后续！河南一女子取5000块钱被刁难，报警后才取出来，银行回应了

1月23日，河南平顶山，外面的世界依然在寒风中颤抖，但在银行的室内，一场风波正在酝酿。王女士，站在柜台前，眉头紧锁，眼中闪烁着不解和焦虑以及愤怒。

银行的大厅内，人来人往，行色匆匆，但王女士却像是被时间遗忘的角落里的一块石头，静静地坐在柜台前，她为了取5000块钱的现金，已经在这里等了很久了...

这还不是王女士排队等了很久..

而是被柜台前后“卡”了很久了...

王女士不明白，自己就是把姐姐刚刚给她转账5000元，从银行里取现金出来，用作为过年的给亲朋友来拜访时包红包的钱。

从银行取现金包红包再常见不过了，而且5000元并不是一笔巨大的金额，更不是什么大额交易，但时为什么自己就要遭到了银行工作人员种种刁难和各种质疑呢？

刚开始取钱的时候，银行的工作人员先是要求王女士要先下载反诈骗APP...

这个时候，王女士还能保持冷静，认为这是标准的安全措施，更何况这些年搞反诈搞了很多年了，被诈骗的人很多也都能理解。

所以，一开始王女士觉得银行还挺负责的，

然而，随着问题一轮接一轮，王女士越来越觉得不对劲。工作人员的问题开始细化，甚至涉及到她姐姐的个人信息，银行的工作人员不仅问及她姐姐的工作情况，还要求她提供过往的工作经历，甚至银行的工作人员要求王女士证明与姐姐的亲属关系....

这问的有点太过了吧...

王女士也感到困境，心中升起一股不安，难道银行对这么普通的一笔家庭转账如此担忧吗？情绪的紧张在她的脸上越来越明显，眉头紧皱，嘴角不自觉地抿紧...

可，面对银行工作人员的提问和要求的“亲属关系文件”，王女士还是回答了。

王女士自己就是来银行取钱的，也没人告诉她要准备“亲属关系证明”啊，而且也没有法律规定说取钱一定要开文件证明啊...

显然银行工作人员没有注意到王女士的“正在积攒的愤怒情绪”，在听到“王女士没有带亲属关系证明”后，银行又提出了需要：王女士和姐姐通话（以此证明关系），另外这位银行工作人员还要求查看跟姐姐的聊天记录用以“证明”两人确实是亲属...

又是下APP，又是要资料文件，又是要亲自和本人打电话，现在又要看聊天记录...

王女士感到自己的隐私被彻底暴露了。她的脸上出现了不满和怒气的神情，眼神中充满了质疑，这种不信任感让她觉得自己就像是被怀疑为诈骗犯的嫌疑人...

可是为了把钱取出来，王女士还是忍了，

因为这笔钱是过年用的，她要取“新钱”给人发红包，要不然她早就去ATM取钱了。

可就在王女士在满足了银行所有不合理的要求之后，银行依然不放行这笔款项。

王女士当场就气炸了啊！她觉得自己的尊严受到了极强的侮辱了，明明你要的资料和材料都给你，隐私也给你看了，怎么还不能够放行这笔款项，就5000块钱！

王女士愤怒地质问银行员工，但收获的只是更多的冷漠和不解...没有办法，王女士只有报警。最后是平顶山警察介入后，王女士这才把5000块钱给从银行里面提出来...

钱是取出来了，可王女士还是很生气啊，就取个5000块钱，银行就要问东问西的，而且银行工作人员自己要求的材料都已经提供了，那些看聊天记录的“不合理”要求也都答应了，可为什么就是不肯放这笔款项呢？

王女士一气之下，把这事分享了在网上。

这事，迅速冲上了热搜...

不同声音的网友都“吵起来”了...

网友们也深有“共鸣”：

5000千块钱。不是五万谢谢。

这支行有点过分了哈

存钱的时候那工作人员一分钟完事，取钱还得找警察叔叔帮忙。

这年头还需要证明亲人。 还不如陌生朋友

好害怕呀，

我老家媳妇明天准备给我转两千块钱取出来喝喜酒，我该拿什么去证明转钱的是我媳妇呢，

我第二天要带钱给我哥送彩礼，

我自己凑2万，因为算账杂七杂八的事多，还需要别的钱，第二天要用，我就半夜去取，取了2万。第二天下午给我打电话问我为什么半夜去取钱，我说我为什么不能取？

我不能逛街买包用吗？

银行说谁半夜取钱去买包。再也不存银行了，都是自己取现金放家里。什么玩意

有网友表示也遇到类似的“银行任务”，只不过跟王女士不同，他是要看“学习视频”。

我去银行办卡，工作人员让我先去旁边看15分钟视频才给办[捂脸][捂脸] 我转身就走了

还有为了办银行卡还被要求开证券的...

