2023年9月20日-22日，华为全联接大会2023在上海召开，华为云交付服务与持续运营部部长徐敬滨出席华为云优品服务分论坛并发表主题演讲。

华为云交付服务与持续运营部部长徐敬滨

践行三大服务宗旨，提升用户体验，构筑核心竞争力

在全球数智化浪潮下，千行万业数智化转型进入深水区，华为全球产业展望GIV2025 指出，2023年企业云原生应用占比将达80%，到2025年AI使用率将达到97%，企业云技术使用率将达100%。在这样的市场驱动下，华为云优品服务提出两大核心观点：

• “上好云、用好云”以及“数字化”“智能化”成为推动云专业服务市场的核心，“服务”使能成为企业共同探索的方向。
• 服务的竞争本质上是“体验”的竞争，领先的解决方案与良好的客户服务支撑市场持续发展，树立服务口碑，构筑核心竞争力。

华为云始终将客户需求置于核心位置，树立“优品服务、至臻守护、极致体验”的服务口碑，并通过多年积累的数智化转型经验，构建了一套完整的端到端一站式服务体系，目标是为客户提供全面的云上数智化服务，助力客户获得全新的数智化体验。

华为云优品服务坚持践行数智化转型的引领者、服务体验的创新者、生态联盟的倡导者三大宗旨， 基于“规”（咨询与规划）、“上”（上云与实施）、“维”（运维与管理）、“优”（优化与提升）、“培”（培训与认证）、支持计划服务，提供 80+服务产品，900+生态伙伴服务产品，打造云上数智化端到端全生命周期服务，帮助客户上云无忧、用云无虑，助力企业持续业务创新。

打造服务解决方案，赋能多行业应用场景创新

华为云优品服务一直致力于针对客户不同阶段数智化转型的需求，打造高度具备行业竞争力的企业全生命周期服务解决方案。本次论坛中重点介绍了以下领域的三大服务解决方案。

一站式数据治理服务解决方案

从数据资源到数据资产管理，从大数据到云原生数据湖，拥抱湖仓一体理念，进而加速AI场景化落地，以数字化驱动产业升级，释放行业数据价值，实现业务创新。

应用现代化服务解决方案

通过基础设施现代化、架构设计现代化、开发运维现代化、治理运营现代化等的解决方案，提升用户体验和创新能力。在业务集成时，通过华为云ROMA Connect进行新旧应用的集成，实现立而不破，渐进式实现业务现代化，让应用全面敏捷，激发企业商业价值。

AI智能客服解决方案

基于盘古大模型，在华为云客户服务支持领域取得了成功应用与实践。通过在客服业务流中端到端引入AI优先作答的方式，完成工单处理效率提升30%、成本降低30%，自动拦截80%以上简单、重复性问题，成功突破人效瓶颈，极大提升了业务效能，降低了运营成本。

全球布局、伙伴同盟、一站式端到端服务，铸就用户极致体验

华为云优品服务着眼于全球布局，拥有众多行业专家及伙伴同盟。依托30年的ToB服务经验、30+服务工具规范及方法论、2000+运维专家、1000+全球服务合作伙伴、10000+认证服务工程师，向全球客户提供一站式端到端服务。

目前已建立1+3+2全球共享中心，包括1个Global级、3个区域级及2个国家级共享中心，服务客户遍布全球多个主要国家，其中包括300+金融客户、80%的Top50互联网客户、50+汽车制造商以及500+SAP业务上云客户，服务范围横跨智慧城市、金融、物流、汽车、零售、制造、互联网、医疗、数字政府等多个领域，加速千行万业的数智化转型。

愿景2030：打造有温度、可信赖、可感知的优品服务

到2030年，华为云优品服务将汇聚10万+优秀专家/工程师、100+AI智能化一站式云上工具，以千万级的各行业成功经验携手全球10万+服务伙伴，围绕“有温度”、“可信赖”、“可感知”三个关键词，为企业智能化升级提供专业可靠且高效便捷的服务，助力千行万业数智化转型更上一层楼。

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