网上买个体温计，却寄来个空塑料盒，客服不理 我开始网上维权

前两天想买个老式的水银体温计，在拼夕夕上搜了一下，有一款才1.68元，显示还是医用的。

我以前没买过体温记，也不知这东西卖多少钱。但凭感觉，这个价格也太便宜了。

当时我正在单位，就问对面的同事，一个体温计才一块多，怎么会这么便宜？

同事是个网购达人，她说拼夕夕上的东西价格就是低，这个平台主打低价格。又说我买的这款体温计是老式的，现在都用电子体温计，没人用这种水银的了，估计是没人买了，所以才便宜的。

我一听她说的也有道理，就没多想，才一块多，有什么好想的，当即下单，还给了个什么卷，最后只收了1.5元，下完单便不再想这件事了。

过了好多天，差不多有一个星期吧，一个邮政小包裹送到了单位，我买的体温计到了。

但当打开那小小的包装盒，我傻眼了，里面没有体温计，只有一个手指大小塑料壳，空的，装体温计用的那种壳。

我想一定是商家发错了，漏发了体温计。

联系了卖家客服，说他们把体温计落下了，只发过来一个空壳。

结果客服说，对呀，就是一个空壳。

这是怎么回事？我来了兴趣，打开了商品详情介绍，全是介绍体温计，没有介绍这个壳的。

我又去拼单，这才发现，在购物选项里，有四五个商品选项，分别是医用大刻度体温计保护壳、医用大刻度体温计，医用小刻度体温计等等，价格是不同的。

这个保护壳的名字是“医用大刻度体温计保护壳”，是最上面的一个，价格也最便宜，我当时也没细看，就直接点了拼单。

这时我才明白，我1.5元买的就是壳，如果想买体温计不应点这个选项。

可惜我没细看就点了最上面一个下单了。

但这事儿的主要责任决不在我，从卖家商品的页面上，我根本就看不出这1.68元只是卖壳，它上面明明写的是医用体温计，1.68元。它就没提也没介绍保护壳这东西。

在商品选项里面，从字面上看并没有明显的区别，都是医用大刻度体温计或者医用小刻度体温计保护壳。

如果没要这些定语，只写保护壳三个字，我不就看清楚了？何况商品首页明明写的是体温计价格1.68元。

这分明是图片和实物不符，是商家错误诱导的顾客。

我对客服说我要求退货，我买个空壳有什么用，我要买的是体温计，一个空塑料壳，还值得我买吗？

卖家客服说退货可以，你把这个空壳寄回来吧，我们货到退款。

这个手指头大的塑料空盒寄回去要十元快递费。

因为不包邮，这个快递费要由我来出

在这个店里，一个体温计的价格是9到20元，但让我花十元运费，把这个空壳寄回去，这是在赌我傻不傻吗？

我平时是一个特别怂特别社恐的人，跟人吵架总是吵不赢，每次自己还惹一肚子气，弄到晚上越想越气都睡不着的那种。

所以以前网购遇到各种不满意从来不维权，一般都是能忍就忍了，有时店家道个歉或者说小店不易请多包涵，我想着东西也便宜，就直接算了。

这次越想越气，因为不是他们不小心弄错的，而是故意糊弄神经大条的人，比如我。

忽然发现以前的自己真的是太软弱了，不是善良，是没有勇气去争取自己的权益。

这一次我想改变一下。

晚上回家我给老公看我和客服的聊天记录，说我还要去找客服理论。

老公一看被骗的价格，很不屑的说，才一元多，就当丢了。

还批评我说，你理论个什么，这么点钱都不够费嘴皮子的，要是因为这点事再生个气，不值得。

我想了想，不行。这不是钱多钱少的问题，是商家搞噱头，故意糊弄人，而我一不小心就成了那个冤大头。

既然和店家的客服说不通，我转而向平台投诉。

给平台发了壳子的实物照片，发了店家商品介绍的截图和客服对话的截图，最后要求退全款。

晚上八点多的时候，平台给我发来的消息，判定店家全款退回，只退款不退货。

