长江云调查 - 一盒烧烤“打包费”按串收！外卖也有“包装刺客”？

平时点外卖的时候，你可能会看红包、满减等优惠活动，但你会注意打包费吗？

近日，嘴馋的张同学点了一份60块钱的外卖，到手后他无意扫了一眼小票，发现其中竟然包含了8块2的打包费。“以前只是看看配送费，都没注意到这一块，真是被吓到了，没想到遇到了‘刺客’。”

“踩坑”了的张同学向长江云新闻爆料热线（027-87122222）吐槽了这一遭遇。

打包盒没增加，打包费却增加了！

（张同学点的外卖）

住江夏的张同学点的是家附近一家烧烤店的烤串，原本以为收了近10块的打包费，至少在包装上，多少会分得“精细”一点，结果到手就是一盒“大杂烩”。让他觉得更离谱的是，打包费竟然是按照串数来进行收费的。“不同种类的单价还不一样，1串炭烤猪肉串是0.4元，1串千叶豆腐是0.3元，1串烤黄金糕是0.2元，串点得越多，打包费就越贵。”张同学认为，外卖包装收费本无可厚非，但是这样“重复收费”，吃相过于难看。

（邱女士点的外卖）

很多人都有同感，市民邱女士说，之前在武昌的一家串串店点外卖的经历让她颇为不满。“当时点了一份香芋地瓜丸，有5枚，打包费居然按单枚0.3元来收，光这一份小吃就收了1.5元，但是到手的时候，只用了一个小纸袋装着，那个成本才多少？”

市民程先生则表示，他在汉口一家炸炸店点外卖的时候，也遇到了这种情况。“明明是炸好了一起放在打包盒里，盒子收钱我能理解，也愿意花钱，但是每个单品它都要收个几毛钱，哪有这样‘薅羊毛’的。”

外卖“打包刺客”频频出现 屡被吐槽、投诉！

如今的快节奏社会，外卖点餐已经成为人们生活中不可或缺的一部分。但是，长江云新闻记者注意到，在网上，有关外卖“打包刺客”的吐槽和投诉还真不少。

（黑猫投诉平台截图）

在消费者服务平台“黑猫投诉”上以“外卖打包费”为关键词检索发现，共有183条相关投诉。包括“一对鸡翅的纸袋打包费要3元，薯条的打包费也要3元，而且是按件叠加，希望严厉整改。”“两个盒子收了10.5元打包费。”“到店和外卖明明用同样的包装，但外卖却额外收打包费”；“一份冒菜打包费是3元，加了两个菜放在一起，商家多收了2.8元。”“打包费过高，超过总价的15%”等等。

（微博截图）

微博上也有不少网友纷纷表示：“有的塑料袋都敢收1元包装费！”“点了个外卖，包装费5块，就是一个纸袋子 甚至不是盒子。”“不应该把经营成本转嫁给消费者。”……

就在今年6月，上海市消费者权益保护委员会，就对外公布了“外卖包装收费专题研究结果”。结果显示，外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点——外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收取包装费不同价。

同年7月，江苏省扬州市消费者协会也发布外卖平台消费调查结果，发现存在包装费收取不规范等问题。

记者随机点餐体验 烧烤类是“重灾区”

“打包刺客”的现象真的普遍存在吗？长江云新闻记者也在饿了么和美团平台进行体验式调查，确实发现有不少商家存在过度收取包装费的行为，尤其是打包费重复收取，但包装并未增加的情况尤为突出。

（两个鸡蛋就用塑料袋装着，打包费2元）

比如，记者在武昌某咖啡店点了两杯咖啡，每杯额外收取1元的打包费，但收到的外卖却放在了一起，实际收到饮品的包装，和在线下门店打包带走的包装并无二致；在汉口某快餐店点了一份盖饭加两个鸡蛋，主食的打包费是1元，但每加一个蛋都会额外多收1元，但收到的外卖同样仅用了一个餐盒。

（记者点的外卖）

值得注意的是，烧烤类更是“打包刺客”频现的“重灾区”。查看了十多家烧烤店，几乎所有店都是按照单串收取打包费，比如一串收0.2元，你点10串就要多收2元，但是实际上，多数烧烤都只会打包在同一个保温袋或者盒子里，并不会单独包装。

记者在光谷的一家烧烤店下单，点了近50串东西，外加一份淄博卷饼，其中，单串的打包费从0.1元—0.5元不等，而卷饼也是按单张来收费，5张收了1元钱，最后总价99元的外卖，打包费就要了8.5元，但是到手后就是一个长盒加两小盒，串儿都放在了一起。

