质保期刚过就查出故障，车主感觉蹊跷

来源：【华声在线】

质保期刚过就查出故障，车主感觉蹊跷

此前因为异响多次报修，却被一再告知“正常现象” 本报介入，修车费用已全额退款

车辆质保期内异响不断，却被告知没有任何问题。近日，长沙市民唐先生在新浪黑猫投诉平台投诉称，3年质保期刚过，车辆就被检测出减速器故障。

“质保期内车子查不出问题，质保期一过就查出故障，满满都是套路。”唐先生告诉三湘都市报记者，修车的6600元费用，花得实在冤。事情真相如何?连日来，新浪黑猫投诉联盟媒体三湘都市报记者对此进行了采访。

遭遇：新车异响，一再被告知属于正常现象

“只要松、踩刹车，车子就会经常发出‘哒哒哒’的异响。”唐先生告诉三湘都市报记者，2022年11月车辆第一次出现疑似故障，但是仪表盘上的故障灯没有亮，唐先生只得降低车速，将车慢慢开回家。

唐先生介绍，奇瑞新能源瑞虎E是2020年5月份购买的，卖方为湖南龙睿汽车销售服务有限公司(以下简称湖南龙睿)。出现故障的第二天，唐先生立即联系了湖南龙睿进行车辆检测，却被告知：车辆一切正常。当天，唐先生将车开回继续使用。

“虽然排除了故障可能，但异响时有发生。”唐先生表示，考虑到质保期将于2023年5月份到期，今年4月份他再次将车开到湖南龙睿进行检测，仍未检测出异响原因。

“响声是因为能量在回收，突然加速或减速都会出现。”唐先生提供的一段录音显示，湖南龙睿的工作人员反复表示，车辆没有问题，“异响”是正常现象。

投诉：质保期刚过，检测出减速器故障

“我去外地出差做保养，工作人员告诉我保养记录有问题。”今年9月，株洲畅行4S店工作人员发现唐先生之前为车辆做的保养，很多网上都没有记录。唐先生统计，3年间他一共做了8次车辆保养，但网上显示只有5次记录。在工作人员的建议下，9月19日唐先生将保养的证据以及异响问题反馈给奇瑞厂家。

在厂家的安排下，技术员对唐先生的车辆再次进行异响问题检测，当即发现减速器故障。“幸亏检测出来了，要是哪天在高速上出故障就危险了。”故障得以确认后，厂家要求唐先生与湖南龙睿商讨解决方案。

面对检测结果，湖南龙睿不予承认，要求双方再次约定检测。今年国庆前夕，唐先生再次进行检测，检测结果同样显示车辆减速器故障。此时，湖南龙睿相关负责人却称，今年5月份公司已不再与奇瑞厂家合作，对该品牌车辆不再负责，要求唐先生与厂家联系。

唐先生无奈之下，为了行车安全只得自行付费6600元，对车辆进行修理。

进展：本报介入，修车费用已全额退款

“质保期内车辆没问题，质保期过了却检测出故障。”在唐先生看来，这就是汽车销售方的“套路”。国庆节之后，唐先生多次与湖南龙睿和奇瑞厂家沟通，一直未能得以解决。

“我们走的都是正常流程，所有的记录都在里面。”10月9日上午，龙睿公司负责人童先生在回应三湘都市报记者时称，每一次保养记录工作人员都上传官方平台了，“造这个假没有必要。”

对于质保期内未检测出车辆故障，童先生回应称，之前确实做了故障排除，也的确未发现车辆问题，“有可能是后面(质保期之后)才出问题的。”童先生称，今年5月份公司已不再与奇瑞厂家合作，明确表示不会对此事情负责。

10月10日，三湘都市报记者将情况再次反映到奇瑞厂家，厂家对唐先生反映的情况进行核实。

10月12日晚，记者接到唐先生的来电，称本报记者介入后，奇瑞厂家已派工作人员与其对接，并全额退还了6600元修理费用。

全媒体记者 张浩 通讯员 王美玉

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