满满一页保证书，和“蛋仔派对”有关

叶先生反映，最近在造新房

家里人去银行取钱的时候

发现卡里四万多全都没了

一问才知道

被11岁的儿子充到了游戏里

叶先生给记者看了一份保证书

孩子写了满满一页

有不少涂改和错别字

开头写着，“发现很多同学段位比我高

想超越他们”

还说自己在学校里举办了“擂台”

赢的人就送他们“皮肤”

很多人夸他“大气”

最后，孩子说“我很后悔”

保证以后不玩手机游戏

并按上了红手印

叶先生：他就是以学习的名义，拿了外婆的手机去玩了一款游戏，叫“蛋仔派对”，然后就在里面充值了四万多，从9月20号开始充值，然后充到10月3号。

记者：这四万多都买了点什么东西呢？

叶先生：就是抽那个皮肤，抽的是盲盒，然后一直充嘛，一直抽。有一次他说为了拿到那个皮肤，抽了三百多次才抽到，一天时间就充了六七千。

叶先生在杭州工作，儿子11岁

在丽水上小学六年级

平时由外婆照看

他说因为老家要造新房

家人去银行取钱时

才发现孩子游戏充值的事

而且，这已经不是第一次了

之前用的也是外婆的手机和华为账号

叶先生：去年的时候就充了一个叫“逃跑吧少年” ，充值了是四百多。不是微信支付的嘛，我就让他外婆把微信支付密码改掉了，他外婆一直觉得反正我的微信支付密码也都改掉了，里面也不怎么存钱了，那小孩子总不会把她的钱再拿去充了吧。

记者：这回是微信吗？

叶先生：这回是华为（支付） 绑定的银行卡，我就问他怎么绑定上去的，他说他就偷偷地用他外婆的银行卡，一个验证码就绑定上去了。

记者：密码是怎么知道的呢？

叶先生：密码我也问了，小孩子他说在他外婆买东西的时候，在旁边看到了，偷偷被他看到了。

记者：外婆也不知道他后面又玩游戏了是吧？

叶先生：对，她不知道，他偷偷摸摸在房间里玩你知道吧。

叶先生说，之前那一次

已经申请过退款

这次他联系了网易游戏，对方告知

华为渠道账号由华为自行处理退款事宜

叶先生：华为的话他就是说你是二次退款，他不管你是不是成年人，反正第二次就是不给退。我问他了，我说这个手机的机主她是五十多岁的人，她是不会玩这款游戏的，还有包括我之前不是退过一次款吗？对吧，既然这个账号下有未成年人在玩游戏充值，为什么你们不监（督）。

记者也看过一些育儿专家的建议

像这种孩子不止一次充值游戏的情况

家长更应该引起重视

多关注，多交流

现场，叶先生拨打了华为消费者服务热线

华为消费者服务热线客服：我这边可能需要将您的情况记录之后，向高级部门同事这边做一个反馈。

叶先生：我之前不是已经反馈过很多次了吗？你们高级客服不是每天都打我电话，都是说一样的话术吗？你现在又得去反馈一次吗？

华为消费者服务热线客服：因为目前帮您核实，我这边确实没有退款的权限。

记者给客服留下了联系方式

另外一边网易游戏公关部门后来回复

网易家长关爱平台专员

已经和家长联系沟通

关注后续处理进度

节目播出前，网易游戏方面反馈

已经在走退款流程了