用完就退货？商家的利益也要保护

来源：【中安在线】

10月6日，山东菏泽一家网店工作人员发布视频称，山西太原一所小学的老师和家长订购十几套演出服，使用后要求退款，退回的演出服扣眼都被剪坏，无法再销售，损失了上千元。

随着电子商务的发展，可以说，网络购物早已走进千家万户，甚至成为很多人日常购物的首选。

网络购物具有买卖双方不见面、商品无法触及的特点，为了保护消费者权益，商家对网络销售的大多数商品都提供了“七天无理由退货”的服务。

“七天无理由退货”打消了消费者购物的疑虑，降低了购物风险，从而促进了电商的发展。

由此可知，“七天无理由退货”的本意是保护消费者合法权益。但是无理由不等于没有规则，“七天无理由退货”的一个原则是，要保证商品完好，不影响商家二次销售。

“退回的衣服都被使用过，衣服扣眼全部剪到了缝纫线以外，等于整件衣服就报废了。”这显然不符合“七天无理由退货”的要求。商家根据规则要求，完全可以以“影响二次销售”为由，不予退货退款。

此次事件中，家长收到演出服后，如果觉得衣服质量差，和预期的有差异，那就应该第一时间退货，而不是穿了表演后再以质量差来退货。

演出服往往只在表演时用一下，就完成了使命。通过网购演出服，以“七天无理由退货”为由，使用过后，再退货，这样的事情并不少见。

前不久，山西某大学搞活动，学生们在一家网店统一购买了一批表演服，令人万万没想到的是，活动举办完学生们就集体退货。这些大学生购买红色T恤是为了跳健美操，先不说吊牌被摘，光他们跳舞后粘在衣服上的汗液，以及搓洗衣服的行为，均超出了正常查验的操作。

网购屡屡发生用完就退货的情况，究其原因，在实际操作中，对消费者的利益保护得较多，商家的利益往往被忽视。尽管商家明知有的消费者属于恶意退货，面对金额不大的损失，有的商家怕消费者给个差评，影响网店经营，往往采取息事宁人的态度。

对此，相关部门和网络平台要从完善电商规则上入手，不仅要保障消费者的合法权益，商家的合法权益也不容忽视。此外，对不符合要求的退货，商家也要依据现有规则，保护自己的合法权益。

本文来自【中安在线】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt