金戒指变成这样，双方火气都上来了，有点控制不住

小王买了一枚金戒指

因为一个小黑点

她在电话里跟门店经理吵了起来

双方都动了肝火

小王姑娘说，10月5号

她在杭州七堡花园城的“周大生”门店

买了一枚足金戒指

质保单上标明，重量是2.42克

价格是1367.3元

戒指原来是开口的

因为打算送给朋友

她向“周大生”门店提了个要求

希望改成闭口的样式

记者：你为什么想让店里改成闭口？

小王：首先这个款式我比较喜欢，第二这个开口的位置比较不方便，就问店员可以做焊接吗？店员说可以的。

小王说，店员表示

可以找合作的打金师傅帮忙

10月18号

她到门店拿到了改好的金戒指

样式改成了闭口的

但是戒圈的内壁上多了一个小黑点

记者采访时发现

部分戒圈已经有点变形

小王：店长的回复是，焊接师傅焊接的时候落下这个焊粉的点，没有办法立马擦掉。

记者：你觉得会影响使用？

小王：会的。

记者：看到戒圈形状有点变形。

小王：对。

记者：买来就是这样吗？

小王：不是，店员看到黑点的第一反应是拿布和清洁剂去擦，可能擦了十多分钟，我拿到手里，发现整个戒圈已经变形了。

小王表示，金戒指变成这样

肯定没法再送给朋友了

这枚戒指就一直由自己保存

事后她和朋友都联系过

这家“周大生”门店的郑经理

小王：我的诉求就是，一、焊接的时候不要出现焊接的接点；第二、这个戒指，我要跟我买的这个戒指同款的戒指，你去调货给我，或者什么方法都可以。

记者：你们要求再调一个新的开口戒，再改成闭口戒？

小王：对，经理给我们的意思，在厂里也就会做好，后来说这个戒指暂时没有同款，他需要25个工作日。

小王说，她和朋友等了半个多月

郑经理一直没有通知她们到门店去拿新戒指

11月8号晚上

她和郑经理通了一次电话

双方聊到最后吵了起来

小王提供的电话录音：

对方：焊接其实没有什么问题，你们非得说有问题。

小王：我们这个焊接没问题，是您说的原话是吧？

对方：这个有什么问题吗？

小王：没什么问题，焊粉落在我的金戒指上，造成一个焊接的黑点，对金戒指造成一个材料的不纯，这是一个杂质，大哥，我跟你话说回来，你直接闭嘴，听我说，给你整得火气都上来了，你在那边踢皮球。

对方：你**给我滚蛋，你去举报好了。

小王：最让我生气的点是你答应我的事情没有做到，我嗓门就。

记者：于是有了你录音这通电话。

小王：我当时就火气上来了，有点控制不住。

杭州七堡花园城周大生门店 郑经理：我可能也有点情绪，说实话，我应该更好地去控制，但是其实这个沟通很简单，我们最终给你的方案是退全款，损失我们来承担。

小王和郑经理都承认

那次电话沟通，确实有点火气

因为郑经理中午不在门店

记者在电话里跟他聊了一下

首先是开口戒改成闭口戒之后

戒圈上为什么会多了一个黑点

杭州七堡花园城周大生门店 郑经理：改闭口戒，正常就是给它焊死，她（小王）说上面有焊料，正常情况就是有点焊料的，她说影响到美观，但是这个焊料是在戒壁里面的。

记者：我看到戒圈有点变形。

杭州七堡花园城周大生门店 郑经理：黄金就是软的，稍微用点外力就是会变形，但是我们用调节棍一调节就好了，敲敲圆就好了。

郑经理表示，在之前的沟通过程中

他多次提过解决方案

杭州七堡花园城周大生门店 郑经理：比如这个（戒指）模具就是开口的，厂里还是得去焊，其实流程是一模一样的，这个戒指，我们当时就建议退款了，不收她任何费用。

小王：你给我换一个跟我买的同款戒指，你换货换给我，这个戒指被折腾得没有办法送人了。

记者：现在店里有同款吗？

杭州七堡花园城周大生门店 郑经理：现在店里不知道有没有，是一批 一批货到的，店里有货就直接换，都没关系。

记者：你愿意等多久？

小王：最久半个月左右，我理解比较难找或者什么情况？

记者：如果超过半个月，你怎么考虑？

小王：如果超过半个月再退掉。

双方都认可换货这个方案

小王希望能尽早把手里这枚戒指还给门店

再把新戒指送给朋友