手机线上维修，“坑”咋这么多？- 特评

文 | 深圳特区报评论员 尹传刚

移动互联时代，手机是人们生活的重要工具，手机有故障自然要维修。随着线上维修服务的兴起，不少商家也顺势推出了手机寄送维修等服务，赢得了一些消费者青睐。然而，媒体曝光，寄送维修手机过程中的“坑”真不少。

据上观新闻报道，上海的何先生折叠屏手机破损，但不影响使用，经咨询一家线上维修商，对方报价维修费在100元左右。何先生将手机寄过去后，对方反馈称，维修时发现手机内屏损坏，需要再付1900多元。何先生要求恢复原样，商家称，“不修就恢复不了”。何先生拒绝以此价格维修，对方把手机寄了回来，到手的手机已然完全黑屏，根本无法使用了。

何先生的经历，引发了一些网友共鸣。夸大问题、小“病”大修、漫天要价，手机和维修领域的诸多乱象，消费者可谓苦之久矣。

线上“天价维修”，消费者吃亏上当却有苦难言，究其原因在于消费者与维修机构的信息不对等。在线上服务过程中，缺少专业知识的消费者实际上处于弱势地位。当遇到利欲熏心的维修商随意加价时，难免成为“待宰的羔羊”。而当消费者因为“天价维修”上当受骗后，又往往因未留存相关证据或者投诉耗时耗力等原因，往往只得自认倒霉。

手机维修“陷阱”频现，仅仅提醒消费者擦亮双眼是不够的。监管部门、网络平台和相关行业协会需要行动起来，探索出一套相适配的治理体系。唯此，方能让消费者在线上维修时，不再谈“修”色变。

市场监管部门应及时“亮剑”。要对此类行为加大监管和处罚力度，为消费者权益保驾护航。

市场和行业须更加规范。针对收费不透明、不统一、随意加价现象，应明确收费标准，为常见维修项目涉及的人工和材料费用划定价格区间，用明码标价打消消费者的消费疑虑。

平台要加强对入驻商家的资质审核与监督管理，加大对不诚信商家的惩罚力度。要对手机维修的各个环节进行动态监督，畅通投诉机制，对投诉较多的维修服务经营者采取退出机制等。

手机维修行业原本就“水深”，转移到线上意味着行业模式的升级，但更重要的升级，应该体现在对行业弊病与风险的更好控制上。一个利用信息不对等，靠给消费者挖坑来赚钱的模式，是走不远的。