文 | 三楼的泡芙

编辑 | 三楼的泡芙

论超市的服务哪家最好，放眼全国相比大家的心理就只有一个答案，那就是来自河南的胖东来。

仅凭商场内人山人海的图片就能看出他的火爆，胖东来当年开业为了避免造成人员伤亡，甚至还安排了警察同志来维持秩序。

为啥胖东来能够如此受欢迎呢？是因为你购物可能会遇到的所有问题，胖东来早就提前替你想到了。

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胖东来，让你买得开心用得舒心

胖东来的商品，可以说是琳琅满目，种类之多、精致之处，绝对超乎你的想象。从衣食住行到化妆护肤，从大牌奢侈到本土文创，这里的商品分类之全面，可以让顾客一次购物就能买齐所想。

每一类商品都经过精心的分类摆放，木质家具区，金属装饰区，箱包鞋类区。每一个区域都充满艺术气息，让人看了就沉醉其中。

店员们也会为顾客呈现商品的细节之处，让你在购物的同时感受一番美的陶冶。

在挑选生鲜食材时，工作人员会现场开箱查看，验明正身，让顾客放心选购。量体裁衣式的服务会让顾客感觉自己就像国王一样。

在胖东来，顾客可以不受时间地点限制进行无理由退换货，坏了的商品也可以直接上门退货维修。即使你换货多次，员工也从未有过一点不耐烦。

顾客的每一个建议，胖东来都会认真倾听。你可以在任何角落找到反馈意见的渠道，每一个投诉都会被认真处理，绝不会只是豪言壮语。

作为回报，胖东来还会给成功投诉的顾客500元奖金，鼓励大家监督他们的服务质量。胖东来坚信，顾客的每一处不满，都有可能成为完善自我的机会，他们期待而不惧怕任何投诉，只怕顾客的不满藏在心里。

