“一键禁止游戏充值”，网易可以减少未成年充值退款投诉吗？

近日，网易游戏官宣推出“一键禁止游戏充值”和“一键禁止游戏登录”功能。据了解，为帮助广大家长、监护人科学管理孩子游戏情况，网易家长关爱平台推出了上述功能，家长只需绑定孩子的游戏账号，就可以在自己的手机上实现全方位的管理，只要一个按钮，就可以禁止孩子充值和登录游戏，让孩子能够健康玩游戏、防止沉迷。

网易游戏推出“一键禁止游戏充值”“一键禁止游戏登录”功能。

对此，有不少网友表示支持，认为该功能可以让家长更放心，无需再担心孩子乱充值；也有网友认为如果家长可以一键禁止登录游戏，对未成年玩家来说并不公平。

此外，有网友表示，该功能的推出，主要是为了缓解《蛋仔派对》的退款投诉问题。

据了解，网易旗下这款名为《蛋仔派对》的手游，自2022年5月公测以来便一直火爆，但与此同时，该游戏有关充值的诸多问题也引起了不少家长的不满。

《蛋仔派对》定位为8岁以上人群，凭借其可爱的游戏风格、呆萌的角色形象，吸引了大量未成年用户。

然而今年以来，在不少的媒体报道中可见，该游戏被全国多地家长投诉反馈游戏实名制存在漏洞，对未成年人登录、充值审核不严，未成年人“氪金”情况严重。同时，家长申诉退款，也面临着退款难的问题。

截至目前，在黑猫投诉平台上，有关《蛋仔派对》的投诉超过1.4万条，其中，大部分均是投诉未成年人充值游戏退款难的问题，金额在百元至数万元之间不等。消费者投诉信息显示，家长在申请退款时遭遇各种障碍，有的不予退款，有的只退部分金额。

黑猫投诉平台截图。

记者注意到，今年9月，上海市消保委曾发文点名《蛋仔派对》存在未成年人消费退款难、“快速游戏”“渠道服”等防沉迷漏洞、网络乞讨、求领养不良风气等问题，同时质疑网易游戏防沉迷系统的科学性和实效性。

面对诸多针对未成年充值的投诉与质疑，网易近日在财报中总结了公司在未成年人保护方面所做的努力。

近日，网易发布2023年Q3财报，并首次公布了其在未成年人保护方面的投入情况：平均每年在未成年人保护方面投入超过1亿元。

同时，网易表示，为进一步推进解决未成年人“虚假实名”的行业难题，网易游戏在暑期升级AI人脸识别技术，通过SDK眩光防护和服务端3D时空活体的双重校验，提升AI人脸识别算法的准确性，解决未成年人使用照片、合成视频等方式绕开验证机制的问题。今年暑期，在游戏登录环节触发人脸识别1076万次，其中超83%的账号因拒绝或未通过验证，被纳入防沉迷监管。

如今，网易游戏正式推出“一键禁止游戏充值”和“一键禁止游戏登录”功能，也被视为未成年人防沉迷系统的再度升级。

采写：奥一新闻记者 林思思