99新二手手机摔坏了屏幕，送修后他感叹，我太信任平台了

姚先生介绍

这部华为Mate40手机

是去年7月份通过转转平台

购买的二手手机

花了将近四千块钱

姚先生：当时就是信任有官方验机报告，当时购买的时候，“转转”有提供验机报告，验机报告说明，这台手机是“99新”的，里面屏幕电池这种，都有相应的内容，显示屏幕是没有拆修的，电池也是原装没有拆修的。

前段时间

这台手机的屏幕摔坏了

姚先生到附近的华为授权服务中心

水月亭西路店更换屏幕

姚先生：摔坏了我就到华为这边，进行屏幕更换，华为这边是有一个活动的，如果是原装屏幕，有一个优惠换屏的活动，我当时就到店里报名了，当时做更换的时候，工程师突然跟我讲，我这个不能参加他们的优惠换屏，因为我这个屏幕不是原装的，同时也告知我，我这个电池也不是原装的。

姚先生提供了一份门店的终端服务报告

处理状态是“本次未进行维修”

备注一栏写到

“经门店检测机器内部有拆机痕迹

无法参与优享换屏活动”

报告中没有针对

屏幕和电池情况进行详细描述

姚先生：他们说没有权利做这方面的验机，不能说一定是非原装，如果别的手机拆下来的，也是原装屏，但是就是通过不了一致性验证。本来说手写也是因为，我是消费者要维权，帮我写进去的。

记者找到门店核实姚先生介绍的情况

服务中心的工作人员表示

根据公司约定无法直接向媒体进行答复

姚先生说

他之前已经把情况反映给了转转平台

姚先生：平台让我把手机寄回去，我也听从平台安排，把手机寄到了深圳平台维修点，寄到以后他们说要做检测，这个机器到底是不是原装的，我寄过去以后他们并没有回复我屏幕和电池到底是不是拆修过的，工程师直接联系我，问我1400元让我换屏幕，问我换不换。

姚先生希望平台给他更换一台

没有“拆修痕迹”的手机

记者通过电话联系了平台客服

对方记录了姚先生的情况

后来有平台工作人员回复

“对于用户反应的情况非常重视

正在全力调查核实

后续将按照相关规则妥善处理

同时对于用户的不良体验表示抱歉”