“中国联通今天真的挺让我感动……”一场为了爱的双向奔赴

“中国联通 今天真的挺让我感动的……”，这是一则来自微博网友的真实感受。

2月1日，网友“搞机圈的那些事”在网上发帖，描述自己从山上搬到镇上居住的外公外婆，所住之处没有宽带，两个老人没有电视看，每天感觉很无聊，他希望有运营商能帮忙解决当地宽带资源的问题，让老人的晚年生活更舒适。

用户需要，联通必达。看到这条微博后，四川联通火速开启1小时响应，5次贴心接触，8小时解决问题的高品质快速服务。

据四川联通相关人士介绍，微博发布1小时，联通客服人员第1次联系到博主，得知博主所指的地方在攀枝花市米易得石镇乡下，距离得石镇约2公里，确实暂时没有宽带资源。

微博发布2小时，为了解决老人的烦恼，联通公司立即组织代维人员、智家工程师、网络建设人员、客服人员等仔细核查周边资源，发现用户家周围有联通公司的汇聚层光缆经过，设计了利用旧资源解决用户需求的全新方案，第2次联系用户确定更详细的地址信息。

微博发布4小时，联通公司工作人员驱车1小时到达用户家，实地勘察，制定施工方案，第3次联系用户告知可安装并预约上门安装时间。

微博发布6小时，联通智家工程第4次联系用户确认上门安装情况，并上门安装办理。

微博发布8小时，联通智家工程师开通了宽带和IPTV业务，并为老人家解决了电视机处无电源问题，贴心讲解了电视及网络使用方法，留下服务卡后才转身离开。随后，联通客服人员第5次联系用户，询问使用情况，老人表示可以正常使用。

联通的快速响应和联通的贴心服务让该网友非常感动，随后就发出了“中国联通 今天真的挺让我感动的”的微博。

网友的感激之言也让联通工作人员感觉非常暖心，这是一次为了爱的双向奔赴，一场高品质服务下的浪漫邂逅。

而这也是中国联通千千万万服务案例中的一个，一直以来中国联通都坚定不移落实大服务理念，以高品质服务行动计划为引领，落实主题教育“办实事、解民忧”工作任务，做实全面服务、做强主动服务、做优智慧服务，加速提升中国联通服务口碑形象。

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