这点小钱真的没什么，都不够买张公交车票，但是维权成功，我心里很高兴，真的太开心了。

遇到自己的利益受影响，或不公平的事，真的要维权，真的有用！不是因为这点钱儿，而是不当冤大头的感觉真好。

第二次维权是在某宝上，我看中了一个店里卖的芒果，看图片很诱人，价格也公道，5斤26元，比我们这里超市的便宜多了。

因为第一次在网上买水果，所以买之前我还看了商品的评价的。

评价里面乌泱泱一片叫好声，都说这个水果又便宜又好吃。

找了半天也没有找到一个评价不好的，我觉得这次我找对地方了，他家的水果一定特别好，于是就下单了。

过了四天，芒果到了，一看那个装芒果的绿色纸壳箱子，我的心一下子沉下去，纸壳箱子湿漉漉的，已经烂了，不知道是压的还是摔的。

拆开箱子一看，果然一箱芒果无一幸免，全都烂了。里面一张小红纸片，印的是给十字以上好评退3元钱。

给这些烂果子拍了照片，发给客服，问客服怎么办？

客服说赔我十元钱。

这些果子一个都不能吃，全是扔掉的货，给我十元就算了？

我不同意，要求全额退货退款，但退货快递费要店家出，因为是他们的问题。

客服一听我这个要求就不再搭理我了，我说什么他都不再回话。

见客服不理我，我只好转身找个平台。

依然是把照片发给平台要求退货退款。

平台受理后让我等，24小时后如果店家不答复，就给我退款。

过了一天，我去看申诉情况。

平台显示的最新信息是我申诉的问题已经解决完了。并提示，如果我对申诉结果不满意，可以继续申诉。

解决完了？我咋不知道呢？这是怎么回事？

再一看申诉流程，原来，店家已回复了平台，说已经和我协商一致，他赔偿我一元钱，我同意了，问题已解决完毕。

这个店家在撒谎，第一，他根本没有找我协商，他理都没理我。第二，即便是协商。我怎么可能接受一元钱的赔偿？

这个店家在自说自话，信口开河.

我选择继续申诉.

告诉平台,卖家并没有找我协商，他所说的协商结果我并不知情,我继续要求退款退货，因为这些烂果子一个都不能吃.

过了几个小时,我的再次申诉获得成功。26元全款退回。

平台答复我的网页上显示，平台支持我的申请，判定卖家有责，已严格监管并纳入店铺经营考核。

这次平台给我的答复我非常满意。也庆幸自己维权了。

现在，网上购买商品的人越来越多。但许多人在网购后对商品并不满意，从而产生了退货、退款等问题，而有的不良商家的店里假冒伪劣产品太多，假借授权店，专卖店，旗舰店，品牌店等售卖假冒伪劣产品。

但维权门坎多，操作费事，十多元，几十元的东西要去维权太闹心，太多的顾客遭遇被不良商家，都象我以前一样，自认倒霉，隐忍了。有的店家正是抓住消费者这种心理，肆无忌惮坑蒙拐骗消费者。

所以，虽然我们的损失可能不大，但绝不能因为嫌麻烦忍气吞声，助长不良商家的不良行为。

我觉得要想退货成功要做好以下几点：

首先收集相关证据。保存网购平台上该订单详细的交易情况，在与商家之间的聊天记录等。

二是与商家协商。在确认商品不满意后可以与商家协商解决方案，尽可能和平、快速解决此纠纷。

三是申请第三方平台介入在与商家协商未达成一致或商家态度恶劣，否认事实时，及时申请第三方平台介入。

比如我在和商家沟通时，商家就多次对信息已读不回，采取沉默应对的方式，及时联系官方客服申请介入，附上相应证据后，平台审核通过立即将商品对应价款进行了退款。

正规平台都会积极配合消费者妥善处理问题，一旦凭证核实有效，还将对商家进行严肃处理。

四是工商部门或消协投诉。如果平台也解决不了，只能依靠更进一步的维权了。

所以，网上购物出了问题如果在卖家，不要因为害怕麻烦，放弃自身合法的权利，这样只会助长不法者的嚣张气焰。