缩水版卫生纸、买低价商品先办信用卡……这些假低价真套路的营销谁来管？

近日有网友表示，自己花25.9元网购了117卷卫生纸，本以为捡到了便宜，结果到手才发现是“袖珍版”，大约5卷才相当于普通的1卷大小。北京青年报记者发现，不少消费者反映在电商平台购物时遭遇商家设置的低价陷阱，有消费者感慨到，“假低价、真套路，网购虽然方便但一不注意就掉进了商家的陷阱。”部分电商平台商家仍存在“货不对板，到手商品缩水”“以偏概全，配件价格代替整件商品价格”“私人卖家办卡免费送”等假低价的消费陷阱。

现象一：

产品像是“还没满月”就上架

有网友曾发视频表述自己花25.9元网购117卷袖珍卫生纸的经历，引发热议，该网友表示，按理讲商家没有套路，人家确实发了117卷，只是每卷纸非常小。北青报记者在电商平台进行搜索计算发现，一般家庭实惠装的无芯卫生纸价格每卷在0.8-1.5元左右，而该网友购买的卫生纸价格平均下来每卷0.2元，远低于正常的价格范围，贪图价格便宜却忽视了商品规格，对商品尺寸没有预先的了解，结果买到了缩水版的“袖珍产品”。

实际上，卫生纸、厨房纸巾等是网购“货不对板”的重灾区，不少网友笑称，“这纸巾是还没满月就出来工作了吗？”“网上看不到大小，到手后才感受到，这是做定了一锤子买卖啊”……

此外，一些食品也被不少用户吐槽比想象中小很多。之前就有某新生代演员晒出自己网购的“超多黄大闸蟹”，拿到手发现还不到两个手指的大小。还有消费者在网购的时候被低廉的价格吸引下单，结果买回来发现鲍鱼干竟比指甲盖还小，虾也比视频中看到的小很多。

打着数量多，利用图片、视频无法看到真实产品的大小，也不明确标注商品规格，却反复强调价格低、数量多、优惠力度大，电商平台中不乏这种不在商品图片里，但消费者收到货后却发现商品规格、净含量与商家展示的不同，尺寸、重量都“缩水”了。

现象二：

价钱最低的选项永远是个配件

有网友表示，自己在电商上想要购买一个“无印洗澡刷”，搜索排名第一的商品，标价只要1.35元，明显低于其他标价10元左右的同类商品，但是配图也是标准的洗澡刷。点进去仔细看才发现，原来商品分类有10多种，其中正常购买一个洗澡刷的价格仍为10元左右，甚至略高于其他店铺，而1.35元是“1颗浴球”的价格。正是这样的低价，把无数网友骗进了这个链接里。

另一个网友也表示，搜索“免打孔篮筐”，出来的靠前链接是一个标价7.8元的“成人儿童双卡带篮球框”，图片与自己想要的球框完全相同，结果点进去，却发现，选项里，篮球框要23元，7.8元的只是“篮网一对”。她表示，感到了被欺骗。

实际上，不少商家以极低的价格作为导流，利用平台可以在一个链接中设置多个可选选项的漏洞，将一些无关的小配件设置其中，为店铺带来销量，甚至只是引流。

有网友表示，自己在电商平台搜索时价格显示100元，点开后可能是150、200或更高。还有商品标题写着某某商品3件，价格显示100元，点开之后才发现， 100元只能买1件，但是标题给人的感觉却是100元可以买3件。

现象三：

想一折商品还得先办个信用卡

消费者小张最近刚刚晋升新手妈妈，想要在网上买一辆二手的“遛娃神器”，她在闲鱼搜索，发现不少标注有“全新”的遛娃神器，原价699元，现价只要49元左右，实在是很有吸引力。她于是咨询对方，卖家表示，价格是49元，东西也是全新，但前提是，小张得办理2-4张银行的信用卡，且介绍人填写卖家的姓名，才可以享受到这一低价。遛娃神器实则是办理信用卡的赠品。

北青报记者看到，办卡除了可以送遛娃神器之外，还有送餐椅、滑板车等等。但消费者要注意到，信用卡办理、消费与个人信用记录密切相关，是征信机构评估个人信用状况的重要依据。依靠办卡来获取低出市场价许多的商品，不但可能会造成个人信息的泄露，还可能会影响个人征信额度，万一以后贷款买房，甚至可能出现贷款额度不够等问题。

