这有一封“蛋仔派对”的信

10月14号

方女士收到一条支付宝的提醒短信

近期有苹果商店的扣费

一查看

发现是10岁的女儿

玩了一款叫“蛋仔派对”的手机游戏

最低消费金额1元

还有不少价值648元的蛋币消费

前前后后一共花了六千多块钱

方女士的女儿：就是一些皮肤。

记者：就是打扮的，给人物打扮一下的？

方女士的女儿：嗯。

记者：会好看一点？

方女士的女儿：嗯。

记者：这是抽的吗，还是可以指定买？

方女士的女儿：有些是指定买的，有些是抽的。

方女士：这个东西，它是上瘾的，不知道通过什么样的手法。现在时下最流行的盲盒啊什么的这些，皮肤啊，反正孩子这种五颜六色的东西。

方女士的女儿说

今年3月份

一个好朋友来她家里玩

给她推荐了这款手机游戏

说很好玩

周五到周日以及法定节假日的晚上8点到9点

游戏向未成年人开放

今年5月份

她开始玩这个游戏

后来浏览小红书的时候发现

不少玩家有很好看的游戏人物皮肤

她就试着用妈妈的手机

买蛋币

方女士的女儿：我只知道我妈登录的密码。

记者：就是苹果那个登录密码？

方女士的女儿：嗯。

记者：直接输进去就扣了？

方女士的女儿：它直接输苹果ID密码，再确认一次就登录了，就可以刷出来了。

记者：不用登录微信、支付宝的密码的吗？

方女士的女儿：不用。

方女士：她沉溺于这个东西之后，真的家长无力去，你说家长怎么监管？没办法24小时给她控制起来。现在学校里也有信息课的，她都会，有些东西不用学。一下就会的，登录账号什么的。一两个小时，六七千就没了。

方女士的女儿：它网就很慢，后面就刷到了6次，因为加载得很慢，多点了几次。

记者：以后也不要玩了，因为妈妈赚钱也不容易。

方女士：我们家长真的是很累的，要管孩子的吃住、看病，要承担一部分教育的责任，现在游戏，还要监管这个事情。它其实可以设门槛，或者你前置就是刷脸，你不就证明玩的这个本人是家长还是她，不就行了吗？你刷个脸，现在很简单，通过支付宝其它的端口，你这么大的公司，你设个刷脸还不容易。

方女士告诉记者

事情发生以后

她找到了网易游戏

申请退费

方女士：通过家长关爱微信平台，我们所有都在这个端口上，不接受电话，电话没有退费这说的。你反正一步一步按照我们的流程来，这个流程进去，真的是很难懂的。

方女士表示

身份证 户口本

连小孩的出生医学证明都上传了

申请退费一个月了

但网易方面还是说资料缺失

方女士：我希望网易公司，没有任何理由，无条件，把我所有的金额的钱退回来。其他的家长，如果碰到我这个事情的话，也要满足家长的这个诉求，因为太艰难了，退费实在太艰难了。

记者把情况反映给了网易公关部

对方核实后回复

方女士提交的资料缺少了支付账单的凭证

已经安排家长关爱平台专员

协助方女士处理退款了

记者关注到

在11月3号

《蛋仔派对》发了一份写给家长朋友的信

针对未成年人的游戏账号

有了付费限制

未满8周岁的用户

不能充值

年满8周岁未满16周岁的用户

单次付费金额为最大50元

月累计付费金额最多为200元

年满16周岁未满18周岁的用户

单次付费金额为最大100元

月累计付费金额最多为400元

针对部分未成年人冒用成年人身份

进行游戏的现象

游戏方针对大额充值行为的高风险用户

将强制弹窗进行人脸识别认证

不通过认证的账号会被锁定

无法进行游戏

如果孩子要求家长协助进行人脸识别

请勿支持

如果孩子在游戏过程中

产生未经家长同意的

与其年龄不相适应的消费家长可以通过

“网易家长关爱平台”提交退款申请

游戏方将保持未成年人充值退费反馈

及处理渠道畅通

积极配合相关退款

家长们还可以通过这个平台

开启家长护航功能

查询孩子的实名 游玩和消费信息

并可使用远程管理功能

限制孩子的游戏消费和时长