惠普笔记本电脑黑屏死机不退款？客服称超过15日仅提供保修

近日，有消费者反映价值8000元左右的惠普笔记本电脑暗影精灵9，多次出现黑屏、死机等问题。消费者希望可以直接退货，然而惠普官方对于退款不予回应。1月12日，惠普客服向南都记者表示，若购买产品15日内发生硬件损坏情况，可申请退货，超过15日但尚在保修期内，仅提供保修服务。

惠普此前回应。

1月11日，有消息称，近两千名消费者表示，价值8000元左右的惠普笔记本电脑暗影精灵9，多次出现黑屏、死机等问题。虽然惠普方面接受召回检修，但不少消费者表示，电脑检修多次仍是黑屏，死机情况随时发生。众多消费者希望可以直接退货，然而，惠普官方对于退款不予回应。

12日，惠普工作人员告诉南都记者，惠普暗影系列电脑频繁黑屏、死机的原因，可能是硬件存在问题，也可能是系统驱动存在问题。

对于退货问题，该工作人员表示，如若购买产品15日内发生硬件损坏情况，可申请退货，超过15日但尚在保修期内，仅提供免费保修服务。

南都记者注意到，去年以来，就曾有消费者表示其尚在质保期内的惠普暗影精灵9笔记本电脑无故频繁出现黑屏现象。与商家沟通换新之后，没多久再次无故出现黑屏。对此，该消费者多次与惠普交涉退货退款无果。

去年12月18日，“惠普精灵联盟”官方微博曾发布公告称，已注意到2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏笔记本电脑的部分用户反馈，使用中可能会出现间歇性或持续性屏幕无显示的问题。惠普对此将为相关用户提供免费检修服务。而这份公告对于该产品为何会无故出现黑屏，通过维修后能否彻底解决黑屏等问题并未提及。

采写：实习生 王晗 南都记者 彭雨欣