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杭州市民吴女士(化名)近日惊讶地发现，她的丈夫叶先生的银行卡被扣除了 8000元，原因竟然是他的苹果账户订阅了一款叫做“ScanGuru”的文件扫描软件。叶先生对此一无所知，也没有收到任何通知或提醒，当他向苹果客服投诉时，对方却只同意退还450元。

苹果手机App自动扣款达8000

李先生(化名)已经退休多年，对智能手机的操作不太熟练。他从未在苹果商城里下载过任何需要付费的应用程序，也没有主动开通过任何会自动扣费的软件服务。然而，就在今年9月16日，他老婆在查看银行账单时惊讶地发现，他的苹果账户竟然在每周自动支付50元的费用，用于订阅一款叫做“ScanGuru”的文件扫描软件，这种情况已经持续了三年，总共花费了他8000元，而他一直都不知情。

叶先生立刻联系了苹果客服，要求退还他的钱款，但是对方却以权限有限为由，只同意退还最近九周的订阅费用，共计450元。叶先生的妻子吴女士(化名)对此非常不满，她认为苹果公司的做法是在欺诈消费者。“他们在扣款的时候，从来没有给我们发过任何明显的通知或者验证，就这样悄无声息地从我们的银行卡里划走了钱。而找他们处理问题的时候，他们的客服还要求我们提供苹果ID”吴女士说。

扣款APP是苹果应用提供的“ScanGuru”

这款“ScanGuru”APP是由苹果苹果appstore提供的，它宣称可以帮助用户方便地扫描、编辑、签署和分享各种文件。但是这款应用它会悄悄地从用户的账户中扣除大笔的费用，“ScanGuru”的开发者是GM UniverseApps Limited，这是一家在英国注册的公司，其官网上写着，它致力于开发高品质的移动应用，为用户提供便利的服务。

苹果应用商店里的“ScanGuru”应用，遭到了众多用户的投诉，他们纷纷在评论区表示，这个应用会“隐藏收费”，导致他们的账户被扣除了不该扣的钱。有的用户说，他们只是下载了这款应用，没有看到任何收费的提示，也没有同意任何订阅的服务，结果却被自动续订了昂贵的会员费。有的用户说，他们在发现被扣款后，马上取消了订阅，但是没有收到任何退款，也没有办法联系到开发者。

苹果客服回应

叶先生一家向苹果公司提出了全部退款，原因是他们发现在近四年的时间内，他们不知不觉中被“ScanGuru”软件的订阅服务自动扣钱，总计高达8000元。然而，苹果客服却拒绝了他们的要求，声称只能看到最近九周的扣款记录，因此只能退还450元的订阅费用。多次尝试与苹果客服沟通，希望能够解决退款问题，但都被告知退款通道已经关闭，无法再次申诉。

9月19日，叶先生的家人给“ScanGuru”软件的开发商GM UniverseApps Limited发送了邮件，询问他们是否能够处理退款事宜。邮件截图显示，开发商回复说所有的付款流程都是由苹果公司负责的，他们无法干预，他们又将开发商的回复邮件转发给苹果客服，希望能够得到一个合理的解释，但只收到了“已上报，请等待处理结果”的回复。截至发稿，苹果公司并没有主动向叶先生一家反馈处理结果，叶先生一家最后一次与苹果客服通话时，对方明确表示“无法满足退还全款金额8000元的诉求”。

不少人表示自己也有类似经历。

网友张女士说：她的App Store账户在过去五年里，一直在自动为一些视频和音乐平台的会员服务付费，而她却一直不知情。这些平台包括爱奇艺、腾讯视频和网易云音乐，每次扣费的金额从八元到几十元不等。张女士仔细统计了一下，发现自己一共被多扣了上千元的钱。张女士感到非常不解，她说：“我根本就没有登录过这些平台，就算我以前开通过会员，也应该在我长时间不使用的时候停止收费。”张女士还指出，五年来她从未收到过任何扣费的短信提醒，只有苹果邮箱里有一些扣费信息，但她很少注意到。

张女士把这件事情发到了朋友圈，引起了很多人的共鸣，苹果官网社区里也有一些用户对自动扣费的投诉，有两位用户说，他们用Apple ID订阅了一些App，后来忘记取消了，虽然他们再也没有用过这些App，但App Store还是会定期扣费。根据苹果官网社区的解释，App Store会在用户试用期结束后，自动从用户的账户中扣除费用，以续订付费App的服务，除非用户在试用期结束前取消订阅，但并不是所有的付费App都支持退款申请的功能。

移动支付的风险不可避免

手机应用的多样化和移动支付的便利，给用户带来了很多好处，但也存在一些潜在的风险。为了保障用户的权益，应用商店平台和开发者们有责任对上架应用进行严格的审核和安全性评估，防止用户在使用手机应用时遭受不必要的损失。同时，政府相关部门也要完善监管机制，加强对移动支付和手机应用市场的监督，及时处理用户投诉和维护用户权益。我国《电子商务法》第十九条规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。” 也就是说，经营者有权销售相关商品，但必须要让消费者充分了解。

根据《网络交易监督管理办法》来看，如果网络交易经营者提供的服务需要自动延长或者自动更新，那么他们必须在消费者开始使用服务之前，以及在服务自动延长或者自动更新的日期之前的5天内，明确地告知消费者这一情况，并让消费者自己决定是否接受。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受媒体采访时表示：“如果软件在没有消费者同意的情况下，自动设置默认购买并扣款，消费者有权向经营者或App应用商店要求退款；同时，消费者也可以向相关部门投诉举报，利用法律手段来保护自己的权益。”

结语

近日，一位退休老人遭遇了手机应用自动扣费的不幸，8000元的血汗钱只能拿回450元，这让人感到愤怒和无奈。手机应用的安全性和用户权益保护问题，已经成为了一个亟待解决的社会问题。我们作为用户，不能掉以轻心，要选择有信誉的应用，要注意保护个人信息和资金安全，不要随意授权或点击不明链接。