扫“码”：有时候真的挺扫兴

引言

外出就餐，时常遭遇扫码点餐，还得强制关注对方微信公众号；停车缴费，得先输入车牌号或是注册个人信息；购物要享受优惠，就得扫码加入会员、入群领取优惠……

移动支付应用场景越来越多，几乎渗透到百姓生活的方方面面，尽管扫码消费带来了诸多便利，但频频出现了扫码强制关注微信公众号、强迫授权信息、操作步骤繁琐、频繁推送广告等问题，不少消费者吐槽被强制收集个人信息，并担心泄露。

太原扫码消费现状如何？有没有过度收集消费者的个人信息？连日来，山西晚报记者就此进行了调查。

新闻多一点

扫码消费是一种消费方式，多用于扫码点餐、停车缴费、购物开票、景区游览等，能省去现场排队、人工结账等环节，消费者可以更便捷地享受服务。

扫码消费来源于商家对数字化转型和营销推广的需求。服务线上化已成为实体商业服务升级的必选项。扫码自助可以降低人工成本、提高服务效率，后台沉淀的海量数据也有助于商家及时更新产品内容、调整经营策略。

餐饮：扫码点餐快成了“标配”

“你好，请拿一下菜单，我们要点餐，谢谢。”

“桌上有二维码，扫一扫自己点吧。”

9月25日中午，太原市民郭女士和朋友来到亲贤街茂业天地的一家日式蛋包饭餐厅，准备吃个简餐，落座后就遇到这一幕。

郭女士拿起手机，扫描了一下桌子上的二维码，里面有牛腩咖喱蛋包饭、肥牛咖喱蛋包饭、蔬菜咖喱蛋包饭、乌冬面、芝士卷、鳗鱼卷、鱼蛋等，郭女士让朋友看看喜欢吃什么。

郭女士的朋友接过她的手机，看了看里面的菜单，想放大图片看清楚些，结果不行，郁闷地说：“这样点餐感觉就像开盲盒，我还是习惯看菜单点餐，服务员在旁边也能介绍一下菜品和菜量。”

当天中午，在中正天街肯德基餐厅，孙先生进入店内径直往前台走去准备点餐。一位工作人员说：“扫码就能点餐”。孙先生落座后，拿起手机一扫桌子上的二维码，结果是公众号，还不能点，需要在肯德基自助点餐小程序里点。孙先生很是郁闷，人已经在店内，为什么还要扫码点餐。工作人员解释说，店里都是这样的。

山西晚报记者走访了省城万象城、茂业天地、中正天街等多个商圈的餐饮店发现，扫码点餐都快成了商家“标配”，如果不主动要求，服务人员通常会引导顾客扫描桌上的二维码，查看电子菜单进行点餐。不少餐厅点餐时需要关注商家微信公众号，有的要求绑定个人信息，比如获取顾客微信头像、手机号等，有的还要获取地理位置，有的需要关注公众号或者加入微信群，才能享受会员价或优惠买赠、减免等服务。

“点餐就点餐，非得关注公众号才能往下进行，这种被强迫的感觉太不爽了。”

“走哪都是扫码点餐，关注各种公众号，弄得我手机里光餐饮的公众号就有50多个，过段时间就得清理！”

“外出就餐频频感觉被商家‘套路’了，每次扫码，都会弹出需要获取微信昵称、头像等，要是不同意就没办法进行下一步操作。”

“扫码消费时，看见个人信息要被‘授权’，都挺担心的，生怕个人信息被外泄。哪里是主动‘授权’，这明明是被动的！”

“扫码点餐，对于年轻人来说是挺方便的，而且容易操作，但对老年人来说有点不太友好，我父母用的是老年机，不能扫码点餐，弄得老两口不愿意外出就餐。”采访中，不少消费者对扫码消费套路太多频频吐槽。

停车场：并非扫码立即支付那么简单

“无人值守停车场，无感支付让您的出行更加便捷。”这是移动支付带给人们的消费便捷体验。但不少停车场，消费者想便捷支付，不是那么容易，有的停车场缴费需要关注公众号，有的需要输入车牌号，有的需要注册会员才能拿到积分来抵扣停车费，有的需要授权“获取你的手机号”才能完成缴费流程……

9月25日下午，山西晚报记者在茂业天地的地下停车场内看到，扫码缴停车费的二维码随处可见，下面还有简要三步支付提醒：微信/支付宝扫码、输入车牌号立即支付、缴费成功30分钟内离场。

记者注意到，有部分人上车前提前扫码支付，离场的时候，停车场出口的升降杆自动升起，快速离场。也有不少人是在出口扫码，再输入车牌号进行支付。一位中年女子操作时，不知道是什么原因，好几分钟都没支付成功，后面的车响起“嘀 嘀”的催促声。“为什么还要手动输车牌号，设置成直接支付不就行了吗？”停车场的这一设置，引起不少人的不满。

