擅改行程、胁迫购物……老年游选产品先“排雷”

北京日报客户端 | 记者 孙毅 宗媛媛

大餐变简餐、五星酒店变快捷酒店、高价购买纪念品……在老年人旅游市场，尤其是团队游项目，有一些从业者过度追求利润，设置了“坑”和“雷”，让老年人频频上当。

调研样本

擅改行程

大餐变简餐 承诺打折扣

退休以后，王阿姨跟朋友一起加入旅游大军。“一开始觉得跟团游省心，吃住都有人安排，路线也不用自己操心，就在线下门店报了去海南的五日游。”报名时，工作人员的承诺让王阿姨对这趟旅行充满期待。“说的是豪华游，顿顿吃大餐，天天五星级。”

等到了海南，王阿姨傻了眼。“大餐变成了简餐，根本没什么硬菜，清汤寡水的，顶多管饱，别指望吃好。”进了酒店，王阿姨更是大失所望。“完全没有五星级酒店该有的样子，顶多就是个快捷酒店的水平。”

王阿姨找到导游理论，结果对方推说各地星级酒店标准不一样。“那个所谓的五星级肯定是掺了水分的，想着我们都是老年人，不懂这些，好糊弄。”旅途中，王阿姨发现行程安排也被打了折扣。本来承诺要去著名景点，导游却说修路去不了，最后给换了没什么名气的冷门景点。明知对方耍赖，王阿姨却不得不吃哑巴亏，“人生地不熟的，又不能单独行动，只能被动跟着走，有种任人宰割的感觉。”

去贵州的那次跟团游，王阿姨至今回想起来仍然心有余悸。“一开始也说得特别好，报名时展示的都是高档酒店的照片。”没想到，王阿姨入住第一晚，就听到屋里窸窸窣窣有动静。“我一看，居然在墙角的柜子上面发现一只老鼠正在偷吃我们买的特产，把我们给吓坏了。导游一副见怪不怪的样子，说贵州就是老鼠多，可这明显是酒店工作没做到位。”

除了入住条件以外，王阿姨还在去胡杨林的跟团游中遇到过火车铺位的“货不对板”。“事先明明承诺卧铺都是中铺或者下铺，结果回程却给我们安排了上铺。我们一起去的四个人都上了年纪，腿脚也不太好。”王阿姨硬着头皮爬到上铺，又发现上去以后半天下不来，“急得我够呛，这要是晚上起夜就麻烦了。”无奈之下，王阿姨只好跟朋友挤在一张下铺，整宿都没睡好。

参加香港跟团游的时候，王阿姨听导游说，60岁以上的老年人只要在当地买指定东西就给退钱。“等我们买完以后，又赖着不给我们退。”王阿姨跟对方磨了整整两个月。“最后总算是给退了，但前后花的电话费都比退的钱还多。”

近两年，王阿姨一听到跟团游就连连摆手，“承诺的时候都是画大饼，吹得天花乱坠。真等到了外地，又临时变卦，旅游体验大打折扣，找他们要说法也很难。”

诱导购物

老人被洗脑 高价买手镯

看着手里的银筷子和素圈银镯子，李阿姨心情始终好不起来。今年春天，李阿姨跟姐妹们一起，参加了一个前往湖南湘西的旅游团。和很多老年人参团一样，这个旅游团的信息，李阿姨也是在微信群里看到的。几个姐妹一商量，从没去过湖南的李阿姨决定去体验一番湘西的风土人情。

参团旅游，李阿姨已经不是第一次了。大半辈子辛劳，平时省吃俭用。退休之后，女儿组建了自己的家庭，李阿姨有很多时间可以自己掌控，旅游，是她很热衷的放松身心方式。

整个旅游的过程，跟姐妹们游山玩水，很是畅快。尽管她很清楚，价格不高的团，肯定会包含购物项目。但在购物环节，李阿姨还是踩了坑。在一个苗寨，导游和当地销售，热情介绍了特色银饰产品。“有个导游甚至说是‘国库银’，跟外面很不一样。”在轮番的宣讲、展示过程中，导游不断强化这个苗寨的神秘感，强调银饰的健康、观赏和艺术价值。现场很多游客，都架不住反复宣讲，掏钱购买银饰。

李阿姨也抵挡不住这种洗脑式的推销，花费3380元，购买了两副银筷子和一个素圈银手镯，总克重101.7克。“导游说了很多银子的优点，对家人好、对自己好，我就给小外孙买了筷子，给自己买了镯子。”

回到家，李阿姨和女儿讲起了旅游的经历，无意间提到“手镯有点贵”。女儿张女士看到银饰和购物凭证后，感觉有些被坑，于是就在网上简单检索了一下。她发现，在相同的苗寨，很多老年游客，在相同话术的影响下，购买了相似的银饰，而且都价格不菲。

“银价大家都知道，几块钱一克，这个银饰基本上没有任何花纹，卖三十多块钱一克，太贵了。”张女士在黑猫投诉平台上寻求维权。“我很支持妈妈出去玩，我妈也去过不少地方，出国游也参加过。但是，这种坑，感觉就很针对老年游客，我们做儿女的，不好跟父母多说，就希望有关部门能管管。”

调研手记

防坑防骗 需共同努力

“其实我们什么都明白。”热爱旅游的老人们，经常会对记者表达类似的意思。丰富的人生阅历，让他们很清楚，自己希望从“夕阳红旅游”中获得什么。是看看世界、还是看看朋友或者只是换个地方体验生活。不同的学历、积蓄、家庭构成和身体状况，决定了老人们对旅游的需求，也是五花八门。

但是，所有老人，都希望旅游产品能做到公开透明、不坑不骗。有些旅游行业从业者，抓住老年人“为了家人、为了健康”的心态，推销价值不菲的纪念品。让很多老年人，花了钱，吃了亏，还难以维权。

老人们也有一颗年轻的心，同样勇于尝试新鲜事物。我们做子女的，可以在旅游项目的质量、售后、维权等方面，提供帮助。而监管部门，也理应拿出更多实际行动，帮助老人在旅游时防坑防骗，享受夕阳红旅游的美好。