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文/慧心引力佳

编辑/慧心引力佳

十几年前，日本的便利店因为细节做得好而广受当地民众的好评，如今我们国家也有这么一家超市火速出圈，一时间家喻户晓、妇孺皆知，超市更是万人空巷、深得人心。

它就是河南的胖东来超市，细节做得好的令人惊叹，人们都说它是超市界的海底捞，零售界的爱马仕。你可以没有来过，但一定不允许你没有听说过。

胖东来的所到之处可谓是所向披靡，其他超市都吓得“退避三舍”，因为他们都知道只要是胖东来来了，那自己很可能面临的就是倒闭，家乐福、世纪联华等都不例外。

尤其是沃尔玛，由于位置离得近了点，更是筹备了足足6年迟迟不敢开业。胖东来可以说是让同行们闻风丧胆的存在。

甚至连马云都曾低调探访学习，小米董事长雷军更是对其大加赞赏，表示胖东来简直就是神一般的存在。

胖东来到底有什么魔力，让人们都对它情有独钟呢？

细节做到极致

或许带大家看看胖东来的开业盛况，大概就能明白对手们的担忧和顾虑。

开业当天真的是人山人海、人声鼎沸，简直堪比春运现场，连警察都火速赶到现场维持秩序，才得以让开业活动顺利进行。

可当地群众实在过于热情，由于担心在场人员的安全问题，仅仅开业一个小时，老板于东来就不得以被迫暂停开业，关门谢客了。

而这一切都要归功于胖东来的极致细节，可谓是处处深得人心，比如这家超市根据不同功能和款式竟然配备了7种购物车，上到步履蹒跚的老人，下到咿呀学步的儿童，几乎照顾到了所有购物人群。

特别是针对老人的购物车，胖东来贴心的在购物车上安放了放大镜，以便顾客在挑选商品上看清包装上的文字。

而且在车的后方，还专门配备了可折叠的小凳子，老年人腿脚不好，逛累了可以顺势坐下休息片刻，简直不要太方便。

有的人喜欢在自己购物时安静的挑选，如果你也不想导购员给你推销或者介绍打搅你的话，那么你可以在门口拿起一块免打扰的牌牌挂在购物车上，那么你将拥有一个安静的购物体验。

如此用心的细节，如果你以为这就够了那可真是小巫见大巫了，毕竟这还没有进门，胖东来的贴心和细腻远不止如此。

一般走进超市，会看到很多琳琅满目的促销商品牌，胖东来也是如此，但不同的是，还有一些牌牌会引起你的注意，只不过，这些牌牌的存在并不是单一的商品牌，而是一些小科普和温馨小提示。

比如怎么挑选好吃的水果，肉怎么样最新鲜，蔬菜的各种烹饪都会一一罗列，生怕你对食用方法而犯难，胖东来简直是把百度百科搬进了自家超市里。

或许你想吃海鲜，但是你不会做只会吃？不用担心，因为你的担心胖东来都提前为你想好了，你可以买了海鲜之后直接拿到加工区，厨师们会直接做好拿给你，而且这一切服务均是免费的，胖东来啊，就差把饭喂到顾客嘴里了。

电梯口会一直有工作人员把守，他会时刻关注电梯口的一举一动，看到你可能需要帮助或者需要搭把手，不等你开口，你的问题就解决了，这样的电梯小哥很难不爱啊。

而且他们还考虑到了一些特殊人群，比如婴儿，孕妈妈，残障人士等，每一层都专门设置了儿童卫生间，无障碍卫生间，还有母婴室。

尤其是母婴室，收获了一大波宝妈们的好评，或许只有妈妈才知道带小婴儿出门而宝宝饿了时的窘迫，不少妈妈在没有母婴室的商超都只能在卫生间喂奶。

而胖东来不仅设置了母婴室，还为妈妈们配备了你所需的各种物品，比如尿不湿、棉柔巾、调奶器、热水等，妈妈们可以舒心的和宝宝在这里享受哺乳时间。

十几年前，大家都在说日本商超的卫生间不错，甚至还掀起过一阵代购马桶盖的潮流，而如今，胖东来的卫生间更是碾压，成为了行业“天花板”，连水龙头用的都是大几万的戴森，只为给顾客最优质最舒心的体验。

