莫名其妙就扣费，有了会员仍藏坑！电视套娃收费惹人烦，相关部门开展集中整治

半岛全媒体记者 尹彦鑫

智能电视时代的到来给用户提供了更多的选择，电视与网络结合的智能化也是电视“突出重围”的重要举措，但是近年来越来越多的用户开始吐槽电视收费“套娃”、开机广告过长等情况，甚至还有孩子操作电视直接扣除话费的情况发生。近日，国家广电总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位开展专项整治行动，有望大大缩减电视收费项目，改变看电视难题。

开机广告十多秒，这个时间能取消？

谈到看电视的烦恼，市民孙女士最想吐槽的就是开机广告。“不知什么时候起，打开电视首先弹出来的是电视开机广告，这些内容对我来讲一点营养都没有，纯纯的是在浪费时间。”孙女士表示，在自己的印象中，开机广告时间从最初的七八秒到现在长达十多秒，“感觉买的这个电视很智能，在一步步的挑战我的底线。”

最终孙女士决定不再忍受。“我拨打了电视机的客服电话，反映了我电视开机广告的问题，可能是我的语气比较生气，接电话的客服人员询问了我电视机的相关信息和代码之后，告诉我，重新开机之后，电视机的开机广告就没有了。”孙女士告诉记者，“果然我重新开机之后，电视机的开机广告就没有了。此时我才知道，这些广告都是电视品牌商有意让你看的，如果你不找他们取消，这些开机广告就一直有。”

除了电视的开机广告之外，影视剧播放前的广告也十分烦人，有的广告能够长达近两分钟。“有时候会出现一些金融理财课的广告，还附带二维码让你入群学习，这些是正规的广告吗？会不会是什么电信诈骗的信息？相关方面有没有过对这些信息的审核？”孙女士表示，在广告的上方一般会有提示，想要无广告观看需要购买会员，“你点进去这部影视剧后，它会自动将选项放到购买VIP上，本来你想全屏观看，如果不注意就会直接跳到购买VIP的界面，十分烦人。”

追个热播剧，还要和电视玩心眼

如果你没有买会员还想在电视上追热播剧，那么你就要花点心思了，因为一些热播剧可能在前一天还能看，在后一天就需要购买会员观看了。

“往往这些热播剧的前两集是免费观看的，最新的两集也是免费观看的，中间的部分是需要购买VIP才能看的。”张女士是一位刚工作不久的职场新人，因为收入的问题她并没有选择购买会员。“后来我就发现了一个窍门，只要是从这个剧播出时一直追，那么就一直能看免费的，如果说中间耽搁了没有时间追了，那么就无法在电视上免费观看了。”

进入播放界面默认选项让开通会员

没买会员有障碍，买了会员也并非高枕无忧，会员之后还有超级会员等着你，超级会员之后还有单片付费。“为了追一部我非常心仪的综艺节目，我花了78元购买了一个季度的会员。”丁女士告诉记者，“既然买了会员我就想看其他的付费节目，本以为所有的视频都能看，却没想到仍然还有视频看不了，说是购买超级VIP才能观看，我感觉这一步步的被套路，感觉很不爽。”

“后来我也明白了，购买了超级VIP也不是重点，有些影片还需要单片付费，夸张一点说，这简直就是一个坑，就不能简单一点吗？付费完了就不要再给我们什么限制了。”丁女士表示。

孩子操作电视扣费家长不知情

如今年轻人，人手一台手机，对于电视的需求并不是很高，孩子和老年人才是看电视的主力军。而这两个群体在面对纷繁复杂的智能电视机界面时，往往头晕眼花，根本不知道自己点了什么按了什么。甚至有孩子在不自知的情况下进行了自动扣费操作。

连续包月包季一不小心就会遗忘

“我的手机是套餐制的，每月几乎是固定支出，缴费的时间也一般固定，前一段时间，我收到了手机欠费提示，我有点奇怪就查询了扣费记录，发现有一项25元的费用扣除，而我自己并没有办理过这个业务。”市民冯先生表示，这是一项在电视上某教育软件的付费观看支出，并且是连续扣费的，到自己发现时已经连续四个月扣费。

“下班回家后，我打开电视查看，确实发现了这一情况，询问之下家里人没有去购买这个服务，问了孩子，孩子只说过点进去看过，也不知道办理了业务。”冯先生说，自己的孩子刚上幼儿园小班，他是怎么购买的？

