临湘市政务服务中心：设置特殊群体服务窗口，让无障碍服务更暖心

湖南日报·新湖南客户端10月25日讯（通讯员 王旋郦）10月24日上午，临湘市政务服务中心大厅一位年轻的女性焦急地走到导服台向工作人员比划着手势，帮代办值班人员杨琳立即将当事人引导至导服台手语智慧翻译一体机面前，通过第三方手语老师的在线远程协助，了解到当事人因夫妻俩均为聋人，家庭收入微薄，特来大厅为孩子办理“事实无人抚养补贴”。

了解到当事人具体情况后，帮代办人员立即通知临湘市民政局相关工作人员过来进行业务解答，通过手语智慧一体机向办事人告知了申请“事实无人抚养补贴”的申请流程及材料。临走时，当事人面带微笑地向综窗办事人员竖起大姆指，用手语表示感谢。

据悉，临湘市行政审批服务局始终秉承“人民至上”的服务理念，充分考虑特殊人群需求，开通“绿色通道”，为其提供手语引导服务。同时，在大厅入口处设立专门的特殊群体服务窗口并确定专门服务人员，集中受理、处理帮代办特殊群体申请的所有事项，用优质贴心的服务和专业精湛的业务持续优化营商环境，进一步巩固服务型政府的优良形象。