他们的故事｜春节假期游客变店员、地接6点代客排队、旅行社经理迎百人入境团

刚刚过去的春节假期可谓是史上最长黄金周，国内文旅数据又创新高。经文化和旅游部数据中心测算，春节假期8天全国国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%，按可比口径较2019年同期增长19.0%。

春节假期出游和消费的人挤满了各个旅游景点、餐厅、电影院等场所，上演了一出“人从众”的大戏。而在这其中，有这样一群人，他们或因旅游业的复苏而接到了4年以来最大的生意，使得他们在这个假期加倍忙碌；也有人原本是游客，但因旅费不够而转变成当地“打工者”，一边旅行一边赚取旅费……

第一财经记者在今年春节假期寻访了这些有特别假期经历的人，而他们的故事也反映出消费领域火爆的假日经济效应。

从游客到店员，一个月赚5000元旅费

春节假期在上海一家海底捞店内，可以看到一个圆脸的“眼镜姑娘”，她熟练而热情地为顾客点餐、送菜。她叫李冉，是一位00后，来自河南的她其实还在黑龙江读大学。

目前正值寒假期间，去年12月底，李冉独自来到上海旅游，饱览了上海的美景后，李冉心情很不错，然而随后她却发现了一件尴尬的事情——带来的钱花得差不多了。

“我一直都很喜欢旅游，但并没有太多预算，所以有时候我会做一些兼职，来赚取旅费或者生活费。”李冉告诉第一财经记者，可能因为有这方面的兼职经验，因此当自己囊中羞涩时，她并没有向家里直接要钱，而是通过小程序找到了海底捞的招聘信息，并去参加了面试。

“我作为一名学生，也只能做寒假兼职，没有啥工作经验，但还是通过了面试，获得了这份兼职，公司提供食宿，我负责门店内一个区域的卫生和顾客服务。听起来不难，但其实也是需要练习的。”李冉对第一财经记者回忆道，在今年春节之前，她就开始了在海底捞的兼职生活。

李冉的一天从每天早上8点开始，“宿舍”闹钟一响，她就准时起床洗漱，如果时间充裕，她还会化个淡妆，随后戴上口罩就步行来店里，早餐后大约近9点，李冉开始打扫卫生并做一些自己管辖的看台区域准备工作，到了中午11点左右，客人开始陆续抵达门店，门口的迎接人员将客人带入座位，如果分配到李冉所在的看台区域，则李冉要启动一整套的服务流程，包括餐前、餐中和餐后服务。

“我是有好几个前辈带的，前辈们会教我服务细节。比如餐前要送茶水、水果、点菜、毛巾，而餐中除了菜品，还要看顾到客人是否要加汤、喝汤，甚至细节到客人要不要吃葱花、香菜等，有时候也需要给一些客人打酱料等。”李冉告诉第一财经记者，她一个人要负责的看台区域有3 5张桌子。

至于会不会搞错服务，在她看来就是多练习，关键是以诚相待。“没有什么太大的技巧，就是要真诚，多和客人交流。当然刚开始学习时，我反应比较慢，但师傅们一直很耐心，教会我如何与客人沟通，和客人做朋友。我还记得有2个外国客人来吃饭，我还充当了翻译，虽然我的英语也不算太好，但点菜还是可以的，后来客人和同事都给我点赞，我也很有成就感。”李冉说。

在早餐和10点的第二餐之后，忙到下午3点半左右的李冉会去再吃一餐，然后回到“宿舍”休息一下，到了傍晚5点左右，开始进行晚餐的服务工作，一直到晚间9点半左右，她下班再吃一顿晚餐。回到“宿舍”基本在晚上10点左右，洗漱和整理后，晚间11点，李冉可以开始享受自己的娱乐时间——躺在床上刷短视频，消除一天的疲劳。

但有时候，她也还有其他的任务。“我是学师范类专业的，汉语言文学方向，所以寒假期间我也需要做课件，可能完全入睡都是在零点之后了。从1月到现在，我觉得累而快乐。我们是每天计件，每天可以看到前一天的成果，根据我的服务次数，一天大概有200元左右的收入，如果给客人唱生日歌、表演甩面等还可以增加收入。”李冉对第一财经记者透露，根据1月工作了20多天来计算，自己兼职1个月大概赚了5000多元工资。

