蛋仔派对回应未成年人充值，要求各渠道服提升退款效率

近日，《蛋仔派对》发布了一封致家长的公开信，针对家长关心的未成年人防沉迷、充值退款等问题进行回应。在信中，《蛋仔派对》表示始终对未成年人保护问题保持高度关注，并公开了一份“《蛋仔派对》未成年防沉迷举措和家长指引”，涵盖了未成年游玩消费、反馈沟通以及游戏安全等具体信息，帮助家长们更好地了解《蛋仔派对》未成年人相关举措及功能，共同守护未成年人健康成长。

针对未成年游戏监管，《蛋仔派对》表示，凡是认证为未成年人的游戏账号，均会受到在线时长和付费限制约束。未成年人用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日的 20:00 时至 21:00 时登录游戏，在当日游戏时长耗尽时将被强制退出游戏。同时严格执行未成年用户年龄的付费限制，未满 8 周岁的用户不能充值，其他年龄段均按照行业标准，单次付费金额不超过 100 元，月累计付费金额不超过 400 元。

当前，诸如“买号租号“这样的非常规途径，为未成年提供了绕开实名验证的便利，以及部分家长在知情或不知情的情况下为孩子提供了成年人实名，都成为未成年人逃避防沉迷的主要手段。为了进一步防止部分未成年冒用成年人身份进行游戏和消费的现象，《蛋仔派对》将持续优化和升级 AI 巡逻识别技术。尤其针对存在大额充值行为的高风险用户，游戏内将强制弹窗进行人脸识别认证，不通过认证的账号会被锁定，无法进行游戏。

除了强化未成年人防沉迷和人脸识别，信中对家长最关心的退款问题做了十分详细的回应。如果孩子在游戏过程中产生了未经家长同意、与其年龄不相适应的消费，《蛋仔派对》表示，家长可前往“网易家长关爱平台”提交退款申请，会确保反馈和处理渠道畅通，积极配合相关退款，同时也呼吁家长尽快通过微信公众号“网易家长关爱平台”，开启家长护航功能，一键绑定、查询孩子的实名、游玩和消费信息，并可使用远程管理功能，限制孩子的游戏消费、时长。

此外，“渠道服”退款难问题，一直是家长重点关注的对象。据信中介绍，《蛋仔派对》已成立专项服务小组，与各渠道进行沟通推进，要求做到对每个申请退款的家长都进行及时的联系沟通和反馈，并主动联系推进直到完成退款，其中小米渠道已经率先完成了客服通道搭建。《蛋仔派对》表示，未来也将推动更多渠道设立专属的家长绿色通道，目前OPPO、小米、233渠道现已在客服通道中添加了《蛋仔派对》专属反馈路径，为用户提供更清晰便捷的客服服务。

最后针对退款问题，《蛋仔派对》也向家长进行提醒，据《蛋仔派对》数据统计，过往充值退款中发现有三成存在代过人脸行为，呼吁家长切勿帮助孩子代过人脸，以免影响退款流程。

在游戏安全层面，《蛋仔派对》表示如未成年人在游戏过程中受到不良信息骚扰或诈骗，家长可通过使用游戏内的举报功能或通过游戏内客服进行反馈，《蛋仔派对》将有专人专岗跟进处理。家长也可以使用游戏内的“宝宝蛋守护模式”功能，为孩子设置禁止公屏聊天、禁止陌生人组队、乐园地图筛选等社交及内容防护。

随着《未成年人网络保护条例》将于 2024 年 1 月 1 日正式实施，未成年网络安全再度引发了全社会的高度关注。未成年人保护是一项长期的工作，在多方的努力之下，目前游戏防沉迷工作取得了良好的成果。《2022年中国游戏产业未成年人保护进展报告》指出，超过75%的未成年人每周游戏时间不足3小时，未成年游戏用户群体整体消费水平较低，86%以上的家长对新规实施效果满意。同时，在防沉迷政策落实过程中也衍生了部分新的问题，需要企业高度重视，进一步强化防护举措。

未成年保护同样也是全社会共同的责任，即将实施的《未成年人网络保护条例》第十七条指出，未成年人的监护人应当加强家庭家教家风建设，提高自身网络素养，规范自身使用网络的行为，加强对未成年人使用网络行为的教育、示范、引导和监督。可以看到，未成年保护同样离不开家长群体的监督和教育，社会各界携手合力构建防护网，才能共同推动未保事业行稳致远，守护未成年人健康成长。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣

校对 徐珩