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• 作者/品牌官

河南人，又双叒叕遭地域歧视！

前段时间，在河南南阳举行的迷笛音乐节发生了一场声势浩大的“零元购”事件。

音乐节举办地附近的村民趁着乐迷准备收拾营帐离开，大肆偷盗财物。

有的村民甚至明目张胆得当着乐迷的面，堂而皇之地把别人的东西揣进口袋里。

这一波，又一次把“河南人”拉上了热搜。

无数关于河南的地域歧视，又席卷了全网。

“河南人”似乎一直处在地域歧视的舆论风暴中心，他们没有赢过一次网络暴力。

但是有这么一个人，他被称为河南良心的代表，每一个许昌人提到他更是纷纷竖起大拇指。

网友评价他是“稀有的存在”，就连雷军和马云这样的资本家都为他点赞。

他就是，胖东来的创始人，于东来。

他创立的胖东来，吸引了消费者旅游打卡，在国庆期间一度因客流量太大了，采取了限流措施！

河南许昌这个小城市，也因为胖东来，全国慕名而来的人蜂拥而至，对河南这个省份刮目相看，让当地百姓发自内心充满自豪感、幸福感。

有一位网友是这么评价于东来的：

在那个怪事频发的省里，正常的如同一位坠入魔窟的至善之人。

01

1996年，三位地道朴实的河南人在电视上看到了建造航母的报道，想为国防建设出一份力。

于是，他们急忙凑出了两万块，连夜赶到首都捐款，此时于东来手下的“胖东来”只是一家刚开张还不到一年的小商铺。

那会，胖东来还不叫这个名字，叫“望月楼胖子店”。

而他们手上的这两万块更是难得攒下的积蓄，这一分一厘都是于东来和兄弟们起早贪黑、辛辛苦苦挣来的。

只凭一腔热血上路，都不知道到哪里捐款的他们，辗转来到了央视门口，在记者的协助下才完成捐款。

一个小城市的个体户、烟酒店的小老板，能有如此举动和情怀，实在是令人佩服。

因此，这件事还被中央电视台报道采访了，并制作了专题片《三兄弟的故事》。

拥有这样的格局和眼界，可以说，胖东来的成功从来就不是偶然。

1996年于东来捐款之后，回到家乡的他第二年就开了分店，并且改名为“胖东来烟酒有限公司”。

并且于东来还立下了“创中国名店，做许昌典范”的口号。

开了分店后的第二年，胖东来总店的营业额就达到了300万。

正当于东来踌躇满志，觉得离自己的目标更进一步的时候，一次突如其来的事故又让他跌入了谷底。

1998年3月15日的凌晨，一场大火把胖东来的总部烧成灰烬，并且还牵连到了楼上的望月楼宾馆。

由于是凌晨，大部分人都在熟睡中，所以人员来不及逃离现场，8条人命丧身在火海里，其中还包括一个出生不到两个月的婴儿。

后来经过调查，才发现这次事故是人为纵火。

起因是当地的流氓与店员发生了冲突，气不打一处来的几个流氓，选择在一个深夜，一把大火把胖东来总店烧掉了。

这场大火还让于东来损失了百来万。

店没了，钱没了，货没了，人也没了，这是那会32岁的于东来最艰难的时刻。

心灰意冷的于东来站在已经烧成废墟的胖东来总部门口，心里有了一个念头：或许，放弃才是最好的选择。

于东来觉得要给大伙们一个交代，于是他贴出告示：凡持有本店购物券的顾客，皆可持券到店办理退款。

周围的邻里乡亲知道这件事后，纷纷赶来，然而，却没有一个人是退款的，大家都是想着能帮上什么忙。

其中一位老大娘来到于东来的面前，拉扯着他说道：

“孩儿啊，因为这事儿可别趴下，如果你没钱了，你大伯和我还存了两万多块钱，你要用了我都给你拿来！”

除了老大娘，更有人专程蹬着三轮车从乡下来安慰他的，还有街坊自发组织给他凑钱让他渡过难关。

祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。

在乡亲们的热情帮助下，于东来那颗绝望的心渐渐被融化。

这件事之后，于东来知道，赚钱不是他的首位，那些鼓励、相信他的老百姓才是他最应该放在首位的。

为了这份信任，于东来也要坚持下去。

于是，他在心里暗暗立誓：“不管咱胖东来挣钱不挣钱，为了还他们的这份情，也应该好好干咱们的工作。”

02

为什么大伙都那么信任于东来？

无他，唯真诚而已。

于东来在创办“望月楼胖子店”的时候，正值假货泛滥的年代，不同于其他人昧着良心赚快钱，于东来则反其道而行之 。

自店铺开门营业起，他就将“用真品，换真心”做成横幅标语挂在了门口。

为了保证自己的货是真品，每次进货的时候，都是于东来亲自开着一辆小面包车去取货。

而且为了验证自己卖真品的决心，于东来还喊出了“随意鉴别，假一赔十”的口号，这个服务是头一家店铺敢这么做的。

当时看不惯他的同行想让其出丑，便把胖东来的烟酒拿到鉴定中心去鉴定，结果检测结果证明胖东来的货都是真品。

早期的胖东来烟酒购物中心 早期的胖东来烟酒购物中心

“真品”的美名在外，当时鉴定中心的工作人员都直接说：“他们家的烟放心抽，没有假的。”

