有这样一个超市，你可能没有去消费过，但一定听过它的名字，它就是中国超市中的“霸王”，被无数人追捧的零售界顶流——胖东来。

就连家乐福，沃尔玛这种大型连锁商超也不敢与其争锋，因为谁挨着它谁倒闭。

甚至连身家几百亿的小米董事长——雷军，都特意去朝圣学习。参观完直接感叹：“胖东来，在中国零售业是神一般的存在！”

那么这样一个三四线城市的超市为何会有如此大的影响力，又是怎么做到如今这一步的呢？

细节决定成败，真诚打动人心

胖东来能从一开始的烟酒小商店，发展到如今拥有无数分店的大型商超，

靠的就是它一直以来延续着“真诚为顾客服务”的理念，

而这个理念更是时刻体现在商超的每个细节中。

胖东来致力于为每个顾客都提供宾至如归的良好购物体验，从商场入口开始就为顾客提供了各种便利服务。

比如商场门口区域内有专门停放小型电瓶车的棚子、再比如商场门口除了常规的存包处，

还设置了宠物的临时寄存处，甚至安排了专人定时查看宠物状态，给它们喂食喂水。

除了这些，商场门口还有免费的直饮水，

电梯口有专门的服务人员帮衬着老人和小孩，停车场也有人进行有效引导……

这些免费的服务让顾客从入口开始就感受到了温暖，人们也可以尽情放心地到商场购物。

进入超市后，随处可见的温馨提示，更体现了胖东来在细节处的较真和重视，

上面的内容十分详尽，可以让顾客完全不用思考地进行购物。

光是一个普通的购物车就分为7种，有老人的，儿童的，大号推车，小号推车等，

每种购物车都会配图说明，标注清楚什么样的车适合怎样的顾客。

如果遇到下雨天，店员还会给车子套上罩衣，避免弄湿顾客的衣服，老年推车上还配有放大镜。

在选好购物车之后，如果你不喜欢售货员来给你推销，还可以挂上一个“免打扰购物”牌，这样就可以安静地一个人推着车子慢慢享受购物时光了。

在购物时，所有的食物该怎么吃，吃的时候要注意什么，日用品应该怎么用，有哪些注意事项……

这些东西全部都会标注在温馨提示上面，可谓是用尽了心思，

顾客也不用临时购物时去查询这些物品的用处是什么，更不用担心买到不喜欢的食物。

平时大家买水果时因为看不见水果里面的情况，所以很容易买到口感不好或者未成熟的水果，

在胖东来就完全不用担心这个问题，因为水果货架上摆放着对应成熟度的色卡，所有的水果都会标明口感和糖度等。

在购买海鲜时，售货员也会主动拧干水分再进行上称，绝对不会占顾客一丝便宜，

超市还提供了一些加工服务，甚至可以主动帮你剔除虾线。

而蔬菜区域的菜品更是陈列的井井有条，

市面上很多超市为了多赚钱，会将坏掉的枯枝烂叶也捆起来卖。

但是胖东来却将每个菜品都修剪的非常干净，然后再进行捆扎售卖，陈列的时候还会根据色彩搭配来摆放，让顾客看着赏心悦目。

除了这些精心准备的小细节，对于一个超市来说，最重要的就是商品的丰富性和商品质量，

而对于这两点，胖东来更是远超同行。

在一个三四线城市的商超里，顾客可以买到产量稀少的大牌保温杯，也可以每天都买到新鲜的鹅蛋，鸽子蛋。

可以说大型商超里的货品胖东来有，商超里没有的货品，胖东来也有，这也是它能成为行走的“吸客石”的主要原因。

而至于货品质量更是不用担心，胖东来对于所有已出售的货品，都是坚持“无理由退换货”，

也只有产品质量过硬才能有足够的底气这么干。

除了商品和服务人员的配置，胖东来每层都设置了母婴室，儿童卫生间和无障碍卫生间，

更有随处可见的顾客意见表和投诉曝光台。

而且这些投诉台和意见表也并不是摆设，

对于每个顾客的意见和投诉，胖东来都会进行全面细致的处理，甚至还在投诉台承诺：只要对员工服务不满意，投诉就可以领取500元的奖励，

这种直面恶评的勇气也是胖东来从众多商场中脱颖而出的原因之一。

胖东来的创立背景

胖东来能有如此的成功，和它的创始人于东来，也有着难割难舍的关系。

于东来，不是什么经验丰富，知识渊博的商业大佬，也没怎么读过书，初中还没毕业就辍学打工去了。

初入社会的于东来年纪太小，也找不到什么正经工作，只能去打零工或者做点小生意什么的，比如在工地上当工人，摆小摊卖水果，冰棍之类的，甚至还去当过黄牛，票贩子等。

总而言之，刚开始那几年，于东来做过许多工作，折腾了一大圈但最终却没有赚到多少钱。