随后，冯先生在电视上进行了查询，发现由于电视是跟自己的手机号绑定的，在进行扣费的时候并不需要输入密码等信息，直接就能在自己手机上进行扣费。“我对这个就很生气，打了联通公司客服电话，说了这个情况后，客服人员表示会有工作人员跟我联系解决这个问题。”

最终，联通公司以话费的形式返还了扣除冯先生这4个月累计100元的费用。“我觉得这是个漏洞，怎么可以不经业主的同意自行而且还是连续扣费呢？”

网友吐槽：收费就像无底洞，这种消费很不爽！

从开机广告、影片内广告到会员分级制收费，从单片付费、分频道付费到无通知乱扣费，从手机电视媒体账号不能通用到低价引流自动续费全家扣费……电视带给网友们太多太多的槽点，众多网友纷纷在短视频平台上进行吐槽。

套娃收费遭网友吐槽

演员李嘉明在网上吐槽：因为被套娃的次数太多，家里好几千买的智能电视，已经三年没开机了。还有网友表示：“还有更过分的，我手机APP买的会员和电视上同一家的居然不能用，账号可以登录，但是会员不通用，简直离谱。”有网友建议电视机厂家：“不要比你家的电视机大、清晰、质量好，如果有一家电视机厂打出广告，说自己的家电视可以看所有节目，那销量肯定火！”

记者在某短视频平台上搜索“电视套娃收费”关键字，在这些吐槽的视频中播放量巨大，其中不乏评论数千条的视频，还有视频发布者将电视机套娃收费改编成歌曲。

“我们并不是不允许看电视收费，我们也知道影视作品需要投资，但是电视单独收费，动画片又单独收费，这简直就像个无底洞，太混乱了！”这位网友的意见代表了绝大多数吐槽者的意见，“有没有谁能来管一管！”

2023年年初，广东一位消费者将某视频APP限制投屏起诉至北京市互联网法院，此时再次引爆了网友们对智能电视中视频软件的讨论。不久后的2月15日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到，在线会员服务领域问题有：智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满；视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务，会员服务体验不佳等问题。点名批评了这一现象。随后，该视频APP发布“恢复会员投屏”声明。

专家剖析看电视收费乱象

有业内人士指出，“套娃式”收费乱象是各个内容渠道的收费体系各自为政所致。如今，电视机基础硬件的利润空间不断压缩，电视制造商纷纷转向“卖内容”，并想方设法“增收”。智能电视的产业链条中，电视制造商、拥有互联网电视牌照的集成平台还有内容提供方，都想从电视这个入口分走一杯羹。

智能电视各种等级的会员让人眼花缭乱

掌握内容资源、技术优势的他们在重构市场格局和产业生态后，并没有把创新用在提升用户体验上面，反倒出于利益愈发精耕细作于“宰客不商量”的会员模式，设置一道又一道门槛，倒逼用户支付没完没了的会员费。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受媒体采访时表示，“套娃式”多重收费和不公平条款侵犯了消费者的知情权和公平交易权，直接原因是相关方为了获取更多经济利益，缺乏相关标准和制度等也是造成问题的原因之一。

主管部门出手整治年

据央视新闻报道，近日，国家广播电视总局联工业和信息化部、市场监管总局等有关单位，召开了治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前开展试点工作和专项整治。目前已经对覆盖全国的有线电视、IPTV和互联网电视展开调研，选取北京歌华有线、上海移动IPTV等7个试点单位，通过试点治理，压减影视收费包，实现消费透明化，增加优质免费内容供给，目前已取得初步成效。本轮试点计划今年10月底结束，之后将在全国范围内开展集中整治。预计到今年年底，全国电视整体压减收费包40%以上。

智能电视机开机后不能直达想看的电视节目，机顶盒、电视机不知道互相怎么切换，不少老人在面对智能电视时无所适从也让人质疑智能电视是不是真智能。

国家广播电视总局广播电视科学研究院副院长盛志凡曾介绍：“现在电视机屏幕上很难找到直播的入口，用户要经过一系列操作。我们统计过，最多要操作11步才能找到直播的入口。”为了化繁为简，国家广播电视总局联合有关单位出手整治，根据相关部署，今年年底前要大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。