而在万象城停车场，如果要使用商场积分优惠停车，则需要下载商场APP，输入手机号登录的时候，需要提前勾选同意《平台会员服务协议》《用户隐私权益政策》方可登录。如果不勾选，则不能登录。会员停车权益攻略里提醒要提前扫码绑定车牌。

市民郭女士周末时常带孩子来这里的游乐场、滑冰场玩，等孩子玩完再加上吃饭时间，经常一待就是六七个小时，每小时6元的停车费，累计起来也是一笔不小的开支。得知商场积分可抵部分停车费后，就下载了APP注册了会员，结果出停车场时，停车费仍然花了36元，会员卡里的积分丝毫未变。经询问才得知，要想使用积分抵扣停车费，必须在小程序中选择“万象星”支付。

东岗路一小区的停车场，也是无人值守停车场，记者扫码缴费时，弹出一个“缴费车牌确认”页面，上面醒目地显示着“停车优惠券”本次缴费可用5元，点击领取，一个叫“pp停车”的小程序申请要获取昵称、头像，允许后，跳出一个“移动积分兑换——6元停车支付抵扣券”，需要输入手机号码，并同意《活动规则》。

一番操作之后，显示用1320的移动积分，兑换了6元的停车立减券包。紧接着，记者手机收到一个“杭州秒壹”的提醒，“您兑换的pp停车券已存入微信卡包”。查看了一下微信卡包，里面有4张pp停车券，1元、2元的各两张，2元的券上显示“满2.01元可用”。但奇怪的是，在本次支付中，停车场电子牌上显示缴费3元，花了积分领了抵扣券后，仍支付了3元，没有达到代金券使用须知里说的“自动抵扣”。记者此时才注意到，使用须知里还标注着：本券领取后7天内使用，超过7天将自动作废，无法使用。

共享充电宝：过度收集个人信息

出门在外遇到手机没电时，一款可租用的共享充电宝可谓“江湖救急”。但不少消费者发现，共享充电宝使用前，要收集手机号码、用户标识ID等信息，存在过度采集、强制索要、诱导取得和违规使用消费者个人信息等行为，让人们很是担心个人信息的安全问题。

在茂业天地一处名为“怪兽充电”的共享充电宝租赁柜台前，屏幕上面写着“免押金”，记者扫描了一下二维码，立即弹出一个窗口，写着“为了更好地保障您的个人信息，我们依据相关法律法规制定了《用户协议》及《隐私政策》。当您登录时，我们会收集您的手机号码、用户标识ID，请在使用我们的服务前仔细阅读并充分理解相关条款。”“本人已阅读以上规则，点击‘同意’即表示本人已充分理解并同意其全部内容。”还有一个选项是“不同意并退出”。点了该选项，意味着放弃使用共享充电宝。

记者点击该《用户协议》查看，里面详细列出了服务条款的确认与接受、服务内容与服务须知、用户使用规则、用户个人信息保护及授权、知识产权声明及使用范围、法律责任等七大方面的内容，又包含若干小条款。同样，《隐私政策》里密密麻麻列出了“我们如何收集和使用您的个人信息”“我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息”“我们如何保存及保护您的个人信息”“您的权利”“本《隐私政策》的更新”等七大方面的内容，内容也是洋洋洒洒好多条款。

记者随机采访了一些消费者，“手机没电的时候都是急匆匆租一个共享充电宝，没想到里面还有这么多名堂！”“以为光收集了我的手机号，没想到还要收集用户标识ID、定位，这也太可怕了。”“这么复杂的《用户协议》与《隐私政策》，没个十来分钟都看不完！”“你不同意能咋？不同意就不能使用人家的充电宝”“吃过一次亏，以后就长记性了，出门自己带充电宝。”

采访中发现，不只“怪兽充电”，绝大部分共享充电宝品牌，都需要消费者扫码并同意内含提交个人信息条款的《用户协议》与《隐私政策》，进行授权、注册、登录后，才能租赁。除了个人信息问题外，这些商家的《用户协议》与《隐私政策》阅读体验并不友好，字体小，协议冗长复杂，消费者很难有耐心认真阅读，往往是稀里糊涂就“授权”。

不光外出就餐、停车缴费、使用共享充电宝、共享单车需要扫码消费，商场购物、景区旅游、看病就医、乘车出行、开具发票、街头买个早餐、菜摊上买点菜……都离不开自助扫码，它已成为人们日常消费的“标配”。消费者只要轻轻一扫，就能省去现场排队等候、人工结账等环节，就能更好地享受移动支付带来的便捷服务。然而，这种本该提升人们消费体验，提高人们消费幸福感的方式，却因部分场所设置强制关注、过度收集个人信息、频繁推送广告等，备受消费者诟病。

人们渴望纯净的、简单的、直白的、没有套路的扫码消费。

山西晚报记者 程洁

(责编：温文)