淄博市民购Realme真我手机遇维权难，媒体介入后厂商立即退货

近日，淄博市民王先生向本报315投诉站与黑猫投诉平台联合投诉称，他上个月在Realme真我官方网站购买了一台真我GT NEO5 SE手机，使用不久就发现屏幕出现了分区色差，申请退换却频遭拒绝。

王先生拍摄的手机屏幕照片显示，该手机屏幕在显示灰黑色的界面时，屏幕出现了明显的分区色差，屏幕左侧约1/4的面积颜色较深，而屏幕右侧4/3的部分颜色较浅，两块区域中间可见明显的色差分界线。

“在我提交售后信息后的一周内，有多名Realme真我的客服人员与我联络，其中有客服称屏幕色差出现原因为技术缺陷，也有客服建议我在高亮度下使用手机以避免问题产生，还有客服拒绝承认问题的存在。”王先生告诉记者，经过多次投诉，Realme真我始终未同意退货退款的诉求，就连补差价换货的要求也被驳回。

公开资料显示，Realme GT NEO5 SE 手机于今年3月通过工信部认证，4月正式发售，目前官网在售价为1999元。据Realme 官方宣布，Realme真我GT NEO5 SE 手机为该系列首销史上最畅销单品，首销日全渠道销量超10 万台。

在屏幕方面，真我GT NEO5 SE搭载了一块6.74英寸的1.5K直屏，屏占比93.69%，支持最高144Hz的五档动态屏幕刷新率和最高1500Hz的瞬时触控采样率；　这块屏幕还支持1400nit的局部峰值亮度、2160W高频PWM调光以及100%P3色域显示。此外真我GT NEO5 SE的屏幕还支持阳光屏、护眼模式等功能。

不过，贴吧、电商平台、短视频平台上，有数位网友称真我GT NEO5 SE存在屏幕偏色问题，具体描述包括“阴阳屏”“屏幕发绿”等。

为何新款手机会出现屏幕分区色差？为何不同客服对此说法不一？品牌方又将如何处理王先生的售后问题？对此，记者近日发函并致电Realme真我品牌方咨询，但截至发稿，并未收到回复。

不过，在本报记者介入后，Realme真我方面迅速联络王先生，同意为其办理退货退款。

记者 李雨馨