故意“缩水版”涉嫌侵犯消费者知情权

随着电商平台的蓬勃发展和物流配送的快速便捷，人们的消费习惯发生了巨大变化，网络电商平台购物已经逐渐成为相对主流的消费方式。据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，2023年上半年全国网络消费投诉问题中，网络欺诈占比8.83%，网络售假占比6.14%，虚假促销占比4.97%，货不对板占比2.61%。电商平台游走在法律边缘的“假低价”行为，在很大程度上会影响消费者的购物体验，对商家自身来说也不是长久的经营之道。

根据《消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

中国法学会消法研究会副秘书长陈音江告诉北青报记者，虽然没有明确对照物，但是这种故意的“缩水版”商品实际上涉嫌侵犯消费者的知情权，“经营者应该把跟消费者有重要利害关系的这种信息，你包括价、款、型号、注意事项这种信息，以醒目的方式来提醒消费者注意，要确保消费者在自主在充分知情的情况下自主去选择。这个问题归根结底，商家是通过一种误导的方式，比如说我把对你最有利的信息，以显著的方式来展示，而其他可能会影响销售的点，就不提了。消费者自己可以要求退货退款，平台也应当约束商家诚信经营。”

他还表示，以其他低价选项来吸引消费者点击链接的行为，是一种典型的误导行为。“商家把消费者吸引过去，哪怕没有骗到钱，但至少骗到了流量，占用了消费者时间，有了这个流量，他的排名就会在平台越来越靠前，这对于更多的消费者利益是有损害的。因此，这时平台也要对于这种‘不法流量’给予剔除，不能让这样的商家通过这种不当行为获利。”

对于二手平台诱导办卡的卖家，他表示，“一些银行在推广信用卡时，会给办卡专员几十元到几百元不等的佣金，此外还会给消费者赠送商品。但是，办理信用卡需要十分慎重，这涉及到个人的信用问题。消费者应当勇于举报这些个人或者卖家，平台也应当介入，不要给‘挂羊头卖狗肉’的人以生存空间”。

缺乏参照物的照片很难判定虚假宣传

北青报记者在调查中发现，上述情况在真实认定中实际上是比较困难的。针对以上电商平台商家的低价诱导陷阱，北青报记者致电了12315消费者申诉举报热线。12315客服人员表示商家在商品图片展示上可能会使用近景镜头加滤镜等操作，也经常有消费者投诉商品显示分量很足，到手商品缩水，但只要图片没有对照物，则很难判定商家是否属于虚假宣传。客服人员举例某汉堡品牌曾经的宣传海报中汉堡特别大肉很厚很多，但消费者实际到手后发现很小，虽然有消费者投诉，但也无法判定该品牌违法，只是在道德的压力下，该海报被下架。

该12315客服人员认为，商家出于宣传考虑，需要对商品图片进行适度美化，但有时候有点游走在法律的边缘，只能说是违背了商业道德，是否违法违规很难去判定。针对电商平台上的“办卡送”等活动，客服人员表示很难评定，消费者自己要谨慎，可以打电话咨询对应银行，注意保护自己的个人信息。

律师呼吁各平台应加强监管

北京市京师律师事务所民商事仲裁法律事业部资深律师刘怡对北青报记者表示，“对于商家而言，商家在网络平台上做的广告、图片、样品视频或者其他方式宣传产品质量状况的，应当保证消费者收到的商品或者服务与宣传的广告、图片、视频说明完全一致。否则必须承担退货，自担运费的法律风险。这是《消费者权益保护法》的明文规定。而不以商家自行指定的促销、交易规则（如不适用七天无理由）为准，该条主要是基于公平、诚实信用的商业交易规则而制订的法律。对于消费者而言：只要不是《消费者权益保护法》第二十五条中规定的不适用七天无理由的商品，都可以要求七天无理由退货；如果是因为货不对板、尺寸缩水、材质不符等原因，商家就必须退货且自担运费。

对于平台而言，只要是比较著名的大型电商平台，一般都会依据消费者提供的商家客服聊天截图和产品说明，在投诉介入后予以公正处理，如果商家不同意退款，哪怕是定做的翡翠手镯，平台也会用商家的保证金代为垫付退款，因此消费者要尽量在知名电商平台网购，注意保留客服聊天对话证据。总之，不管商家多么狡猾、诡辩都逃不过法律的规制，消费者一定要据理力争，不能姑息胆怯，共同为净化电商购物环境出一份力。“

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文/北京青年报记者 温婧 实习记者 王娇娇

编辑/樊宏伟