“春节假期的工资是3倍计算的，所以我和父母沟通后决定留在上海的海底捞门店，春节期间继续做兼职。我父母对我的教育一直是比较独立式的，比如他们不会给我太多钱但会支持我一个人出游，如果我取得进步，那么我父母就会很高兴。”李冉对第一财经记者表示，虽然春节假期无法休息，但自己对假期的3倍兼职收入很满意，目前也已经可以比较熟练地进行服务工作了。

整个春节假期，李冉每天都在重复上述工作，她自言非常充实。今年3月，她要返回学校读书，因此她给自己的计划是在海底捞做到春节假期之后的2月20日左右，然后用在海底捞赚到的工资去婺源来个节后错峰旅游，住宿都已经订好了，接着再到武汉和河南一路旅行，最后回到黑龙江的校园开始新学期的学习。

“我算了一下，最近这段时间尤其是春节假期的工资，应该足够我一路的旅费了，毕竟我的旅行食宿都是比较平价的。我觉得这种边旅行边赚钱的方式很好，既能自给自足，还能学到很多学校里学不到的东西，锻炼了自己的能力和心智。如果未来还有这样的兼职机会，我还会继续尝试。”李冉对第一财经记者表示。

类似李冉这样的旅行打工模式在这几年开始逐渐增多，部分民宿和餐厅都有此类游客变身兼职员工的案例，而这也是消费市场的一个新模式。

门店经理迎4年以来最大入境团

同样在假期异常忙碌的还有一群旅游从业者。春秋旅游（沈阳分社）门店经理马英明已经在旅游行业干了12年。与往年相比，今年春节假期他们所接到的出境游和入境游团队人数是4年以来的最多的。

2月11日，大年初二一早，一架吉隆坡至沈阳的包机上，286位马来西亚游客作为春秋旅游沈阳分社在2024年新春接待的第一个入境游大团，落地沈阳桃仙机场。在机场，为欢迎远道而来的马来西亚游客，还特别举行了传统的舞狮表演。让马来西亚游客感受到了中国新年的浓浓喜气味儿。

这是马英明和团队员工提前1个多月就开始筹备的，这个入境团也是4年以来马英明所接待的最大规模入境旅游团。

“今年东南亚多国的免签政策拉动了出境游和入境游，尤其是冰雪游非常热门，也吸引了入境游客来东北打卡雪景。考虑到286位游客是从温暖的马来西亚抵达沈阳，当天最低天气在零下8度，我们特意为有需要的游客安排了采购冬装的行程，并提前为游客准备好了特色手提袋、保温杯、暖宝宝、暖手抱枕等满载着暖意的新年伴手礼。”马英明告诉第一财经记者，由于马来西亚客人的饮食也和东北大相径庭，因此自己和同事们都在一个月前做了详细的安排和准备。

假期里的各项资源都会比较紧张，马英明和同事们提前根据行程逐一落实、检查各个环节的资源，包括用车、住宿、景点、导游等，同时还一一检查预订信息和游客信息的匹配性，确保准确无误。为确保讲解和服务质量，马英明还特别组织了导游们的针对性培训，包括双语讲解、应急处理、安全提醒和接待保障等，并制定应急预案。

“我们要求所有导游在第一时间详细了解了旅行团的行程安排，并利用休息时间抓紧去沈阳故宫、满清一条街等点位踩线。除却沈阳经典景点的游览，这次行程中，我们还会带领境外游客体验沈阳的‘网红’项目，比如看新年烟花秀；北市场‘赶大集’等，让游客充分感受到沈阳浓浓的年味和沈阳人的热情。”马英明告诉第一财经记者，自己在这个春节假期几乎没有太多休息，除了接机、值班等工作之外，对于马来西亚这个大型入境团也要时时刻刻盯着服务和进程。

“疫情3年，其实对于旅游业者而言是非常困难的，尤其是出境游的停摆。我们是一线的销售和服务人员，这种感受尤为强烈。去年2月出境游恢复，但当时国际航班等还没有太大恢复，地接工作也需要重启，所以去年的出境游和入境游市场恢复都比较有限，但今年随着新加坡、马来西亚和泰国的免签政策推动，使得我们看到了更多的希望。今年春节，我们门店所接到的国内游、出境游和入境游订单基本都恢复到了2019年同期水平，尤其是这次春节期间，这架马来西亚的包机是座无虚席的，这很难得。我个人很热爱旅游，也不舍得放弃旅游行业，看到今年春节期间这么大型的入境团来到我们东北旅游，我的自信心拉满了，也希望今年旅游市场能进一步恢复。”马英明这样对第一财经记者说。