一直到1990年，于东来在家人的劝说下，东拼西凑了一点钱，盘下了一个6平米左右的小商店，做起了烟酒批发商的生意。

事实证明，于东来学历虽然不怎么样，但是做生意还是颇有天赋的，

在当时人人还不富裕的年代，他靠着灵活的经商头脑和之前的工作经验，很快就将这个小店经营的有声有色，每个月甚至能赚3000多块钱。

不过做生意虽然来钱快，但里面也有不少诱惑和陷阱。

为了能拿到低价香烟，赚取更多的差价费用，于东来开始用一些“特殊渠道”来拿货，

最后被人发现，不仅背上了30多万的巨额债务，甚至还被抓进了拘留所。

也是经过这次惨痛的教训，他才彻底明白做生意只有脚踏实地才能真正地安稳赚钱。

于是在1995年，于东来靠着向哥哥借来的1万块，再次重整旗鼓，

开了一个40多平米的烟酒商店，取名为“望月楼胖子店”，这也是未来胖东来的前身。

这一次重新开店，于东来痛改前非，他决定让自己的店铺靠口碑取胜，用“以真品，换真心”的口号来吸引顾客。

于东来的这个操作确实是戳中了顾客通痛点，毕竟在那个假货遍地走的年代，能打出这个“真品”这个口号的商家实在不多。

而他也不仅仅是嘴上说说而已，为了保证自己店里的每个商品都是货真价实的，

他和哥哥会去亲自进货筛选，还在店里做出“假一罚十”的承诺。

也正是因为他的诚信，这个望月楼店开业不到9个月就已经赚取了不少利润，有了钱之后，于东来在第二年就将商店进行了扩展，店名也改为了“胖东来烟酒有限公司”。

店面扩大规模之后，胖东来的生意越来越好，

不到三年，于东来不仅偿还了之前的所有债务，还在当地开了自己的第一家分店，

本以为日子会越过越好，却没想到接下来的一场大火烧毁了所有的一切。

靠着口碑东山再起

1998年3月15日，胖东来最初的望月楼店遭遇了一场大火，

这场火灾最终导致了8人遇难，所造成的经济损失更是无法估计。

而其中损伤最惨重的莫过于店主于东来了，

可以说这场大火直接让他前几年的努力全部化为乌有，看着眼前的一片灰烬，又想到在火灾中死去的8人，于东来彻底扛不住了，他病倒了。

不过即便遭遇了如此不幸的事情，于东来没有颓废多久，毕竟还有很多人等着他去安抚。

为了给购买东西的顾客一个交代，他在店门外贴出告示，表示愿意为顾客办理退款。

然而没想到的是，告示贴出去了好几天也没有一人过来退款，

不仅如此，周围的老百姓和一些老顾客，供应商等还纷纷上门来安慰于东来，甚至愿意帮助他东山再起。

于是在社会各界和熟人的多方支持下，于东来不到半年就走出了创伤，一口气连开了两家分店。

为了报答群众们之前相助的情谊，也为了更好的服务老百姓，

于东来开了新店之后，就喊出了“不满意就退货”的口号，这在当时也是绝无仅有的。

而且于东来这个口号也不是光喊而已，是要真心实意地去践行，

他也靠着这种发自内心的真诚吸引了无数顾客，最后新的分店仅仅开业半年，就盈利了将近600多万。

2002年，于东来给自己的店引进了一个“综合商超”的概念，1月初，胖东来生活广场就正式开始对外营业。

这个生活广场不仅仅是个大型超市，更涵盖了老百姓生活娱乐，吃穿住行的各个方面，仅仅一年的收入就达到了将近5亿。

2005年，在新乡市民的期盼下，“新乡胖东来百货”终于正式开业。

这也是于东来首次向外拓展自己的商业版图，

而幸运的是，靠着多年积攒的口碑，胖东来百货开业第一年就创下了4亿营收的佳绩，之后的收益更是年年都稳步增长，最后甚至到了17亿。

于东来东山再起的这些年，胖东来不断蚕食大型商超的市场，俨然成了当地超市界的一大“霸王”，

在这种情况下自然也有不少竞争对手想要将其击垮，可惜最后都不得不败下阵来，在其周围一公里内都不敢开店。

就连家乐福，世纪联华，沃尔玛这类零售界巨头都不敢与其争锋，最后黯然退场。

胖东来用真心和细节打动了顾客，全方位地为顾客着想，顾客自然也会反哺，

所以无论在哪里，什么时候开业，胖东来总是能吸引全城的顾客过来购物，人多到甚至需要警察来维护秩序，不愧是零售界的“顶流”。

就连身价几百亿的雷军也特意去胖东来学习过，学习完之后更是直接感叹对方在中国零售界是神一般的存在。

胖东来的成功诠释了什么叫做“以人为本”的用心服务，只有用真心换真心，对顾客的服务做到极致，才能真正地创造奇迹，打下一片专属于自己的江山。