网易“智启AI ·AIGC”产业赋能大会召开 发布大模型“商河”

潮新闻客户端 记者 楼纯

9月15日，网易智企在乌镇召开“智启AI•AIGC产业赋能大会”，大会现场，多位在AI领域具备深刻理解的大咖围绕AI赋能行业的趋势、AI催生的商业机遇、AI驱动企业转型的策略等话题进行了探讨。网易智企分享了AIGC在组织效能提升的实践经验，以及智企各业务线AI落地的最新进展与成果，并发布了聚焦于客服领域的行业大模型“商河”。

网易副总裁、网易智企总经理阮良以智企第一个试点项目举例：基于客户之声，借助市面上成熟的AI工具，优化产品的GTM（GoToMarket）之旅。在新品商业化的标准流程中会经历市场需求调研、产品价值验证（MVP）、产品市场契合验证（PMF）三个阶段，其中会涉及到三个关键环节：外部信息获取、内部决策执行、外部市场触达。

在外部信息获取环节，基于AI强大的分析、总结、归纳能力，能将来自一线的海量数据和信息提纯，以这些提纯后的“客户之声”为依据进行针对性的产品改进，直击客户痛点；

在内部决策与执行环节，AI让业务人才也能具备专业能力，业务人员通过AI直接参与物料输出，一方面缩短了协作链路，更重要的是让业务视角更好地引导物料产出，并让专业人才完成了更专业的事；

在产品营销推广和交付服务环节，AI同样在行。通过快速分析客户信息找到“对的人群”，并批量生成高质量的营销文案等等。

网易秉持着“网聚人的力量，以科技创新缔造美好生活”的使命，事实上，早在ChatGPT掀起AI热浪之前，网易就已经布局AI多年，厚积薄发之下才会在今年落子频频如：面向教育领域的大模型“子曰”、自研的中文文本预训练大模型“玉言”、图文生成模型“丹青”等等。

众所周知，游戏是网易重要的标签之一。网易智企基于丰富的游戏训练数据及深入开发和应用AI经验，自研了游戏AI智能体，能与顶级人类玩家对战而不落下风，同时支持高度自定义，可以根据不同级别玩家的数据训练出不同的强度，适配不同水平的对决。同时，AIGC能力的注入让游戏AI智能体具备强大的阅读理解、推理演绎的能力，能自主生成内容，懂玩家意图、跟玩家互动、与玩家合作，并建立深度的社交关系，为游戏AI赋予了灵魂。

除了游戏，相信你一定有过这样的体验：在线上会议或其他以音视频通话、直播等为主要媒介的场景中，键盘声、车辆鸣笛声、外人喧哗声等噪声不绝于耳，掩盖了对方人声，影响通话质量和体验。网易智企旗下融合通信云服务专家网易云信自研的AI降噪算法能对环境音成分自动甄别和过滤，在嘈杂环境中对背景人声、键盘声等非稳态噪声进行定向降噪，该算法已达到了行业领先水平。

无论是上面提及的游戏还是直播，或是刷社交平台、看各类视频网站，背后还站着一位铁面无私的“AI判官”。网易智企旗下的数字内容风控专家网易易盾通过AI等专业技术手段和业务规则，在内容安全、应用安全与业务安全三大方向上提供全面的数字内容风控产品。

网易副总裁、网易智企总经理阮良表示，在大模型的思考上，网易智企坚持做务实派，基于自身的优势定位于垂直领域的行业大模型。因此，商河成为了大模型中的“专精派”，聚焦于客服这一垂直领域。除了使用通用数据进行基座模型训练，还基于网易云商长期积累的近百亿量级客服领域语料库进行了模型的监督式微调（SFT）和基于人类反馈强化学习（RLHF）。

相比于通用大模型，尽管在成本投入方面的要求下降了，但在客服这一垂直领域，商河具备了更丰富全面的“知识储备”。得益于此，搭载商河大模型的网易云商新一代智能客服，能够处理更复杂的信息，更精准地理解上下文，具备更强的逻辑推理、情感分析、信息提炼、歧义消解、多语言翻译等能力，瞄准了企业对于智能客服降本、增效甚至增收的“刚需”，为企业构建飞速转动的服务飞轮。

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