今年以来，梅江区三角镇成功调解600多宗消费纠纷

“不好意思，我没想到你们背后做了那么多工作，之前还对你们出言不逊。”10月8日，王女士来到梅江区三角镇市场监督管理所，向工作人员真诚道歉。

原来，王女士在三角镇辖区内的某健身店为孩子买下游泳课程，花费880元，由于沟通不畅，导致课程未如期进行，王女士遂要求退款，但该店未退款。9月上旬，王女士拨打了12345政务服务便民热线反映诉求。

接到该投诉工单后，三角镇市场监督管理所第一时间指派执法人员展开调查，核实情况。“当我们致电王女士了解情况的时候，王女士情绪很激动，指责我们偏袒商家。”三角镇综合行政执法办第一中队队长叶远中介绍，随后，工作人员向王女士耐心解释，并邀请王女士与商家面谈，释法明理，随后才有了开头那一幕。

经过工作人员沟通协调，商家承认存在服务不够周到的情况，当面向王女士道歉，并赠送3个课程作为补偿。同时，商家表示将认真查摆问题，积极整改，为消费者提供满意的服务。

据悉，梅江区三角镇在营企业和个体工商户多，消费类投诉纠纷呈现不断增加趋势。今年以来，三角镇市场监督管理所已成功调解681宗，累计挽回消费者经济损失70.43万元。

“针对投诉量多的商家，我们除了约谈外，还对企业采取了限制措施，限制企业变更地址、注销等，切实维护群众合法利益。”叶远中表示，接下来，三角镇市场监督管理所将强化市场监管，进一步规范市场秩序、创优消费环境，共促消费公平。

南方+记者 魏丽文

通讯员 徐萍萍

【作者】 魏丽文

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端