宏村与你的故事未完待续

中新网安徽新闻10月7日电 题：宏村与你的故事未完待续

作者：李彦 王德馨

年内最后一个长假在昨日落下帷幕，假期余额归零，却留下了许多美好体验和珍贵记忆。假日期间，宏村景区接待游客164055人，同比增长56%，过夜人数达到41310人，门票收入1179.3万元、同比增长55.9%，旅游秩序良好，成功实现“安全、有序、优质、高效、文明”目标。

“青山绿水本无价，白墙黑瓦别有情”。从开展宏村品质提升四大行动（基础设施提升、旅游业态提升、全域环境提升、管理服务提升）到精心组织超前备战，一直以来，宏村镇以管理科学为经，服务美学为纬，用实际行动促进旅游服务品质提质增效，用心用情在管理服务上深耕细作，已然成为游客当之无愧的“治愈”担当、“暖心”能手，铺就了宏村文旅画卷的和谐底色。

干净，舒适之旅

走过南湖堤岸，穿梭在古街小巷，脚下是见证历史的石板路，抬头便是错落别致的粉墙黛瓦，空气中弥漫着清新的桂花香气。如果主动早起，徽州的雨丝带着一丝凉气，你可以慢慢悠悠地独拥一片水墨丹青，抚平一切烦躁的心绪。不少游客感叹，每天平均2万多人，是如何做到地面席地而坐，随手触碰石面，感受不到一点灰尘？

塑造乡村之美，环境干净整洁是基础是底色。早在今年3月宏村就开启“席地而坐”古村落创建，从细微处着手，关键处发力，通过市场化运营提供景区保洁服务，配备36台新型保洁设备，建立“冲、洗、扫、拖、擦、清、运、巡”8步组合作业模式，形成宏村景区“席地而坐”规范，针对旅游高峰期，弹性加强保洁力量和保洁频次，实行全方位、高强度精细化保洁，黄金周前期开展多次专项整治行动，黄金周下沉800余名志愿者，实行无死角无差别管护。

有序，治愈情绪

“工作人员来了！无敌感动！”10月1日，宏村值班人员在小红书上发现一条反映餐后实收价格与标价不一致的贴子，游客并未与商家发生纠纷仅在小红书上吐槽，当游客再次路过餐饮店时，看到执法人员正在处理此事，事后游客不禁感慨道，“非常感动小透明发的帖子也能引起官方的关注，工作人员辛苦了！”

秩序井然有赖于多股力量打通了景区管理的神经末梢，随着景区旅游市场综合治理需求不断扩大，公安、消防、文旅、市场监管部门一批又一批业务精、责任强的同志充实进执法队伍，一抹流动的“执法蓝”，在规范经营、整治交通、保障安全、文明劝导的一线，守牢了景区秩序底线。“小宏花”消费维权服务站成立，30家经营户挂牌参与诚信经营示范户，推行线下门店7天无理由退货制度，为游客放心消费保驾护航。现有145名成员的宏村乡村客栈联盟协会积极发挥自治作用，参与村级重大事务决策、市场秩序维护、游客纠纷投诉处理等工作，同步推行的“信用有礼·积分嘉许”制度，将村规民约、景区管理服务导则融入信用积分中，村民及经营户通过认领村级发布任务、参加旅游志愿服务等方式获得信用积分，从物质奖励、优待措施、关爱保障等方面接受礼遇，共创共治的强磁场，全方位治愈了宏村旅人的情绪体验。

知心，传递善意

一顶小红帽，一袭标志性文化衫，总在游人如织的景区里不经意亮相。10月4日，一位游客不慎将手机掉进了宏村南湖，同一时间该路段执勤的“小宏帽”志愿服务者联系到打捞水面垃圾的保洁人员，保洁人员立刻下水拾起了游客手机；在景区与家人走散，丢失财物，工作人员立即调出视频监控开启地毯式回溯，从受理问询到送归原主，用时仅一个小时……黑瓦白墙间的一点红，让微末处的点滴需求也能有回响。

然而宏村“宠”游客，不仅现在反应有速度，更在于有态度、讲方法的高质量柔性服务。为系统提升旅游服务品质，宏村出台导游讲解、商户服务、景区保洁、志愿服务，文明执法服务五大标准，进一步规范服务行为。镇景村共同组建110名“小宏帽”志愿者下沉一线，提供咨询服务、人群疏导、交通引流、环境保洁等志愿服务，9月起开始举办系列旅游服务品质提升培训班，培训覆盖民宿、餐饮经营业主100 余人。6月底，全省首个写生基地服务领域团体标准——《黟县写生基地服务规范》发布，8名县领导包保包括宏村镇范围内的111家写生基地，专注面向写生群体的服务。宏村景区开展“微笑服务”培训和“工分制”标兵评选，常态化提供旅游咨询、线路指引、应急药品提供、特殊人群帮扶等服务......一项项服务提升工程广结硕果，点亮游人旅程。

多彩，艺术同行

客流不止，创意不停。这个双节假期，宏村镇推出“宏村中秋奇妙夜““秀里金秋喜事汇”等夜游活动，游客们可以逛集市、放花灯、食家宴、品戏曲……在民宿中植入沉浸式体验活动，将徽派建筑美学和徽州文化生活，推出与民宿相融合的新场景、新玩法，在南湖湖畔呈现“黟见倾心·艺术写生季”在现场展陈上百幅写生佳作，各类画作火热开售，观众即兴挥笔创意迸发，“人在画中游”一时间照进现实。央视、河南卫视等各大主流媒体从节日传统活动、景区秩序维持等方面对宏村景区进行了持续报道，宏村非遗花灯在新浪微博、Facebook实力出圈，经典文化和新潮玩法碰撞出火花，引发了一众网友的关注点赞。

假期已过，但热爱不止，宏村和你的故事未完待续。实际上，马头墙下“宏”字品牌的价值层次远不止于此：“小宏帽”的队伍日益壮大，“小宏旗”党建治理模式逐渐成熟，“小宏花”培训力度一直加大，“小宏领”青年创客人才留驻宏村，从乡村规划、乡村运营破题，共促文旅融合实践崭新局面......一张张“宏”字招牌，汇聚成优化宏村管理服务的后勤力量矩阵，如何平衡生产安全、生活安定、旅游安心，为游客创造宾至如归的体验，将最大的善意释放给游客，宏村一直在探索的路上。（完）