黄河时评 - 网易游戏引上万条投诉：实名认证不能沦为空头支票

又见小学生充值游戏花光全家积蓄！

据新黄河客户端报道，网易旗下一款名为《蛋仔派对》的手游，在某网络投诉平台上，有关投诉高达1.2万条，主要围绕实名认证系统无效、未成年人沉迷上瘾、充值后难退款等问题。

11岁男孩抽盲盒，10天充值4万多元；“渠道服”下载游戏，轻松绕过实名认证；不仅中小学生沉迷，甚至六七岁幼儿也上瘾，更有留守儿童将家里仅有的40301元积蓄全部充值……凡此种种，既暴露出《蛋仔派对》中防沉迷的隐秘角落，也折射出“史上最严防沉迷政策”发布两年以来，行业监管的难点与堵点所在。

有些网友认为，家长不应该让未成年人知晓支付密码或者接触手机，认为家长应承担主要责任。诚然，防范未成年人沉迷网络游戏是一道复合题，需要家、校、互联网企业以及监管部门的共同发力。但毫无疑问，作为服务输出方的互联网企业，同样担负着不可推卸的平台主体责任，如果这一关失守，其他工作也难免力不从心。尤其要考虑到，随着智能手机的普及，未成年人对操作移动设备可能比一些成年人还了如指掌，更何况一些留守儿童还面临监护人缺位的困境。因此，把一些本该社会共同承担的责任一股脑推给家长，这既不客观，也不现实。

心智年龄与掌握应用技术年龄的“失衡”，是未成年人沉迷网络的重要原因。触网也是未成年人接触世界的另一种方式，但是社会各方有责任和义务为他们构筑一个网络安全岛，这不只是家长的事，更是行业的事、社会的事、大家的事。

防范未成年人沉迷游戏的话题每每在互联网引发热议。2021年，“史上最严游戏监管令”颁布，从网络游戏内容、防沉迷要求、校内管理、家校协同以及就落实好此项工作加强监管问责等方面予以详细规定，充分体现了国家对预防青少年沉迷网络游戏的决心和信心。其中再次重申的网络实名制的准入机制，堪称行业监管的重中之重。

但治理之难，就难在“上有政策，下有对策”。租买账号泛滥、平台监管缺失等问题，让实名制形同虚设。有一个细节值得注意，在新黄河客户端此次报道中，就披露了《蛋仔派对》“官服”和“渠道服”，在面对实名认证这一问题上“同曲不同调”，以此躲避监管的新问题。在接受采访时，官服和渠道服的客服人员均承认了“漏洞”存在：成年人实名认证过的手机号可以关联游戏账号，游戏内不再需要实名认证即可“一键登录”，且不受防沉迷系统限制。那么，既然“暗门”存在，游戏服务商为何视而不见，甚至放纵未成年人绕过监管？显然，这还是资本的逐利心态在作怪。

作为互联网头部企业的网易，在汲取时代红利的同时，也不应该忘却自身承担的与收益相匹配的社会责任，不能睁一只眼闭一只眼甚至故意留出“暗门”，否则不仅与自身企业形象不符，更于行业大势和责任道义所不容。

更何况，迭新的技术是为了更好地服务人民生活。技术本无善恶，故需有价值观引领赋魂。网络游戏企业在利用渠道服带来的用户流量与营销资源时，绝不能任由其沦为滋生“法外求财”暗流的河床。

网络游戏在中国发展二十多年来，一路高歌猛进，也一路争议不断，“史上最严防沉迷政策”的出台，既是为行业健康前景指明方向，也是一次为行业去除污名化的过程。企业应该珍惜这次机会，把实名认证落实到位；监管部门也应该注意识别监管工作中不断出现的新情况、新问题，以更具针对性的治理方式，让互联网游戏真正与时代同向而行。

编辑:赵晓昕 评论员:李明 校对:高新