打造指尖精品旗舰店，让个人事项更“好办”

“随申办”青浦旗舰店以“让掌上服务更精准、更高效、更好办”为宗旨，自2021年以来不断推出移动端政务服务“新品”，持续迭代升级专题服务提升掌上服务能级，努力拓展街镇特色服务满足区域化需求，成为市民群众个人办事“随身又随心”的好帮手。截至目前，“随申办”青浦旗舰店整体关注人数超43万人，累计访问量超5167万人次。

9月初，两列崭新的“随申办”青浦旗舰店实体展示柜亮相青浦区政务服务中心大厅，吸引不少办事群众驻足、询问。综窗帮办人员热情介绍，这是青浦首创的“随申办”移动端实体展示区，将服务介绍、定制文创礼品等以实体方式展示出来，让市民群众更直观地了解“随申办”旗舰店上有哪些方便高效的服务，今后不用往返奔波，指尖轻点就能完成事项办理，重构人们对传统政务服务的印象，开辟“掌上办事”新途径。

在展示区，原先只以图片呈现的“随申办”青浦旗舰店积分商城兑换礼品，如玩具抱枕、京东实体E卡、明信片、书签、手账本等，现在都琳琅满目地展示在眼前，让市民群众申领愿望高涨。不少市民边翻看宣传册了解积分兑换规则，边在帮办人员指导下扫码关注“随申办”青浦旗舰店，达到对应积分即可一键兑换、快递到家。同时，在点开各版块发现许多个人高频事项后，纷纷表示“原来手机上都能办，这可太方便了！”

在近几年率先上线校内课后服务、远程政务“云”服务、长三角三地气象证明等基础上，“随申办”青浦旗舰店改版升级至3.0版本，呈现页面布局更优、应用汇聚更多、办事效率更高、用户体验更佳的新面貌。新版本突出“青浦好办”“青浦快约”“青浦速查”三大分类，减少访问层级，突出主题化集成式服务，带来更人性化的人机交互体验。

“随申办”青浦旗舰店围绕个人全生命周期不断完善主题服务库，目前已接入近30个部门超过400项服务事项，打造“扶残助困”“公民住房”“公民婚育”“灵活就业”“幸福老兵”“新生儿出生”“数智妇联”“长者关怀”“学有所教”“生活服务”“卫生健康”“公共法律服务”“青春e家”13项主题服务，整合汇聚高频便民服务事项，切实解决群众“身边事”。今年7月上线的退役军人“帮代办”服务专区，整合“优待证申领”“在乡复员军人定期生活补助申领”“烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属定期抚恤金给付”等8项高频事项实现移动端办理，为全区18000余名退役军人带来足不出户即可完成资料上传、材料预审、办件审批的一站式服务，用心用情提升退役军人获得感和满意度。

“随申办”青浦旗舰店已成为让市民群众参与、体验城市数字化转型和数字政府建设的最佳渠道。2021年以来，区政务办不断加大宣传推广力度，共计开展“随申办”应用辅导“五进”活动30余场、线上直播3场，覆盖万余人次，让更多群众通过“随申办”移动端体验智能技术带来的快捷便利，享受“线上智慧办”的随时、随地、随心。今后，青浦旗舰店还将不断拓展服务领域，汇聚更多应用场景，实现政务服务“指尖服务、触手可及、瞬间可达”，让群众从“爱用”向“常用”转变。

资料：青浦政务服务

编辑：朱人杰