（同一商家在不同平台的对比）

与此同时，记者还注意到了一个现象，有的商家在两个外卖平台出售同类商品的名字和价格还不太一样，打包费的设置也有所变动。

商家回复：成本所需 外卖平台利润低

外卖包装收费引发热议，为什么要这么收费？

爆料的张同学也就该问题打电话向商家了解情况，对方的说辞非常含糊。“他就说订单有原价和折后价，再加上一些优惠券，最后消费者少付了很多钱，平台还要抽点，到他们手里也没有多少了。”这个解释，张同学显然不认同。“小票上明白写着打包费是这么多。”

长江云新闻记者也联系了多家烧烤店。对于购买的那一家烧烤店，商家给的回复是，因为盒子的成本比较高，系统就是按照单价进行收费的，随即，又主动提出退打包费，再无更多回应。

也有商家表示，店里给的打包盒和袋子都是保温的，有的美食放在一起会串味，所以也要分开来打包，成本高所以收费高。但对于为什么单串收费，没有明确回应。

还有烧烤店工作人员被询问后，多次沉默，然后留下一句大家都是这么收费的，每一串都有打包成本之后，直接挂断电话。

更有意思的是，有一位商家也表示，他们的打包盒和保温袋的质量很好，要2元钱一个，但是每一串都要在盒里占一个位置，所以每串都要收费。他还解释到，虽然打包费很贵，但平台有很多满减活动和折扣，根本赚不到钱，下次如果再点单，可以送一瓶饮料。

一位曾在外卖平台从事多年运营的市民王先生（化姓）则告诉记者，平台有佣金，平时还有不少满减优惠、折扣优惠等等，基本都是由商家来“买单”，所以不少人就想着从打包费这里来挣一点。

平台回应：打包费由商家自行设置 平台无权干涉

（美团客服回复）

长江云新闻记者就外卖实际体验和消费者反馈的问题，询问美团线上客服。工作人员表示，打包费是商家自行收取，平台无权干涉。如果不认可打包费，可以联系商家进行沟通退款，对于不合理的打包费情况，如果核实，平台也会严肃处理。

随后，记者致电饿了么客服，对于反馈的情况，工作人员首先告知会赠送一张10元的无门槛红包。同时，对方同样表示，打包费标准是由商家自行设置的。

当记者询问平台是否会对商家设置打包费进行相应的监管，比如明确上限等，对此，工作人员回应，平台无权干涉商家，但会引导商户规范、合理设置包装费，如果遇到相关问题，可第一时间向平台投诉。

律师说法：此举涉嫌侵权！

对于商家多收取包装费的行为，湖北尊而光律师事务所执业律师宋飞帅认为，如此收取打包费，是一种侵害消费者权益的行为。打包费以商品单个为收取标准，而实际上并没有为单个商品提供包装而是一起打包，根据国家市场监督管理总局颁布的《关于明码标价和禁止价格欺诈规定》第七条：“经营者销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位，提供服务应当标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。其中，服务的计价方法包括计价单位和计价标准。”，商家上述计价不明确的行为已经涉嫌违法。

另外，点外卖为线上下单对于包装费是系统计算，并未向消费者释明价格，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条的规定，侵犯了消费者的知情权、公平交易权。

专家建议：商家和平台之间应找到合理、平衡的利润分配模式

华中师范大学社会学教授梅志罡告诉长江云新闻记者，从本质上来说，外卖“包装刺客”就是过度包装和过度收费。之所以出现这种现象，还是因为商家和外卖平台的利润分配不均导致。“损害的不仅仅是消费者的利益，根本上也伤害了商家和外卖平台，影响整个产业链条的发展。”

如何改善这个情况？梅教授表示，关于包装问题，国家市场监督管理总局对包装材料的材质选择和包装材料的价格有明文规定，商家应该遵循相应的法律法规，这是前提。与此同时，商家可以以集体谈判的方式和外卖平台达成利润合理分配的协议，从源头解决问题。“协商好了，商家追求过度包装的内在动机就会减弱，在服务上，就会更多地追求本身的品质和价值，从而避免包装刺客对广大消费者的不利影响。当然，如果商家能主动明确打包标准和具体费用，让大家明明白白消费，这样更好，也是消费诚信的表达。”

长江云新闻记者 张益恒 王静波 实习生 赵丹丹