淘宝商家故意曝光差评顾客个人信息遭集体举报 淘宝客服：属实，正在处理

近日，有网友发帖称自己在淘宝看中了一条裙子，欲购买时在评论区发现一条差评，而商家在回复中疑似曝光该顾客的家庭地址、姓名和手机号。该帖子引发大量网友关注。

网传帖子。图源：九派新闻

【1】平台：属实，会进行清退处理

九派新闻点开上述发帖的淘宝店铺，发现店铺有3.9万粉丝，页面显示无任何服装在销售。联系店铺客服时，弹出机器人留言：“来的黑粉150以下商品拍下，签收好评30字。”

自动回复称，人工客服不在线。

该淘宝店铺显示系统出错。图源：九派新闻

10月7日，淘宝客服回应，此店铺收到了很多投诉，处于被监管的状态，投诉内容为曝光顾客个人信息。经核实，商家在留言区曝光给差评顾客的个人信息属实，平台监测到后第一时间进行删除，届时会由有关部门对商家进行清退处理。

该客服还称，对于评论区此类不妥的信息，平台都会进行复查，如果发现风险信息都会进行删除，且会对商家进行禁言处罚，并进行一个持续监管。

【2】网友以暴制暴

帖子发布后，有大量网友在评论区称已经提交对该店铺的举报。九派新闻发现，除了被大量举报外，有人在评论区反向曝光疑似商家的个人信息，上面包含姓名，家庭住址和手机号码。

部分网友对商家进行了网暴。有人用商家个人信息网购殡葬用品；有人发布疑似商家本人没打码的照片。更有大量网友与商家客服进行对骂。

网友用商家个人信息网购殡葬用品。图源：九派新闻

九派新闻拨打疑似商家的手机号码，显示无人接听。截至发稿未收到商家回应。

【3】律师：网友和店家的行为均违法

河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家曝光给差评顾客的个人信息，包括姓名、电话，家庭住址，涉嫌侵犯顾客的隐私权，属于违法行为。

如果顾客对此提出民事诉讼，商家可能面临民事赔偿责任，同时也可能会受到行政处罚，如被责令停止违法行为、罚款等。

而网友的“以暴制暴”行为同样不可取，可能因涉嫌寻衅滋事而收到治安管理部门的行政处罚，处5日以上10日以下的拘留，可以并处500元以下的罚款。

他提醒，在网络上伸张正义也需要遵纪守法，目的正当不能证明手段的正当性。

九派新闻记者 黄家樑

【来源：九派新闻】