办事的艺术第二章之办事规则（二）

第二节 情感开道：以心交心赢得好人缘

真诚换真心

美国心理学家诺尔曼·安德林在1968年曾设计过一张表，列出555个描写人的形容词，让人们指出其中哪些人品最为人喜爱。结果表明，被人喜欢的选项中，位居前几位的竟有六个是与真诚有关的，而在评价最低的人品中，虚伪居于首位。这说明了真诚的人能让人产生一种安全感，从而受人欢迎；虚伪的人让人讨厌，难结良友。

现代社会是一个发展迅速、竞争激烈、优胜劣汰的社会，不少人有社交的强烈愿望，却喜欢把自己封闭起来。其实，与人交往时我们也主张有颗戒备心，但对你相识的、基本可以信赖的朋友，应多一点真诚。如果我们互相戒备，见面只说"三分话",这谈不上是正常的交往，又何以能够推心置腹、以诚相待呢？因此要想得到知心的朋友，首先得敞开自己的心怀，要讲真话、实话，不遮遮掩掩、吞吞吐吐，以你的坦率换得朋友的赤诚和友爱。正如谢觉哉在一首诗中写道："行经万里身犹健，历尽千艰胆未寒。可有尘瑕须拂拭，敞开心扉给人看。"

翻译家傅雷说："我一生做事，总是第一坦白，第二坦白，第三还是坦白。绕圈子，躲躲闪闪，反易叫人疑心，你耍手段，倒不如光明正大，实话实说，只要态度诚恳、谦卑、恭敬，无论任何人都不会对你心存偏见。"由此可见，真诚是栽培友谊花朵的营养素，是美化社交环境的主色调。知无不言，言无不尽，以自己开阔、大度、实在、真诚的言行打开对方心灵的大门，并在此基础上并肩携手，合作共事。

现代心理学证明，人的思想深处既有内隐闭锁的一面，又有希望获得他人的理解和信任的一面。我们总是定向地对自己的知心朋友袒露热诚，进行思想感情的交流和心灵的互动。其实，除我们的隐私之外，许多东西皆可向人倾诉，没有隐瞒的必要，朋友可在你的诚实中感受到你的可信。

真诚的本质就是一种坦荡、诚恳的发自内心的待人接物的态度，它的内涵不限于说真话，重要的是一种内在的品质。一个人想在事业上飞黄腾达就必须有过人之处，就应该胸怀坦荡，光明磊落，以诚信为本，做一个正直的创业者。

坦荡磊落，本于正，本于诚。坦率诚挚的准则是公正，而正直的保证又是坦诚。在公正忠诚基础上的直言劝谏才能方正而不生硬，直率而不放肆，有棱角而不伤害人；诚信更是交友的基本原则，只有常怀一颗真诚的心，才能充分地扩展人际合作关系，才会点旺人气，为将来的事业打下基础。

唐武则天时，狄仁杰应召回京，被任命为宰相，与当朝宰相娄师德共同辅政。他并不知道自己是娄师德全力推荐的，相反他总觉得娄师德从中作梗，甚至怀疑前一段时间自己所遭受的不公正也与娄师德有关。因此，他常在武则天面前指责娄师德的不是，对此武则天大为不解。

终于，有一次，她问狄仁杰："娄师德究竟品行如何？"

狄仁杰嘲讽道："他带兵戍边时有过功劳，其品行好不好我不便说。"

"那么他有没有发现和举荐人才的能力？"武则天问。

"我和他一起共事，没感觉出他有此能力。"狄仁杰回答说。这时，武则天拿出一张东西给他看，看完后，狄仁杰不禁面红耳赤，原来那是娄师德举荐自己的奏折。

狄仁杰感叹道："娄师德肚量这么宽厚，待人如此真诚，我还处处疑心于他，真是惭愧之至。"

此后他主动接近娄师德，两人的关系日渐密切，同心同德，共同辅政，相处得很好，而且这对狄仁杰以后的为人有很大的影响。

可见，人与人交往需要一颗真诚之心。立身处世刚正不阿，与人办事真心真意，言之有理，行之有节，是人际交往的基本点。假如心口不一、见风使舵、阳奉阴违、两面三刀，就不是真诚的态度，是不利于交际的。只有袒露自己真诚的胸怀，才能在社交场合左右逢源；与你的挚友以心换心，肝胆相照，才能为你的事业开拓崭新的未来。

以自己的真情赢对方的"回报"

