泰山天外村票务站：用心护航游客暑期泰山行
暑假期间，随着旅游快速复苏和旅游需求集中释放，来自全国各地的游客走进泰山，体验“拔地通天之势，擎天捧日之姿”，尽情享受假期的美好时光。与此同时，激增的游客量也对泰山景区的环境、卫生、安全等方面带来了很大压力，作为景区主要的一线接待单位，面对暑期、汛期、旅游高峰期“三期”叠加，天外村票务站迎来服务保障的繁忙期、关键期和攻坚期。
天外村票务站严格执行景区“限量、预约、错峰”要求，制订暑期安全及应急管理工作方案。按照“快速分流、联动处置、预防为主”要求，实行“统一领导、班子成员包保、管理所负责、相关部门配合”的管理运营模式，根据客流量重点管控好天外村游客中心、中天门客运站以及天外村社会车辆进山口的旅游安全和旅游秩序维护工作。科学高效抓好辖区内旅游服务、秩序维护及各类突发事件处置工作。各管理所按照旅游秩序维护网格化管理要求，细化工作区域，定员、定责，切实维护好辖区旅游秩序、保障游客安全。 今年暑期，天外村游客中心累计接待游客709725人次，中天门客运站接待量更是达到1352684人次，分级截流、移动围栏疏导、加开检票等应对措施在实战检验中取得了良好效果。暑假期间不仅游客量大，且有持续高温和频发降雨的天气情况，也给日常接待工作增加了难度，票务站根据提前制定的工作方案和应急预案，采取了多项降温防暑措施。游客中心和客运站休息区域加装座椅，室外区域风扇全部开启，旅游咨询、妈妈小屋、医疗救助、户外劳动者驿站等功能区域空调开放，努力为游客提供舒适休息场所及基础医疗救助等贴心服务。免费提供饮用水，医疗救助站配备了风油精和藿香正气液等防暑药品、常备应急药箱，并加强应急救援服务技能培训，多次救治高温突发身体不适游客，在暑期的接待工作中发挥了重要作用。在几次台风、强降雨天气中，票务站按照景区要求，做好提示、劝返工作，开放所有区域供游客避雨。特别是中天门客运站，工作人员24小时值守，服务滞留游客，为他们送上热水泡面，暖心服务得到了游客们的广泛赞扬。 面对繁重的游客接待工作与炎炎烈日的“烤”验，票务站的安检、票务、保洁等一线工作人员默默奉献，在坚守中诠释担当，用认真的工作和诚挚的服务，为游客的泰山之行护航。 在天外村游客中心，所长赵萌在工作中发现一名儿童独自徘徊，身边没有大人陪伴，因天气较为炎热，他立即将儿童从人流密集的检票区带到座椅区休息，及时安抚儿童，耐心询问其父母的联系方式，并通过广播找到孩子家长。看到孩子安然无恙，孩子母亲向赵所连声道谢。分别之际，赵所不忘再次嘱咐孩子家长，外出时一定要多加留心，特别是在人员密集场所，要时刻确保孩子在自己的视线范围之内。
在中天门客运站，工作中的保洁员捡拾到游客丢失的钱包 ，经过身份证信息查询，多方联系到失主。拿到失而复得的钱包，游客非常高兴，连连对保洁员和工作人员表示感谢。 在天外村游客中心的“失物招领处”，游客王女士取回了自己丢失的挎包，包里的贵重物品也悉数都在，她不禁对游客中心工作人员认真的工作和热情的服务连连称赞。身份证、背包、手机、水杯……翻开“游客遗失物品登记处失物登记表”，一行行文字详细记录着天外村票务站为游客找回的各种物品。据统计，仅在今年暑期，这里就登记遗失物品256件，联系归还121件，最大程度的为游客避免损失提供便利，受到了游客的广泛好评。 为不断优提升服务品质，游客中心特别为行动不便的老人和残疾人开设了“绿色通道”，方便他们安全进山……今年暑期，数以百万计的游客在泰山汇聚又离开，假期虽然结束了，但是大家还是有条不紊的在各自的岗位上默契的配合着、辛勤的忙碌着。作为一支敢打硬仗、能打胜仗的团队，天外村票务站全体职工将持续立足本职岗位，坚定付出、默默奉献，一丝不苟的工作，热情周到的服务，全力保障每位游客快速高效乘车进山，开启美妙的泰山之旅。
页面更新：2024-03-01
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