富德生命“智享柜面 ”亮相鹭岛

　　海峡导报讯（通讯员 叶晓婷）近日，“免资料、免等待、免填单”的“智享柜面”服务在富德生命人寿厦门分公司正式启用。该公司全新升级服务柜面标准化、智能化的2.0柜面服务，着力提升客户体验，拉近“心”的距离。
在传统柜面办理业务时，完整流程为“客户临柜”“核实资料”“填写单证”“传统柜面受理”等，而在“智享柜面”上线后，客户只需经过“客户临柜”便可一步跨越至“智享柜面受理”。
富德生命人寿厦门分公司此番开启的2.0柜面服务，还搭建了线上“智慧窗口”+线下人工窗口相联通的智能服务模式。
“智慧窗口”包含线上叫号服务系统、电子宣传展示以及平板线上自助操作，该功能区实现线上精准分流客户，同时自主化操作为客户提供更便捷高效的服务体验。线下服务保留人工窗口，采用无纸化办公，运用人脸识别、OCR等技术，有效防范业务风险，保证客户资金安全。
不仅有高科技，还有高颜值、多功能。为提升客户体验，富德生命人寿厦门分公司2.0标准化柜面从客户需求出发，设置半包围柜台、大厅卡座及柔软沙发，优化隐私保护场景，极力打造温馨、舒适、时尚的服务环境；升级多个功能区，增加便民服务区、公众宣传区等功能区，提供老花镜、轮椅、医疗包、报刊杂志等设施，满足客户多元化的服务需求，体现人文关怀；柜面注重适老化服务建设，设置专属一对一老年人专柜，优先为60岁及以上老年人办理业务。
2023年，富德生命人寿步入第三个新十年，站在新征程的起点，富德生命人寿将继续深耕数字化新赛道，为客户提供丰富的产品和更具温度的保险服务。升级服务的同时，富德生命人寿厦门分公司坚持履行企业社会责任，落实落细金融消保工作。在2023年金融消费者权益保护教育宣传月期间，该公司积极开展进社区、进商圈、进企业等“五进入”活动，聚焦重点群体，普及金融知识，展现服务温度。