6杯奶茶，包装费6元！知名奶茶店被指“包装刺客”，“薅羊毛”的还不止一家→

市民周先生向“新民帮侬忙”反映，他在“霸王茶姬”官方小程序上点了6杯奶茶外卖到家，结果一看订单居然收了6元钱的包装费，而且是按照杯数来累加计费的，但实际上6杯奶茶只装了2个袋子，奶茶外卖这样的收费合理吗？

包装刺客

打包竟按杯收费

周先生告诉帮忙君，有几位朋友近日来他家做客，大家想喝点奶茶，于是他选了“霸王茶姬”下单。

我是在它的官方小程序上下单的，一共选了6杯，总金额是126元，其中包装费6元，配送费4元。

周先生讲，外卖骑手将奶茶送到家后，他看到6杯奶茶装在2个包装袋里，其中一个袋子装了4杯，一个袋子装了2杯。

订单详情

这个包装费究竟是按照什么标准收的？周先生又通过小程序下单试了下，发现原来是按照杯数计费的。

点1杯收费1元，3杯收费3元，6杯收费6元，小程序上关于包装费标准也没有任何说明。

周先生提出质疑：包装费应该是收取的包装袋的费用，一个包装袋明明可以装4杯奶茶，也就是说点1杯奶茶和4杯奶茶都只需要用一个包装袋，但实际上包装费却按照杯数来收，这样很不合理。

“霸王茶姬”包装袋

根据周先生所述情况，帮忙君也在“霸王茶姬”小程序上下单试验，选择外卖点单的话，确实会产生一个包装费的费用，随着点单杯数增加，包装费的费用则按照1元/杯的标准上涨。帮忙君点开小程序上包装费的说明，上面则显示：

依据国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋。为保障您的商品安全、卫生送达，对堂食外带及外卖业务场景中商品打包材料，收取相应的包装费用。

但该说明中并没有明确包装费的收取标准，而如果选择店内自取的话，即使打包带走，也不会收取包装费。

包装费说明

对于包装费的收费标准问题，帮忙君电话咨询了“霸王茶姬”一家门店的负责人，对方回复，小程序后台是公司统一开发的，收费标准也是统一制定的，门店只是执行。他解释，外卖打包使用的是特制的保温袋，所以会收取袋子的材料费用。至于包装费为何是按照杯数收取而不是按照袋子的数量收取，他表示会将此意见向公司反馈。

标准混乱

收费成普遍现象

线上点奶茶已经成为不少市民的消费习惯。然而，帮忙君调查发现，收取包装费的并不仅仅“霸王茶姬”一家，各大奶茶品牌对于外卖包装费的收费标准并无统一标准，消费者一不留神就会遭遇“包装刺客”。

帮忙君在“喜茶”的官方小程序下单，选择外卖的话同样会收取一笔包装费，金额也是根据杯数进行累计。点开“外卖打包费”的说明，上面解释了收取规则，是按照“每件商品收取1元”的标准收费。如果是门店自取的话，则不收取打包费，但有一个推荐使用保温袋的选项。店员称，这种特制保温袋可以“保冷保热，锁住新鲜口感”，如果选择使用的话，需要额外付费，也是按照杯数进行收费。

帮忙君又通过“奈雪的茶”小程序下单，选择外卖时系统默认不收取包装费，但是有个推荐使用保温袋的选项，如果勾选的话，则要按照1杯/元的标准额外收取包装费。店员回应，普通包装袋不收费，保温袋需要收费。

可以付费自选保温袋

而在“一点点”“七分甜”官方小程序下单，选择外卖或自取均不收取包装费，其提供的也是普通包装袋。

无包装费

公开透明

给消费者选择权

针对点奶茶外卖还要收取包装费的情况，不少消费者认为，如果奶茶包装使用的是特制的保温袋，那么进行额外收费可以理解。毕竟奶茶需要保持温度才能保证口感。但是必须要保障消费者的知情权，而且收费标准要合理。

强制收取包装费，标准还不透明，就让人很不舒服。

不少网友指出，像“霸王茶姬”这样默认“按杯”收取包装费，有“打闷包”“薅羊毛”之嫌，既没有明确告知，收费标准也有失公平。

对此，法律界人士指出，奶茶商家为了保障奶茶口感，提供保温袋包装，是一种增值服务，可以适当收费但不能强制收取，而应该给予消费者选择的空间，让消费者根据自己的实际需求选择是否使用保温袋。而且收费标准需要向消费者进行明示，保障消费者的知情权和选择权，否则就构成捆绑销售，侵害了消费者权益。

相关商家能否不再“强制消费”？奶茶外卖包装费能否统一标准？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 李晓明

图片 | 李晓明 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