家乐福储值卡退款一年终烂尾 苏宁易购兜底难上难｜大象帮

大象新闻记者：王智华 赵全堂 李贝贝（实习）

纷纷扬扬的家乐福超市闭店潮已经过去有些时日了，但相关的问题却依然在“烂尾”中。近日，大象新闻·大象帮接到刘先生投诉，他两张总额近两千元的家乐福超市储值卡退款问题，历经了一年多后依然没有得到解决。

家乐福“妙”手“拖”字诀赢得闭店时间

刘先生告诉记者，在2022年，他先是被告知将购物卡寄至徐州家乐福做统一处理。

刘先生按照地址于2022年12月10日寄回了储值卡到徐州家乐福。

寄出凭证

在随后与家乐福方面的电话沟通中，刘先生始终被告知退卡业务量较大，需要等待；问及等待时长，回复说一年内肯定办理完结。

在漫长的等待中，徐州家乐福闭店，联系电话开始转至南京。

同样被告知：等待，一年办结。

然后，相同的剧情再现：南京家乐福超市闭店。

2023年10月，眼看距离最初寄回储值卡时间已过去近一年，刘先生无奈中只能投诉到江苏省消费者权益保护委员会和家乐福总部所在地的上海市消费者权益保护委员会。但即使在上述两家机构的介入下，家乐福方面依然拒不处理。刘先生不无愤懑地表示：“自己等于被家乐福拖了一年的时间，一直拖到他们全部闭店后彻底不管。”

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苏宁易购兜底解决成变相营销？

就在心灰意冷之时，刘先生得到了苏宁易购同意接受退款的消息。然而，就在他以为总算等到了自己想要的结果时，得到的却是：只能郑州花园国贸店购买指定电器、每月一次、20%抵扣比例以及最高不得超过两千元的兑付条件。

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拿回本就属于自己的钱还要面临着诸多的限制，这让刘先生很难接受，感觉颇有又被“营销”了的感觉。

那么在一般的市场监管手段无效的情况下，类似刘先生家乐福储值卡的退款问题究竟该如何维权呢？记者也采访了法律方面人士。

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