小米11成「年抛旗舰」！小米犯的错，谁来替受害的用户买单？

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最近一段时间，小米再次成为热门话题。但并不是因为其新产品小米12SUltra的出色性能，也不是因为其自研的澎湃芯片的进展。事实上，大家的焦点都聚集在了小米11系列这款旧产品上，特别是因为其保修政策的调整。这个问题引发了不少关注，甚至让一些热爱小米的粉丝和该品牌产生矛盾，甚至准备采取法律行动来解决分歧。

但我们必须问，这件事情真的有那么严重吗？

回顾小米11的一段历程，我们会发现一个名为「烧WiFi」的阴影一直笼罩着它。小米11最初凭借其强大的硬件配置以及延续的优质口碑，自发布之初就吸引了众多消费者的关注。然而，出人意料的是，这款产品却成为了「米冲高，关键年」计划中的一个绊脚石。

在开始销售一段时间后，一些用户陆续在各大论坛上报告他们的小米11出现了WiFi故障，无法连接无线网络。

当时，小米公司通过官方回应称这些问题并不属实，声称手机经过严格的质量检测，用户遇到问题是因为使用不当。为了控制局面，甚至在官方社区屏蔽了关于WiFi主板故障的讨论。对于受影响的设备，售后方案是返厂维修，需要更换主板。

然而，后来广东电视台的报道再次将这个问题推上了风口浪尖，小米不得不承认这款手机存在「特殊问题」，并提供了高于国家三包政策的服务政策，包括更换和退款。

问题似乎暂时得到了解决，但近期却有网友发现，小米11的售后政策又发生了变更。从今年9月15号起，小米11系列不再提供换新政策，只提供维修服务。

在这整个过程中，小米采取了一系列举措，有些是明智的，有些则显然不够理智。首先，小米未能在产品设计阶段解决明显的问题，导致大范围主板故障。其次，他们在问题爆发时选择了否认，而非坦然面对，这引发了用户的不满和负面舆论。

尽管售后升级相对良好，但仅仅进行换机和延保，并不能从根本上解决问题。最为致命的错误在于，小米在问题尚未解决的情况下，停产了这款产品，并修改了售后政策，引发了用户的不信任。

如果将这一系列的错误用四个字总结，那就是「昏招频出」。小米在处理这个问题上频频出招，却并未真正解决核心问题，反而堆积了更多的负面因素。小米的高端产品在硬件和技术方面都有竞争力，但它在服务和危机处理方面明显存在缺陷。

不容忽视的是，高端市场不仅仅是产品本身的竞争，还需要完备的服务和关怀。小米要在这一领域取得成功，不仅需要强大的产品实力，还需要建立用户信任和良好的口碑。对于小米11事件，如果小米能够更早地承认问题，积极处理，并提供更好的解决方案，情况可能会不同。但现实是，小米的处理方式让人质疑其对用户权益的关心程度。

在这个竞争激烈的高端市场，小米不仅仅需要产品实力，还需要更加细致周到的服务和危机处理能力。