谁来保护突然消失的“云回忆”？

时光相册发布停运公告，不少用户“破防”。受访者供图

云相册中，每一张照片、每一段视频都存满了个人回忆和情感。日前，一则《关于时光相册停止运营的重要公告》让不少人“破防”，公告指出：时光相册将于2023年11月15日零时起正式停止运营，让很多用户一边下载照片一边崩溃。

近几年，陆续有优酷云相册、网易云相册等停止运营，承载情感价值的数据该如何得到安全保障？

青年报记者　周胜洁

平台

“11月15日0点起正式停止运营，所有功能停止使用。目前由于大量用户同时下载，服务拥挤，建议在11月15日关停前错峰下载。”

“时光相册，你的智能照片管家。”这句宣传语是时光相册公众号的介绍。如今，智能照片管家却将要下线。近日，字节跳动旗下智能云相册时光相册APP发布公告，将于2023年11月15日0点起正式停止运营，所有功能停止使用，并关闭所有APP下载入口。

公告显示，即日起关闭时光相册备份、分享、任务及会员功能。同时提到，即日起至2023年11月14日23点59分59秒，可以正常浏览和下载备份过的照片和视频，但无法再备份和分享新的照片和视频。

有关会员续费问题，公告里提到，即日起将停止会员自动续费，已经购买会员但截至2023年8月15日0点，尚未到期的用户，将以此为节点，按照会员剩余天数折算后退费，退费将于2023年8月22日起，自动退还至个人支付宝或微信账户。

记者在手机上下载了这款APP，进行简单注册后，拥有初始空间5G的总容量。APP的首页用红色字体标出了“时光相册关停公告”，还指出目前由于大量用户同时下载，服务拥挤，建议在11月　15日关停前错峰下载。

根据公开信息介绍，时光相册是一款集人脸识别、照片瘦身、海量存储、好友分享、音乐相册、照片电影制作等多功能为一体的智能云相册，成立于2015年，2017年被字节跳动收购，使用和今日头条、抖音一样的云计算架构。

现状

云相册一次次在演绎“消失的它”。“不发广告，不卖附加产品，很好奇APP靠什么盈利？　毕竟只有盈利才能持续。”

时光相册当年火爆“出圈”是因为电影《你的名字》上映后，相册推出了新海诚动画同款滤镜，以此圈了一波用户。起起伏伏间，也有用户担心有朝一日时光相册会不会关闭。早在2017年，时光相册特意从存储安全性、网络层安全性以及隐私保密性三方面呈上三大安全法宝，打消用户的担心和顾虑。

不过当时已有人一针见血地指出了关键：“不发广告，不卖附加产品，很好奇APP靠什么盈利？　毕竟只有盈利才能持续。”

时光相册在推出会员收费后，会费也不贵。它曾在2021年年初发布年度会员“骨折价”，高级会员一年只要支付99元，就能享2TB超大存储空间，上传2GB超大文件等服务。

因为存储方便，不占用手机内存，云相册一度引来不少互联网科技公司的加持。不过近年来，云相册一次次在演绎“消失的它”。除时光相册外，优酷云相册、网易云相册、快图云空间等均相继宣布停止运营。

2022年1月，优酷云相册显示，由于业务调整，云相册停止运营，为了方便用户更好地迁移文件，推荐将文件转存至阿里云盘，可继续在阿里云盘享受云存储服务。2019年3月，网易云相册停止了新用户注册、VIP充值服务，当年5月，陪伴了用户16年的网易云相册全面停止运营，关闭服务器。

商业模式不清晰、没有盈利能力等可能是这类云相册被停止运营的最主要原因。

用户

“说停就停，那么多视频照片全要导出来，太气了。”“我用了八年，传了43000张照片，3600个视频，突然就说停运，真是心塞到不行。”“很担心再找的云相册也不靠谱。”

时光相册停运消息发布后，看到消息的不少用户陆续感到崩溃。“说停就停，那么多视频照片全要导出来，一次性导出太多手机又装不下，太气了。”“我有570G的照片和视频，真的想哭！”“我用了八年，传了43000张照片，3600个视频，突然就说停运，真是心塞到不行，简直一边下载一边哭。”

凯丽在学生时期拥有第一部手机后，她就习惯将所有照片和视频都备份在时光相册里，“当时也是闺蜜推荐的，说查找照片很方便。”从学生族到上班族，她在时光相册里备份了2万多张照片，每一张都是成长的回忆。这几天她想备份city walk的照片和视频时，才发现时光相册出了停运公告，这让她直接破防了，“真的是一个很好用的App，全是我的美好回忆，要说再见竟然舍不得。”但感慨万千后，下一步就让她十分狼狈，2万多张照片只能先下载到手机的本地相册，下载前她又狠狠心做了一波“清仓”，将不重要的截图等先删除，再想办法转存，“这几天到处在比对什么相册好用，还是干脆存网盘。虽然时光相册要到11月才停运，但还是让人有点措手不及。”

当罗小姐看到停运公告的那一刻，她觉得这是一份让人心酸的告别信，时光相册储存了她人生的重要节点，如今她是相册的中级会员，也爱将时光相册昵称为光子。“APP上不仅功能全，备份照片也方便，开通会员后收费也挺便宜不心疼。”

多年来，罗小姐陆续上传了4万多张照片，近5000个视频，用了近280G，要让这些视频和照片挪窝是一个大工程，“一边研究如何下载下来不打乱时间线，一边又在找好用的转存空间，很担心再找的云相册也不靠谱。”

建言

“从法律角度看，云相册和用户之间存在服务合同关系。若监管平台能督促企业在用户协议里增加条款，出现突然停运的情况，除了退还会费外，增加一定比例的额外赔偿。”

一则云相册停止运营公告，只是按天数折算退费对付费用户而言是否公平？　若没有看到公告的用户未及时转存视频、照片，丢失的数据带有深厚的情感和回忆，这类损失是否该赔偿？

“从法律角度看，云相册和用户之间存在服务合同关系。”上海瀛东律师事务所高级合伙人张姗姗表示，用户付费享受时光相册APP的服务，而一个公告宣布停止运营，导致用户原本的合同目的无法实现，形成的是服务合同纠纷，所以除了退费之外，在法律上还可以主张损失赔偿。“但比较现实的问题是，这类因下载、转存照片引发的麻烦，是否属于用户的直接损失，该损失如何量化，其实并没有一个明确的法律规定或计算标准。所以除了退费，额外想主张赔偿还是比较困难的。”

只有提高云相册的安全性和稳定性才能保障用户的情感数据，对此张姗姗提出，能否从监管平台入手，比如提高这类云相册服务的准入门槛，建立停止服务的备案机制等。“如在云相册上线前，对使用空间提出准入要求，若发生停止运营的情况，对下载量也需做一定的要求。”

此外，她还建议可增加违约金的条款设置，“目前用户遇到问题是没有办法量化实际损失的，若监管平台能督促企业在用户协议里增加条款，出现突然停运的情况，除了退还会费外，增加一定比例的额外赔偿，这样的条款可作为追责依据，今后用户在主张权利时就可直接使用。”