漫·议｜智能客服当“无事不扰、有求必应”

在社交平台上，每天都有网友吐槽智能客服。一方面，智能客服电话推销不断，令人不厌其烦；另一方面，想打个电话办理业务，却频频被智能客服“拦路”，让人不知所措。

企业广泛运用智能客服“降本”，却未必“增效”。短期来看，推销电话“广撒网”似乎能“多捕鱼”，阻挡消费者诉求似乎能减少麻烦，但当智能客服让多数人感到厌恶，就会严重降低企业美誉度。“无事不扰、有求必应”才是好客服，智能客服也不例外。是时候为智能客服敲敲警钟了，开发、应用智能客服的企业应正视消费者的意见，思考如何用数字技术提供真正令人满意的服务。

文/袁媛 图/张永文