我去银行办卡，还让我帮他们下载app，完成任务才给办卡！！！！

他办完了，他同事说，让我再给她的也弄一下，什么金融机构，证券app，里面还有人工过来问是不是我本人下载使用的，银行人让我说是我本人，让我弄，弄完再给办卡！

信阳浉河区三里店工商银行

还有办银行卡的要求是存定期的...

昨天去工商银行办卡，大厅工作人员说没有证明不能开，一类卡有要求的，

我说学校放假了开二类卡就可以，后面开证明再升级一类，然后她说升级不了，要每年存一万定期连存五年，第六年才可以取，才能升级一类。我说不用了，

就办个二类卡平时绑定微信支付宝用，然后她说存定期啊一年一万，我说不好意思我没有钱存定期，不用办一类，然后几个人一直对着我说，后面见我不听又改口说可以定期三年取，我说真的不用，我没有钱存定期，

后面那个大厅的一个大学生过来给我办卡，然后偷偷说你们开学了再开个证明就可以升级一类卡，现在银行真是黑，

上一次存钱还被银行人员忽悠买成了保险，不知道以后能不能取出来

不过也有网友表示，经常在刷到各种被银行刁难的视频，但自己从未被刁难过..

我之前老婆彩礼我去取20万，柜台只是说没有那么多钱，让我两天后来，两天后去取钱也没有那么多问题就正常取款跑路

刚刚才去银行取2万，啥也没说啊，就是说我不是卡主提供一下身份证，没带的话身份证照片都可以，哪有那么麻烦

不过也有支持的声音，不怪银行。

王女士之所以会被银行问东问西，因为她说了自己的这笔钱是姐姐给她转过去的，银行对这种资金来源很谨慎：

银行不是在和稀泥，这是为了保护资产。因为睡眠卡现在的情况进来几千块钱被问太正常了，怕是水房跑分，怕被诈骗分子利用了...

这么说吧，如果这笔转过来的钱有问题，的确不会那么容易被取出来，比如是源头是赃款，赌资，跑分…这些都会被临时冻结，所以不清楚情况也不要一味地骂银行。

支持的声音有，负面的声音有，理中客的声音也有，但是大环境下，大家对银行的怨气也真的是很大，虽然大家都能够理解银行工作人员有些时候也只是“按章办事”，

但是遇到这种事的时候，

人的情绪真的很容易上头。

眼看负面的声音越来越大了，

24日，该银行的客服人员回复了，该客服表示：总行知道这个情况了，在处理了。

另外客服也表示“正常客户有取款需求，有正常需求的话，是没有任何问题的，但是具体问题要具体分析，看分行具体分析”

客服的回应，不久没有扑灭舆论，

反而现在这把火越烧越大了....

大家的愤怒点主要有两个：

第一、到底什么是“正常需求”？

老百姓自己的钱存在银行里面，为什么存钱的时候不问“需求”，但是取钱的时候要说这里的用途，哪里的用途，钱“存进去”是“正常需求”，取出来就不“正常需求”了吗？

第二、具体情况具体分析？

那到底什么是具体情况具体分析，

这不是空话套话吗？在王女士的取5000块钱的这件事，“具体情况要看具体分析”不是应该是银行应该要说出“具体情况”然后做分析和报告，给大众交待而不是胶带。

因此银行回应后，

在舆论上又翻车了。

网友们也是“铺天盖地”的刷屏：

具体情况需要具体分析，这个分析呢还需要看具体的情况！

具体情况具体分析，想要解决问题啊，还要看问题得怎么解决

具体情况具体分析，多好听

具体情况具体分析，这句话要考 谁分析？分析多久

具体情况具体分析，要找到具体情况，才能具体分析，分析出具体情况，这样才能掌握具体情况，更好的进行具体分析出具体情况。

我觉得这件事，大家也还是不要把责任推到“银行的柜台员工”身上，即便是分行也都是按照上面的“任务”去做事的...比如这个月要完成XX任务，季度要完成XX下载...

分行完不成就要被批评...

而且，现在的事实就是，现在的银行一旦被举报就是“员工”的错，无论是行长还是柜员，只要是被任何投诉，都必须承担起责任...

银行工作很难，

他们常常需要在客户的无理要求和银行规章制度之间做出艰难的抉择。

即便遭遇不公的对待，他们也只能忍气吞声，甚至需要带着礼物，一脸笑容地上门道歉，尤其是遇到大客户，不是道歉那么简单的，跟国外银行相比，现在国内的银行真的是好太多太多了，服务都不是一个量级的...

所以为什么说银行的工作人员脸臭，原因就在于他们自己也经常处在极大的压力之下，人都是要互相理解的...更何况，根源不在“那一个小小的柜台员工，他们根本没有权力才决定客户能不能“顺利办理业务”...

更大的问题在上面...