真诚是相互的，你真心实意地对人付出热情，对方就会把你当成真正的朋友，并以他的真诚作为回应。

《太阁记》是日本历史上的名将丰臣秀吉的传记，其中有一段极有趣的插曲是"短矛和长矛比赛的故事"。

有一天，丰臣秀吉的主公信长有一位专教矛术的武师，他主张作战时短矛较有利，但是丰臣秀吉却力说在战场上使用长矛更加有利，二者争执不下，互不相让。于是信长各派一小队士兵给武师和

秀吉二人，交代他们各训练三天后举行一场比赛，用以证明长矛短矛何者更有利。那一位矛术大师从第一天起就对部下士兵施以严厉的训练，开口闭口就是：

"这个地方不对，那个地方不对。"

"那种刺法，违反了矛术原则。"

"用力刺，再用力刺！"

最后甚至说："你们这些士兵就是缺乏武术的涵养，真是不成材的无能东西……"

就这样，他不停地数落士兵们的缺点，第二天、第三天也是同样的严格训练，使士兵们身心俱感疲乏不堪。

"管他什么鬼比赛，输赢对我们来说有什么关系，比赛时只要随便比画两下，应付应付就好。我们安分地做自己的小兵吧！每天如此严厉的训练，怎么吃得消？"

武师手下的士兵们已然完全丧失了斗志。

秀吉这一方面如何呢？第一天，他先恳请部下的士兵们通力合作，然后说："长话短说，大家先来开怀畅饮，预祝我们旗开得胜。"

于是秀吉大摆筵席，他夸奖士兵们臂力强大、体格魁梧……每个人都鼓励了一番。

第二天也是大略训练了一下，就解散了。在解散之前，秀吉依然是重重地犒劳了士兵们一番，一边喝酒，一边告诉他们说："在战场上，矛不只是用来刺人的，你们可以任意挥舞，打敌人的脚，

刺敌人的胸膛，打得敌人翻滚在地，只要达到目的，任何用法都可以。"第三天仍是简单地做了一会儿练习，秀吉鼓舞激励大家说："大家再喝一杯，好好恢复体力，明天的比赛一定可以获胜。"

三天以来，士兵们天天吃的是山珍海味，体力充足，精神百倍，秀吉又如此热情地鼓舞、关心他们，于是他们每个人在心中都暗暗发誓，非替秀吉打个胜仗不可。

第二天比赛的结果，不用说，秀吉这一队获得大胜。

真诚对人其实是从一些小事上开始的，把别人的事多放在心上，不要总是对那些微不足道的小事情漠不关心。

罗斯福总统为什么能受到那么多人的喜爱，就是因为他总是真心实意地对他们表示关心。

有一天，一位黑仆的妻子问罗斯福：

"鹌鹑是一种什么鸟？"

总统非常亲切、详细地解说有关鹌鹑的一切给她听。过了不久，总统打了个电话到仆人的家里，告诉仆人的妻子：

"在刚好有鹌鹑在窗外，你赶快过来站在窗户边看看。"

真诚对人还要经常留意他人的兴趣爱好。

不论什么时候，只要你看到与某人的特殊兴趣有关的文章，

你都可以把它剪下来或者复印一份，然后送给有关的人。这是与人保持交往的一种极好的方式，而不要仅在你需要获得某种帮助时才打电话给他，没有什么比这样更糟了。当你送给他们一些感兴趣的内容时，你可以在需要某些帮助的时候直接打个电话。他们将会记住是你送给他们的剪贴文章，也许他们还会向你表示"我能为你做些什么呢"。

总之，真诚是相互的，要获得朋友的诚心就要主动献上自己的一份诚挚的关怀。

善解人意，真诚理解

人生得一知己是幸运的，许多事不必说他就能心领神会。知己深知你心中的每一根琴弦和音调，在你刚刚弹出第一个音符的时候，他已经知道了整个乐曲的内容。这就是历史上高山流水的美谈，这就是白居易"同是天涯沦落人，相逢何必曾相识"的感叹。

生活本来就充满矛盾，这是人与人之间产生误解和隔阂的根源，是通向友谊王国的"拦路虎"。与真心朋友交往就要给对方多一些理解，多站在别人的立场和角度来为他着想，这也就是所谓的"穿朋友的鞋子"。

古人说："同师曰朋，同志曰友。"《世说新语》里记载，管宁和华歆同席读书，同师教导，其朋友之情有多深厚，不得而知，但割席绝交是一件极其让人痛心的事。古代圣贤讲究君子安贫乐