胖东来非常关注特殊群体的需求。每层都设有母婴室、儿童卫生间和无障碍卫生间，让行动不便者也可以安心购物。

残障人士、孕妇、婴儿的特殊需要都能得到周到的关怀，就算你带着孩子独自外出，或是行动不方便，在这里也无需担心会有麻烦。

在胖东来购物，你可以买得开心，用得舒心。因为这里提供的服务，确实是连上帝都无法比拟的贴心呵护。

02

购物车也能玩出新花样

胖东来超市到底有多细节呢？看看他们在购物车上下的功夫，你就会知道了。

例如，为老年人配备了带放大镜的购物车，车尾还有一个折叠椅子，老人逛累了可以坐下休息。为小婴儿配备了轻便的婴儿车，车篮只放少量东西，但方便父母一手推车一手抱孩子。

大型家庭购物可以选用二层车，一次性装更多东西，普通顾客可以选普通大中小型购物车。车上还贴心地标注了不同车型的使用说明和适用人群，免去顾客选择时的困惑。

除此之外胖东来还提供了下雨天购物车防雨装和“免打扰”挂牌服务。防雨装可以避免车身被雨淋湿，“免打扰”挂牌让顾客可以安静购物，不会被员工过度推销。

可以看出胖东来在购物车这一细节上下足了功夫，真正做到顾客至上，让购物变成一种舒适惬意的体验。这些小细节体现了企业的用心，也让顾客感受到尊重与温暖。

当然，胖东来的人性化服务不止这些。商场入口就提供小型电瓶车停车棚，宠物寄存处，饮水处等服务设施。

进门后，配有专人引导老人孩子，贴心提示在各处贴满。冷藏区配有手套，调料区有放大镜。售后服务一应俱全，任何问题都可以得到及时回复。

可见，胖东来注重顾客的整个购物旅程，从停车到入口再到购物全过程，处处为顾客着想，提供贴心周到的服务。这也让购物在这里变成一种放松惬意的享受。

胖东来以人性化的购物体验立足，也让企业与顾客形成良性循环，提高顾客忠诚度，树立品牌形象。

从这些小细节中，我们可以感受到胖东来用心经营的服务理念，他们不断优化购物环境，让顾客在这里像家一样舒适自在。

服务人员的每一个举动，都在细微处体现着人性化、贴心和尊重。正是这种积极的服务态度，让胖东来成功创建了良好的购物氛围，吸引更多顾客前来消费。

03

超市体贴关怀不止告示语

走进胖东来超市，随处可见的温馨提示让人感觉宾至如归，不仅有使用指南明示各类商品的正确用法，还配有色卡标注蔬果成熟度，让顾客一目了然。

服务台细心地为海鲜除去虾线，系统地修剪蔬菜枝叶，将新鲜完整的菜品呈现在货架上，这些贴心的小提示无处不在，让顾客感受到了超市的用心。

当你走到蔬菜区域，整齐划一的菜品摆放会让你眼前一亮。别的超市为了省事，常将枯黄的叶子也一股脑塞进包装袋里卖给顾客。

而胖东来则不同，他们会仔细将每颗菜都修剪干净，不留坏枝烂叶，再用胶带扎好后销售，你可以明显感受到超市对产品质量的坚持。

当然，对一个超市来说最重要的还是商品，这方面胖东来也是独树一帜，琳琅满目的商品应有尽有。

你可以说，大型商超有的，胖东来不会没有，别的商超没有的，胖东来还会有，三四线城市的顾客，也可以在这里尝鲜购物了！

胖东来对商品质量的坚持更是让人刮目相看，全场实行无理由退换，这对一个商超来说是个不小的承诺。只有产品质量过硬，才敢作出如此保证。这样的诚意，让人对这个造福当地的“吸客石”刮目相看、赞叹不已。

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“让人动容的服务细节背后的温情”

胖东来的店员们总是竭尽全力为顾客服务，细细端详生意，三思而行。在这里，人的本性暴露无遗，店员心系产品与消费者，只为让大家都安好。

如称重人员会随时提醒顾客商品是否新鲜，让客户避免买到瑕疵品。一位阿姨见地面未擦干净，主动跪地擦拭。保安碰见买不到购物券的顾客，立即引导购买。这些举动折射出他们那颗为人民服务的赤子之心。

胖东来还在商场增设贴心提示，比如劝阻非理性消费的标语，呼吁理智购买。他们承诺商品降价会退还差价，让顾客无后顾之忧。

即使非本店消费者，也可免费使用其停车、充电等服务。这些举措体现了胖东来对广大群众的关怀之情。

可以看出，胖东来的员工们没有被利益冲昏头脑，始终保持一颗积极乐观、热心助人的心。他们的服务超越了交易，而是一种精神寄托。

正因有这些不求回报的奉献，胖东来才能长盛不衰，值得我们学习。当今社会，温暖还需人传人，我们每个人都应秉持胖东来的精神，将更多温情洒向世间每个需要的角落。

这些温馨服务的背后，更多的是企业文化和员工福利的支撑。比如，胖东来每月5号就发放员工工资，远早于行业标准。

各类绩效奖金、节日福利都无微不至。更难得的是，胖东来开创了“委屈奖”，用金钱慰藉受委屈的员工，体现人性关怀。

在工作强度大的当今，胖东来却坚持限制加班，强制员工休假出游，以保证充分休息。老板于东来本人更是大公开，每年员工可休假135天，占全年的三分之一。

这在业内是极为少见的。虽然如此，胖东来仍给予员工丰厚的分红，并不削减工资。于东来认为，成功需要全体员工用心参与，所以注重员工体验。

可以看出，胖东来提供福利的背后，是老板的人文关怀和企业文化影响。员工们之所以能全心付出，源自企业对他们的尊重和回报。这种良性循环造就了卓越的服务，让胖东来在行业内独树一帜。

05

创业路上的坎坷与孜孜以求

于东来出生在一个普通农民家庭，父母务农为生。他从小家庭贫穷，初中辍学出去打工。那时的于东来只有十几岁，又没有文化和技术，找不到正式工作，只能做些临时工，在工地上当泥瓦工，进行搬运与清洁工作，一个月只能挣一两百块钱。

他也曾在菜市场租个破旧的小摊位，天天端着脏兮兮的木箱在市场里兜售水果，靠着微薄的摊费勉强维持。这些工作非常辛苦和危险，工地上经常受伤，水果摊上也遭遇过车祸，但收入少得可怜。

20岁那年，于东来决心改变命运，向亲人借了1000元创业，在老家租下一个只有6平方米的门面，做起了小商店，主要批发销售香烟、白酒等商品。

凭借灵活的商业头脑和过硬的社交技巧，于东来赢得客户信任，店铺生意日渐红火，每月收入达到3000元，比他过去打工挣的都多。为了赚更多钱，于东来开始从一些不法途径进货。

结果被人举报，欠下30多万的巨额债务，还被关进了拘留所。这次惨痛教训让他明白，只有诚信经商才是立业之本。

于东来的奋斗历程证明，成功的秘诀在于以诚待客、真心服务。胖东来用细致入微的服务打动顾客，获得稳定的增长。于东来的创业之路波折重重，却从未放弃梦想，始终保持吃苦耐劳的精神，才开创出属于自己的商业王国，他的故事激励着无数励志创业的人。