小米万元旗舰折叠手机质保期内现裂屏、漏液拒赔 用户诉至法院

未来网北京12月4日电（记者 王军伟）被小米科技有限责任公司（以下简称小米公司）创始人雷军誉为“突破折叠屏最后一公里”的旗舰折叠屏手机MIX Fold 2，近期因产品在质保期内出现裂屏和漏液问题，且售后以手机边框有划痕拒绝提供免费维修服务。由此，小米公司被用户诉至上海市杨浦区法院。

维权群消费者供图

小米售后：边框有划痕，裂屏系人为原因所致

据上海市消费者林先生介绍，2022年8月23日，他花费9999元在小米商城App购买了一款小米MixFold2折叠屏手机（512G版本），但使用仅4个月后，该手机便出现折叠内屏裂屏、漏液的问题，导致无法正常使用。

之后，林先生联系小米公司售后，并将该手机邮寄至售后。售后工作人员向林先生表示，因该手机边框有划痕，判定为人为因素导致的内屏漏液情况，故拒绝提供免费维修服务。同时，该工作人员称，林先生需缴纳4899元维修费用，更换已损坏的内屏。

林先生向记者表示，该手机使用期间并无磕碰的情况，更不存在人为损坏的可能。小米售后工作人员仅以手机边框有划痕来判断系人为原因导致的内屏损坏，显然不具有说服力，此举无非是推卸产品存在设计缺陷的理由。“小米售后仅凭简单判断给出维修方案，会错判很多真正有质量问题的手机，因此也寒了部分米粉的心。”

事实上，小米MixFold2手机折叠内屏漏液的问题并非个案。此前，不少小米MixFold2手机出现漏液问题的机主成立维权群，向小米公司讨说法。未来网以《MixFold 2手机漏液、碎屏？ 小米冲击高端市场的“坎坷”之路》为题报道了该事件，引起了广泛关注。

据该维权群网友向记者介绍，其在使用过程中发现，小米MixFold2手机内的折叠铰链存在“拱起”内屏的情况，认为内屏漏液是由于铰链存在设计缺陷导致，要求小米公司召回相关产品，为出现问题的用户免费维修或退换货。

林先生向记者介绍，小米公司售后始终坚称人为因素导致产品损坏，需自费维修。无奈，林先生向上海市杨浦区人民法院对小米公司提起诉讼，要求为其免费更换新机或退货。

消费者：有3C认证就能证明产品合格？

林先生向记者介绍，《消费者权益保护法》第23条第3款规定，小米公司应承担有关瑕疵的举证责任。令他感到诧异的是，当他要求小米公司进行举证时，小米公司法务却称，林先生购买的手机已通过3C认证，即可认为产品质量合格。

小米公司法务的说法遭林先生质疑。林先生表示，根据现行法律规定，在我国市场流通并销售的手机均需要通过3C认证，但这并不表示用户手中的产品是符合相关要求的，也不能以此认定所有产品都不会出现产品质量问题。

在售后明确表示需收近5000元维修费更换内屏后，林先生向小米公司所在的北京海淀区12345市长热线寻求帮助。经调解，小米公司同意免费为林先生更换内屏。对此，林先生提出了质疑，“难道经北京市场监管部门协调后，我手机就不是人为原因导致漏液问题了，同时也符合小米公司免费维修的政策？这不免让用户产生质疑。”

律师说法

北京市冠领律师事务所付先科律师向记者表示，“3C”认证是产品最基本的技术标准，是从健康安全和环保角度对产品进行验证的。获得“3C”认证的产品安全性、环保性是值得信赖的，但是并不能证明该产品的质量100%符合标准和要求。

“消费购买的耐用品在6个月内出现瑕疵或产品质量问题的，可要求经营者举证。”付先科介绍，根据《消费者权益保护法》规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

此外，付先科表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，消费者购买商品后，在三包有效期内修理两次后仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由经营者负责换货或退货。

对于购买产品在15日内出现问题的情况，也有法可依。付先科介绍说，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。（曝料邮箱：Rcaijing@163.com）