专宠顾客

都说顾客是上帝，但胖东来不仅把顾客当做上帝，更是把顾客当做家人，甚至比家人还要贴心，它总是能想你所想，更是提前想你所想。

这里的商品没有最全，只有更全，种类不仅丰富而且还都是精挑细选的，胖东来的一站式购物，就是只想让你跑一趟，就把需要采购的物品通通买到。

买水产称重的时候，胖东来的工作人员会在塑料袋底下剪个口，沥干袋子里的每一滴水，确保你花的每一分钱都在肉上，而不是水上，试问又有几家超市可以做到这样呢？

前段时间有位顾客在胖东来买榴莲的视频火了，原因是拨开的榴莲出肉率不高，工作人员直接给换了个榴莲，一连开了三个榴莲，确保给顾客的榴莲是满满果肉的，这可是两百多一个的金针榴莲啊。

甚至你担心标价不实？尽管放心，不存在的。胖不来不仅明码标价，更是把进货价和盈利点也标上了，就是为了让顾客买的明白，买的实惠。

还有火遍全国的胖东来大月饼，甚至还衍生出了胖东来代购，火出圈后不仅没有涨价，而是研发小程序，让顾客们可以更便捷的买到自己想要的产品。

购物结束，出门发现下雨了怎么办，别担心，胖东来已经在门口准备好了便捷雨衣，分发给每一位没有带伞的顾客，可谓是贴心到家了。

大包小包买得太多，放心，门口有专门的小哥帮你分担，他甚至会贴心的帮你提到停车场或者电动车跟前，有的不仅是贴心，更多的是暖心。

胖东来真正做到了把顾客当家人，切身为顾客着想，所到之处，无不透露着认真和细腻，这才使得胖东来有这么多的回头客。

善待员工

都知道胖东来对待顾客的用心，那么是什么样的企业文化让员工们能如此踏实肯干毫无怨言的付出呢？

来看看胖东来的员工制度，与其说是制度，不如说是福利，五险一金、节日福利、各种补贴一样不落，甚至还有一项“委屈奖”，主打一个我的员工我来守护，如果员工在工作期间受了委屈，金钱是安抚情绪的最佳方式。

曾经就发生过顾客和员工起争执的事件，如果是其他老板，无论员工对错，都会给让其先给顾客赔礼道歉，但胖东来并没有这么做，而是认真的调取监控，走访群众，最后还发布了报告。

并且还说到“顾客不能现场对员工大声呵斥职责，这是伤害人格以及尊严的严重行为”，如此公正的处理结果瞬间又收获一大波好评，不少网友都对这么正的三观点赞。

如今哪个行业不内卷，996早已成为了家常便饭，而胖东来如一股清流一般独树一帜，加班是不存在的，每周二还设为休息日，工资照发不误，哪家超市能做大奥如此啊。

不仅如此，胖东来的老板于东来还总是把盈利按照分红发给员工，因为在他看来，人心可比钱重要多了，照顾好员工，才能更好的服务顾客。

中国超市有两种：胖东来和其他。不仅顾客如此，员工更是如此，之后又有诸多商超拜访胖东来向其参观学习。

创始人于东来

胖东来如今的成绩离不开老板于东来的坚持。

于东来自小学习成绩不佳，早早便进入社会摸爬滚打，之后几次创业失败，最终还是向亲朋借钱回老家许昌开起了杂货铺，这也是胖东来最早的前身:望月楼胖子店。

第一年于东来不仅盈利还还完了借款，之后更是做出了“用真品，换真心”的承诺。凭借诚信经营，于东来的事业很快走上了正规，但是他并没有得意忘形。

于东来还把自己百分之九十以上的利润分给员工，在他看来，一个企业是由员工组成的，仅凭一个人是无法成功的，而大家劲往一处使才成就了如今的胖东来。他主张员工们可以快乐工作，在工作时认真工作，休息时尽情放松。

胖东来的自营药店由于盈利过多，次年直接开除了药店的负责人，并要求药店的盈利一年不许超过三百万，这更赢得了顾客们的信任和支持。

于东来在国家和群众有难时伸出援手，1996年于东来向北京国防工程捐款，2021年郑州内涝，于东来更是亲自带队，带着物资前去救援。

就在今年6月，于东来宣布退休，虽然于东来退休了，但胖东来还在成长。

结语

胖东来的成功离不开董事长于东来的睿智。在这个充满物欲的时代，能保持初心的人少之又少，能始终如一的人更是凤毛麟角。

而胖东来得到的不仅是顾客们的信任，还有员工们的拥护，就像企业理念所说的那样“优秀的商业不是模式，而是传承幸福与品质”。