“竞技版”电视，还没开始竞技，碎了......

小方反映

他在网上买了一台电视机

一次都没看过

安装时就损坏了

小方：小米官方没有伸缩支架，我就在苏宁购买了伸缩支架和安装服务。安装师傅过来拆箱拆好之后，就直接把我的电视机按碎了。

小方：你看这边都已经直接不显示了，这边碎得特别明显，这里一块，整片都已经花屏了。

这是一台小米A75竞技版电视机

价格三千块钱

底部有明显磕碰痕迹

右侧部分已花屏

电视挂架和安装服务

是小方在淘宝上的苏宁易购官方旗舰店

花175元购买的

去年11月9号师傅上门安装

小方：他就是拆箱然后磕到地上了。我叫小米的售后也过来了，小米的售后一眼就看出来了，这个电视比较大嘛，说他们都是要两人安装的，苏宁只叫了一个人来安装，这个角很容易磕碎的。

电视机的外包装上有

“精密玻璃，屏幕易碎”的提示字样

安装说明书上强调

安装需多人一同协作

严禁单人操作

小方联系过苏宁易购的官方客服

对方回复

是由第三方机构

“鲁班到家”进行具体操作的

小方说

“鲁班到家”那边起初告诉他

据师傅反馈

拆开电视机包装通电试机时

屏幕就坏了

客户在现场

不是他弄坏的

后面又回复说已经反馈

等待处理

小方：师傅有联系说私了的事情，说可能几百块就能修了。后面我也问了小米的售后，修电视可能比买一台新的还要贵。电视送到家是有验机的，验机有照片，然后就放在这里，这里都没有动过。

安装师傅的联系方式

小方说找不到了

现场

他分别拨打了苏宁易购

和“鲁班到家”的客服电话

苏宁易购官方客服：说是已经拉群处理了，但是目前的话我不知道处理的进度和结果。

小方：可是我并没有收到你们的拉群处理啊。

苏宁易购官方客服：我们自己内部应该是拉群了，我这边三方通话先帮你联系一下售后，先问一下目前的进展和结果到哪一步了。

记者：我想跟您了解一下这个事情的具体情况和后续的解决方案。

苏宁易购官方客服：感谢您对我们的信任与监督，我这边给您反馈上去，安排客服经理两个小时之内给你回电话。

鲁班到家官方客服：记录专员在和上级反馈，请保持电话畅通。

小方：那什么时候能联系我呢？

鲁班到家官方客服：在和上级反馈，帮您加急一下。

记者：我想跟你们了解一下情况和解决方式。

鲁班到家官方客服：这个会致电给客户，你可以问一下客户那边。

记者向苏宁易购和“鲁班到家”的客服

表示希望了解情况

留下了联系方式

截至发稿没有收到回复

小方后来反馈

苏宁易购同意退款

“鲁班到家”提供了售后协议书

协议书中表示

安装师傅未完成订单工作内容

未安装好支架

给甲方造成损失

乙方一次性支付甲方2700元

关于协议书中的其他条例

双方仍在进一步协商沟通