直播电商报告：合规和质量提升、技术创新成趋势

9月21日，中国计量科学研究院联合中国质量认证中心、中国海关科学技术研究中心、深圳中国计量科学研究院技术创新研究院、美腕（上海）网络科技有限公司等发布了《直播电商行业高质量发展报告（2022-2023年度）》蓝皮书研究成果。报告显示，直播电商以内容和品牌驱动，兼顾用户需求与服务质量，深度反哺供应端，全链路参与消费生态，合规和质量提升、技术创新成趋势。

商务部数据显示，2023年上半年，重点监测电商平台累计直播销售额1.27万亿元，直播场次数超过1.1亿场，直播商品数超过7000万个，活跃主播数超过270万人。相比2022年数据，直播场次数、直播商品数和活跃主播数都有明显增长，整体直播电商业态呈快速增长态势。

蓝皮书显示，直播电商行业正处在从流量驱动阶段向内容和品牌驱动阶段的转变中，直播电商利用丰富的视频信息推介，把一些原本难以在线上销售的非标品也加入了直播间货架。借助直播电商渠道，一些传统印象中的“小众”的品类，表现出强劲的增长势头。通过直播互动，消费者可以更直观地了解产品细节，解决购买中的疑虑，从而提升购买意愿。直播电商的崛起也帮助一些传统热门品类保持着上升趋势。珠宝服饰、运动户外、服饰内衣和美妆护肤等品类，在直播电商平台上的需求依然强劲。

蓝皮书提出，直播电商行业的规模不断扩大，为维护整个市场的健康有序发展，标准的制定和发布具有重要意义。作为连续两年参编蓝皮书的唯一直播机构，美腕率先在行业内开展了标准化建设，结合多年直播实践，积极参与相关标准的制定工作，涵盖了电商选品、平台管理、主播规范以及其他直播电商相关内容领域。

譬如，产品和服务标准化促进方面，美腕在防晒产品的选品流程中，不仅要求品牌提供外观检验、防晒性能检验、包装检验等检验检测证明，还需要由美腕进行第三方机构的产品检测，以增强产品安全和质量的可靠性和公信力。直播电商机构对品牌方提出更高的检验检测要求，促使品牌加强对产品质量的重视和控制，更加注重产品的合规性和可靠性，也为消费者提供了更多的保障。

蓝皮书提出，直播电商平台需要继续加强消费者保障措施，包括提供更强大的售后服务、商品质量检验、退货政策和消费者数据隐私保护，以增加消费者在直播电商平台上的购物信心。

上海家化猫系电商总经理亦放认为，在佰草集的新品推出方面，直播电商打通了营销和渠道的环节，能让新品在刚推出市场时就获得极大的动能，快速地通过直播间触达目标用户，而且直播间能为品牌提供用户洞察助力品牌升级和产品创新，对品牌的新品研发起到了关键性作用。

blankme半分一品牌创始人杨博雅表示，直播电商带来的瞬间需求爆发和用户增长，反向推动了品牌必须在供应后端管理标准上需要更科学严谨：供应链在高质量的情况下做出更快速反应，包含产能、仓储物流、合作方管理、订单管理等多方面，同时还要确保售后服务体系是完善、流畅、人性化的，以此让整个环节变得更可持续，确保始终走在用户需求和行业标准的最前沿。美腕合伙人蔚英辉介绍，美腕为消费者提供全链路服务，从直播前的选品，到直播中的推荐，再到直播后来自商家、平台和直播间的三重服务保障，让消费者买得安心、用得放心。与美腕直播间合作的商家和平台将为消费者提供七天无理由退换货、客服服务、物流时效管理等服务保障。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/樊宏伟