别人轻轻松松就麻袋数钱，只有于东来傻乎乎又辛苦地赚那几毛钱的利润。

也正是这一份真诚，才让当时一个只有40来平方的小门店，在许昌出了名，店里昼夜都是热热闹闹挤满了人。

因为大家都知道胖东来不卖假货，这里买东西，保真。

慢慢地，大家越来越信赖于东来，胖东来也收获了一批忠实的客户。

从此，南门口胖子店的于东来，在许昌市及周边尽人皆知。

来胖东来买东西的人越来越多，小店的生意也越来越好，第一年就净赚了80万，让于东来一次性还清了30多万的债务。

这时候，于东来也才悟到了，做生意就要踏踏实实，秉承真心，不弄虚作假，真诚待人，不能丧失善恶感。

而“用真品，换真心”这句口号，于东来也是贯彻始终，从无懈怠。

无论汶川地震，武汉YQ，还是河南水灾，“胖东来”永远都会出现在捐款榜上的前列。

于东来甚至还亲自上阵救灾现场，参与一线救援，昼夜不停地救人运物资，并且他还宣布在这期间超市的蔬菜依旧按照成本价出售。

用真心换真心，取之于民也让利于民。

只读过6年书的于东来，早早退学，干过最脏最累的活，深知底层老百姓的不容易。

与那些追逐名利的老板不同，于东来不浮躁、不虚伪。

他对待员工从来不是纸上谈兵，而是掏心掏肺的真心。不靠画饼，而是靠真实的薪酬和福利。

胖东来基层员工的基本底薪在3500-5000元左右，绩效1500元，加上岗位补贴500元到2000元，综合薪资大概5000元左右，还享受五险一金、重大疾病险等其他福利。

根据部门的不同和绩效要求，有些甚至可以拿到7000元以上的薪资。

这在许昌和新乡这样的四线城市，绝对是让人羡慕的高薪了。

还有各种节日福利，情人节400元，中秋节800元，春节1000元的礼品等等。

另外，于东来还给员工设置了一个“员工委屈奖”，只要你按照正常流程工作，受到了委屈，就可以补贴500元至5000元。

这个“委屈奖”不是形同虚设，胖东来还真执行过，在今年的6月份，一位顾客在胖东来内与员工发生了争执。

胖东来通过两次详细的调查，公开了一份长达8页的调查报告。

这件事情最终的处理结果是：领导降级三个月，员工给予5000元补偿，给顾客提供500元的投诉奖。

不仅如此，胖东来还通过实行岗位股权制，坚持把绝大部分的利润都分给员工，最多一次他拿出了当年利润的95%。

而且，相比较其他全年无休的超市，胖东来每周二闭店不营业。

甚至在春节最忙碌的时候，胖东来也敢给员工放长假，每年胖东来的员工休息日能达到135天，就是为了让他们能够多陪陪自己的家人。

在胖东来工作，累了还可以坐着。而且休息时还可以健身、阅读、喝上一杯现磨咖啡。这里有专属的员工娱乐基地，健身房、阅读书房、小花园等等。

胖东来员工图书馆，专门开辟了一块亲子阅读区

他说过：

“什么‘KPI指标’‘绩效考核’都是虚的，你只有真心对员工好了，员工才会真心回报你。”

03

据于东来透露，胖东来2021年的销售额在70亿左右。

在今年3月份的总裁峰会上，于东来在场上发表了一则讲话，他称太多人神话胖东来是一种悲哀，我们无非就是真诚了一点，善良了一点。

是啊，真诚和善良很难做到吗？企业最基本的待客之道，却成为了神话，不悲哀吗？

“顾客就是上帝”这句话无人不知，无人不晓。

但是又有多少商家正眼瞧过它呢？

可在胖东来，这句名言得到了证实。

这里的员工无一不是把它当做信条来对待，这里的顾客更是心怀感激享受着这一切。

当年许昌的老百姓对待他的真心，于东来就把这份真心回馈给了整个社会。

有人说于东来傻，不进行扩张，偏居一隅赚不到钱。

傻吗？

就像有人曾问过他，为什么不开在郑州。

于东来说：郑州房价太贵，我的员工在郑州买不起房，根本没法生存。

最开始从一间小小的杂货铺出发，于东来靠着“真诚、尊重”，发展成为了中国零售界的神话。

于东来也验证了，一个秉持“顾客至上”的老板，也可以做到不需要牺牲员工的利益去服务顾客。

一个理想主义者，既实现了梦想，也挣到了现实。

对于胖东来的爆红以及它不走出河南的运营模式，您怎么看？欢迎评论区留言讨论，发表您的意见或者看法，谢谢。

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