申请网游退款遭拒 游戏公司：支付账号人非孩子直系亲属

采访对象供图

新民晚报讯（记者 夏韵）读者王先生向“新民帮侬忙”反映，去年10月起，他14岁的儿子偷偷为网络游戏《星穹铁道》充值，共支付6000多元。近期，他向游戏公司提交退款申请，不料遭拒。游戏公司拒绝的理由是什么呢？记者展开调查。

《星穹铁道》的开发平台是上海米哈游影铁科技有限公司。王先生说，儿子打游戏使用的是一台旧手机，这台手机原本是孩子姑父刘某持有，现在作为家中的备用机，主要供儿子外出联系家长。他说，这台设备目前手机号码是180开头，是他名下主卡办理的一个亲情号。儿子玩《星穹铁道》绑定的正是这个亲情号。

“孩子通过微信支付游戏充值，他把爷爷微信里的钱，转账至这台备用机。收款、付款的微信账号都是用了他姑父的号。”王先生表示，根据微信交易明细，交易时间从2023年10月13日至2023年12月16日，向米哈游公司打款的微信账号为亲戚刘某的，也就是说微信支付账号和游戏账号所属人是两个人。微信账号所属人是孩子姑父，游戏账号则为孩子父亲。

去年12月中旬，发现孩子偷偷游戏充值后，王先生联系游戏公司，要求退款。但他的申诉未予通过。

记者致电米哈游成长关爱平台客服热线核实情况。1月8日，米哈游相关工作人员反馈称，经询问申诉家长和查看提交的材料，微信支付账号所属人刘某是孩子的姑父，与孩子并非直系亲属关系，因此不予退款。对方说，支付账号所属人需与实施游戏行为的未成年人是直系亲属关系，比如孩子的父母、爷爷奶奶、外公外婆等，公司才会同意退款。

为什么一定要“认定”支付账号？对于上述不通过理由，王先生无法理解。“游戏账号实际所属人是我，我是孩子的父亲，光凭这一点就应该退款。”王先生表示，同一时间他向另一家游戏公司申请退款，情况相同，但这家游戏公司退了充值金额的40%。他希望米哈游公司能改进未成年人充值退款规则，综合多方信息判定结果，而非“支付账号”一个因素。