏、水产、肉等环比上周增长超90%，预制菜、蛋等消费量环比增长超60%，水饮消费环比增长57%。此外，因已临近春节，虽有雨雪天气影响，但年货采买热度依旧，美妆消费环比上周增长110%，休闲零食、蛋糕烘焙环比上周增长超40%。美团、饿了么、达达等多个本地配送平台已制定恶劣天气应急预案，为骑手们增加了恶劣天气补贴，对因道路不畅导致的超时、差评进行免责，多措并举降低骑手配送压力。

物流时效延长，多个湖北电商卖家已停发快递

“这两天网上买了些年货及过年用品，其中两单快递途径湖北，目前一单到了湖南，还有一单卡在了湖北境内。”网友老吴向南都记者表示，他可能代表了不少网友的现状，一方面希望快递司机在暴雪天气里安全优先，另一方面又担心自己的过年用品能否在年前送到，“每隔2个小时看一次物流信息，也不敢催单，不想给快递公司压力。”

此前据湖北交通部门发布的数据，春运期间特别是春节前后，群众出行意愿强烈，货物运输需求旺盛，探亲流、学生流、务工流、旅游流、货物运输流高位叠加，长距离、集中跨省返乡车流将明显增加，预计跨省通行车辆流量占比将达19%。春运前期（1月26日 2月8日14天），由南往北、由东往西的潮汐过境跨省车流和省内大中型城市向周边扩散的返乡车流集中，省内干线公路车流量大幅增长。

据报道，2月4日上午，受雨雪天气影响，湖北有38条高速公路临时交通管制。到2月5日14时，尚有100个高速公路收费站因道路结冰采取交通管制措施。有网友在社交网络晒出湖北高速的堵车长龙，配文“快递全部都堵在高速，一动不动好几天了。”

湖北省交通运输厅2月6日发文称，结合最新天气预报和路网情况，对从指定的70个收费站驶出高速公路的所有车辆，实施免费放行时间延长至2月6日12时。

图片来源于网络。

恶劣天气下，不少湖北当地商家发出的商品物流都受到影响。例如有电商卖家公告显示：“因受大雪影响，本店在2月5日12时截单，2月15日~16日付款订单将于2月17日陆续发货。”一位主营马蹄的商家在2月5日晚表示，因前三天暴雪冻雨，高速等道路结冰堵塞封路，导致了快递延迟，现已逐步恢复正常。

“现在下单只能年后发出。”有湖北武汉商家对南都记者表示，受湖北暴雪天气影响，从2月4日开始快递已全部停发，已经发出的快递受春节假期影响，很多地区快递链路不通，无法保证年前能收到货，如果快递停了，需要耐心等待。

有不少消费者也纷纷留言称，其下单的物品不是发不出、就是卡在了路上，“过年可能没衣服穿了”，“寄的螃蟹在路上，已经两三天没动静。”

据湖北省邮政管理局消息，受低温雨雪冰冻天气影响，全省部分道路临时封闭，部分地区快件运输、分拣、投递可能受到影响，服务时效可能有所延长。目前，全行业正积极采取措施，全力应对恶劣天气变化带来的挑战。

中通、圆通、韵达纷纷发布公告称，将合理调配资源，安排好快件的中转和派送工作。顺丰在公告中提到，正值春运返乡高峰期，且雨雪影响严重地区位于我国中部交通枢纽省份，对交通出行十分不利。受天气因素影响，存在部分高速封闭、机场通行能力下降情况，相关区域进出快件时效将受到一定影响，建议错峰发货。

“最近的降雪量太大，进出受到很大的影响”，2月4日，湖北顺丰武汉江汉区一家网点负责人称，早上赶来网点就开始除雪清道，积雪覆盖面广、厚度深，车辆和人员进出容易打滑，影响网点正常作业。“受道路条件和天气状况等因素影响，载货驾驶电动车出行安全性降低，收派件时效会出现一定程度延迟。春节前雨雪冰冻天气还将持续，顺丰小哥冒着风雪在努力派件，希望大家能多一点理解和支持。”

湖北顺丰有关负责人告诉南都记者，部分高速公路和城市主干道通行受限，快递干支线中转同样受到影响。将会密切关注天气情况，灵活、合理调配资源：一方面对极端天气导致的运力延误，储备运输车辆，提前对接分流安排；一方面梳理异常天气影响严重的流向，储备高铁、班列、行李车等铁路资源协助货物分流发运。为应对严寒天气带来的不利影响，湖北顺丰制定了应急预案，向一线快递员发放1.2万双防寒手套等物资，组织开展系列慰问活动。

武汉市民买菜需求环比暴涨140%，平台推出恶劣天气补贴

在同城本地配送方面，京东旗下即时零售和配送平台京东小时达、达达快送向南都记者表示，自武汉雨雪天气开始，平台第一时间启动极端天气保供措施和应急预案，保障市民下雪天气也能即时收到日常所需，同时加强对一线骑手的安全防护，安全、保供双管齐下。

据京东小时达统计，近两日雨雪天气以来，武汉市民需求量最大的是菜、肉、水产、冻品。为保障市民的日常生活，平台第一时间启动保供预案，沟通中百仓储、武商超市、中百便民等商超、便利店，增加整体的备货量及补货频次，尤其包括蔬菜、水果、肉禽蛋奶、日用清洁等民生商品。目前，平台生鲜、粮油、休闲食品等品类备货量相比日常已翻倍。

据介绍，为保障骑士安全，平台已对订单开启配送时效延长、超时免罚等机制；运力保障方面，达达快送灵活调配四轮车配送、处理消化配送订单。平台还为出勤骑士提供高额恶劣天气配送补贴，并提前为骑士们发放冲锋衣、护膝、棉手套等保暖装备物资。

美团方面告诉南都记者，随着雨雪天气的持续，武汉市民通过外卖订餐、采购生活物资的需求激增，如商超订单从过去的10% 15%的占比，增长到40%。同时，雨雪天气也对大大增加了配送难度，部分区域骑手甚至无法骑车，只能步行送餐。

据悉，为了满足雪天市民的外卖订餐需求，同时保障骑手们的送餐安全，美团外卖已启动严寒天气应急机制，通过调整配送距离、延长配送时长，对因道路不畅导致的超时、差评进行免责等措施，多措并举帮助骑手降低配送压力，缩短骑手暴露在户外的时间，让骑手们安心、安全地送餐。同时站点为骑手们准备了暖宝宝、姜汤、热茶等实用物资，平台还为骑手们增加了恶劣天气补贴，让雨雪天气下送餐的骑手们可以获得更多收入。对于春节留岗的骑手，在跑单工资的基础上，还可额外获得两三千元的留岗奖励。

南都记者从饿了么方面了解到，为了应对极端天气，饿了么在武汉启动特殊天气应急机制：进行线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启相关情况下的超时免罚措施和异常申报、剔除异常订单。为了确保骑手配送安全，大雪之前，饿了么已向骑手推送了天气预警和安全提醒；并提前发放冬季温暖包，包括加绒骑行围脖、加厚车把手套、防风保暖护膝等，还针对骑手开展了大雪、寒潮异常天气防护等安全知识课程培训。

据介绍，同时，对可能受到严重影响的平台商户，饿了么启动紧急的商圈智能响应系统，对商圈实现分钟级压力管控，让骑手、订单、商户得到最优的调配；对严重受影响的商户，饿了么实行歇业保护政策，歇业期间商户的排名、权益不受任何影响。

采写：南都记者 傅晓羚 徐冰倩