经文化和旅游部数据中心测算，春节假期8天全国国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%，按可比口径较2019年同期增长19.0%；国内游客出游总花费6326.87亿元，同比增长47.3%，按可比口径较2019年同期增长7.7%；入出境旅游约683万人次，其中出境游约360万人次，入境游约323万人次。

一天跑6趟机场，6点排队抢票

当马来西亚客人入境中国旅游的同时，在这个春节假期，有更多的中国游客选择了出境游，而马来西亚、新加坡和泰国这类免签目的地国家尤为受欢迎。

飞猪数据显示，今年春节假期出境游预订量创下近4年峰值，同比去年大增近10倍。排名前30位的海外目的地中，春节假期预订量超越2019年同期的已过半。泰国、马来西亚、韩国、新加坡等是出境游热门目的地。

阿文（音）是马来西亚当地的华人，做旅游生意多年。今年春节假期是他4年以来最忙碌。“我主要是开车接待游客，做包车和地接导游服务的。平时大概每天到机场接客人1 2次，也有接不到客人的时候。但是这几天春节假期，我一天要跑机场6次来接送客人，基本都是来自中国的游客，而且大部分都是家庭客人，带着孩子一起出行。”阿文一边开车一边对第一财经记者描述着。

在阿文的车上，始终循环播放着中国春节的喜庆歌曲，偶尔阿文转到广播电台，也是收听中文台，内容也与中国春节有关。

“我们马来西亚华人也过春节，一般放2天假，我们知道中国的春节假期有大约一周时间，加上免签，这次春节真的来了好多中国游客。我们有个当地的导游和司机群，几乎调度每天都会安排大量的接待工作。虽然辛苦，但大家都很开心，因为出入境旅游迅速恢复了。中国游客对于我们来说是非常重要的。”阿文对第一财经记者表示。

在马来西亚吉隆坡以及马六甲等地的主要景点，春节期间随处可见中国游客，酒店内几乎都有庆祝春节的中文字样，酒店还给中国游客准备了新年礼物。不少商场和餐厅还专门请了舞狮队进行表演。

“从大年初一到初六，我几乎每天都在接待中国游客，带他们去马来西亚的城市游览，品尝当地美食等。我感觉和以前不同的是，现在很多中国游客都喜欢小团游，而以前我们看到更多的是几十人的大团游。这说明中国游客对于定制化和品质游的要求更高了。而且我们的接待都是非常规范的，明码标价，没有购物消费。游客们也很满意。”阿文说。

工作量的增加当然也会提升阿文的收入，尤其是春节假期的服务费佣金是比较高的。随着中国游客的增加，阿文的服务不仅限于接送机和当地城市导览，他还增加了一项代客排队服务。

“大部分中国游客来吉隆坡肯定要看‘双子塔’，如果只是看外观当然随时都可以，但如果要登塔，那就需要提前预约和购票了。”阿文告诉第一财经记者，与中国大量门票购买都发生在线上不同，马来西亚不少景点采取的依然是线下或线上线下相结合的售票方式，比如“双子塔”线上的票比较少，一定数量的票都是在线下销售，每天早上8点半开始售票，由于数量有限，通常只有排在前面的客人才能买到当天票。一般都要早上6点半之前抵达“双子塔”售票处开始排队，如果游客是早上7点之后抵达，那么基本就买不到当天票了。

为了让客人能充分休息，所以阿文和他的同事们在春节假期几乎每天都在早上6点多抵达“双子塔”开始排队等待售票，根据相关规定，每个人最多购票10张，一旦当天中国游客很多，则需要更多的当地导游为游客代排队购票。

“早上去排队抢票的司兼导（司机兼导游），下午就会休息一下，调度会安排其他人来接待游客，因为一定要保证出行安全，不可以疲劳驾驶。我们的调度在春节假期非常忙碌。我自己也是，从初一到初六我都没有任何时间陪我的孩子。但当我看到旅游行业恢复得这么快，我也很开心。希望此次春节假期过后，会有更多错峰出行的中国游客来马来西亚旅游。”阿文微笑着说。