道，耻言富贵，管宁割席的缘由正是华歆有崇尚富贵之嫌。人们历来赞赏管宁的品节高尚，但从社交之道来看，管宁就因为一点点"富贵之嫌"，就无丝毫规劝，轻而易举地"废"掉了在人生占重要地位的友谊，这够朋友吗？

其实，管宁对朋友似乎太苛刻了，他们之间缺乏正直的理解和体谅。实际上，人各有志，人各有异。朋友之间是一个个独立的个体。再者，世界也是绚丽多彩的，事物也是复杂多样的，所以人的思想和见解不可能统一在同一个水平线上。有人爱吃饭，有人爱吃菜；有人爱喝茶，有人爱喝咖啡；有人喜欢跳舞，有人喜欢武术。所以我们交友不一定得要求别人各个方面都完全符合自己，我们只要取其志同道合、情投意合这一两点，就可以与他成为朋友，最后发展为知己。

多站在对方的立场上看问题。这是成功学大师卡耐基曾总结出的一条重要的交际经验。 因为人们在交流中，分歧总占多数。卡耐基希望缩短与对方沟通的时间，消除差异，提高会谈的效率，为此，他苦恼了好久。直到有人给他讲了一个故事﹣﹣犯人的权利，他才从中领悟到这条交际原理。

据说，某犯人被单独监禁。有一天，他忽然嗅到了一股万宝路香烟的香味。于是，他走过去，通过门上一个很小的缝隙口，看到走廊里有个卫兵深深地吸了一口烟，然后美滋滋地吐出来。这个囚

犯很想要一支香烟，所以，他用手客气地敲了敲门。

卫兵慢慢地走过来，傲慢地喊："你怎么啦？"

囚犯回答说："对不起，请给我一支烟……就是你抽的那种万宝路。"

卫兵认为囚犯是没有这个权利的，所以他用嘲弄的神态哼了一声，就转身走开了。这个囚犯却不以为然，他认为自己有选择权，他愿意冒险检验一下自己的判断，所以他又敲了敲门。这回，他的态度是威严的，和前一次明显不同。

那个卫兵吐出一口烟雾，恼怒地转过头问道："你又想干什么？"

囚犯回答道："对不起，请你在30秒之内把你的烟给我一支。不然，我就用头撞向这混凝土墙，直到弄得自己血肉模糊，失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来，让我醒过来，我就发誓说这是你干的。当然，他们绝不会相信我。但是，想一想你必须出席每一次听证会，你必须向每一个听证委员证明你自己是无辜的，想一想你必须填写一式三份的报告，想一想你将卷入的麻烦事吧﹣-所有这些都只是因为你拒绝给我一支劣质的万宝路！就一支烟，我保证不再给你添麻烦了。"

最后，卫兵从小窗里塞给他一支烟。为什么呢？因为这个卫兵马上明白了事情的得失利弊。

这个囚犯看穿了卫兵的弱点，因此达成了自己的目的﹣﹣获得一支香烟。

卡耐基通过这个故事想到自己：如果自己能站在对方的立场上看问题，不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗？仅仅是转变了一下观念，学会站在对方的立场上看问题，卡耐基就立刻获得了一种快乐﹣﹣一种发现真理的快乐。

怎样做到善解人意呢？你必须保持对对方"同感"的理解，其实这也是一种说话技巧。所谓"同感"就是对于对方所说的，表示自己有类似的想法和经历。比如，吴倩以十分认真的语调告诉她的好朋友李蓉，她想离婚。李蓉不去问她为什么，也不板起脸孔说教一番，而是说："是啊，我曾经也有过同样的想法，但是后来发生了一件事，使我打消了这个念头……"结果吴倩就轻松地谈起了她的烦恼与苦闷。李蓉边听边点头，表示理解和关注。后来吴倩不但再也不提离婚的事情，而且夫妻关系也比之前更加和睦。她和那位善解人意的李蓉的友谊越来越深了。

要想与人进行情感沟通，就要注意对方的感受。当对方对某一事物表露出一种情感倾向时，你就要对他所说的这件事表达同样的感受，而且要激烈一些，于是你们就谈到一起了。

真诚理解是友谊的纽带，是成为知己朋友的情感基础，我们不必将其看得过于高深。理解就在你的身旁，理解就在每天琐碎的日常生活当中，而我们能做的，只是在人际交往中，设身处地地多为他人着想。